公司處理客訴速度慢怎麼辦 - 職場

在家具業身為掛名網路行銷企劃實為客服人員的我
工作兩個月以來發現
公司一點都不積極處理客訴

公司的SOP是
受理客訴->回報主管等待答案->回覆客訴解決

通常客人都是客訴司機
Ex:送到半夜一兩點、清晨五六點叫人起床收件、家具沒有依照合約內容搬到顧客家，丟
在一樓人就走了等等

但每當客訴產生後，早上回報，快下班才有答案
8個小時客人早就氣到能留評價的地方都留負評，能打電話罵的都打了不知道幾通去了

身為客服，成就感來自解決客人的不滿，達到公司與客戶雙贏的局面
但往往公司主管有的是時間聊美甲美容網購，卻沒空處理客訴
也不願意將客訴內容告知司機要求改善

說實在的...
狂接到某幾位司機不斷被客訴
狀況都很嚴重....客人罵個不停
主管都還有臉說司機群風評很好
同事們都自顧不暇了根本沒有什麼同仇敵愾
全都是放給菜鳥爛啊....

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