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您好，歡迎您參加此學術問卷填寫
本研究是探討「台灣B2C服務業對於服務的提供和顧客關係維護管理」每間企業6份問卷
問卷將是匿名的, 個人的意見將不會被公開。
凡參加問卷填答者, 皆可獲得全家/Mister Donuts咖啡卷(2擇1)
記得在樓下推文告訴我，你完成了，以便日寄發獎品通知用2/8日前會寄出
填寫問卷的時間大約10分鐘以內，本問卷僅提供學術分析之用，請放心作答。
問卷設計:
每間企業有(A,B,C) 3種問卷,分別由2個部門填寫,共計6份問卷(皆為程度選擇題)
1份問卷A:行銷or業務 組長/副襄/襄理/副理/經理/協理
1份問卷B:客服or管理 組長/副理/經理/協理
4份問卷C:客服人員(第一線與客戶接觸的窗口人員)
(明白有時候管理人員會沒空填寫,故主管同意,也可請人代填;非管理職,覺得自身
對於該部門熟悉,也可以填寫A/B問卷)
目標產業:非下述的服務業別,請勿填寫唷~
醫院業; 飯店業; 飲食餐廳業; 經融保險理財業; 銀行業; 旅遊業
(ex: 醫院;大型/連鎖飯店; 連鎖餐飲店-王品,星巴克,伯朗,Cold stone.點水樓,...等等
期貨信託保險;各家銀行,各大旅行社.... 由於名單過多無法一一列舉)
問卷目標對象:
1.所任職的公司整體員工(母公司+分公司整體人數)須大於/等於 50人
2.所任職的職位為: 1位問卷A: 行銷or業務 組長/襄理/副襄/副理/經理/協理
1位問卷B: 客服or管理 組長/襄理/副襄/副理/經理/協理
4位問卷C: 客服人員(第一線與客戶接觸的窗口人員)
(明白有時候管理人員會沒空填寫,故主管同意,也可請人代填;覺得自身
對於該部門熟悉,也可以填寫A/B問卷)
問卷網址連結:
問卷A-http://www.mysurvey.tw/s/gmc8CzGd
問卷B-http://www.mysurvey.tw/s/6arg5Nbp
問卷C-http://www.mysurvey.tw/s/Mqt7BSQc
p.s. 花旗銀行, 新竹一信, 新竹三信, 臺銀人壽, 南山人壽, 高雄銀行,
玉山銀行, 土地銀行, 彰化銀行, W hotel, 天成飯店, 王品餐飲 目前已6份全部回收完成,若任職此些企業之網友,請勿再填寫,
謝謝
問卷設計採企業垂直式,6份皆回收才算一個母體, 收集到足夠母體數很有困難，煩請各位
符合資格的版友幫助填寫本問卷! 非常感謝^^ (有認識的朋友也請幫我多多宣傳)
學校(包括學生姓名 教授姓名):
學校:Univeristy of Tasmania (UTAS)
學生姓名: 劉采綺
指導教授: Aron O'cass
[email protected]
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本研究是探討「台灣B2C服務業對於服務的提供和顧客關係維護管理」每間企業6份問卷
問卷將是匿名的, 個人的意見將不會被公開。
凡參加問卷填答者, 皆可獲得全家/Mister Donuts咖啡卷(2擇1)
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填寫問卷的時間大約10分鐘以內，本問卷僅提供學術分析之用，請放心作答。
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每間企業有(A,B,C) 3種問卷,分別由2個部門填寫,共計6份問卷(皆為程度選擇題)
1份問卷A:行銷or業務 組長/副襄/襄理/副理/經理/協理
1份問卷B:客服or管理 組長/副理/經理/協理
4份問卷C:客服人員(第一線與客戶接觸的窗口人員)
(明白有時候管理人員會沒空填寫,故主管同意,也可請人代填;非管理職,覺得自身
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1.所任職的公司整體員工(母公司+分公司整體人數)須大於/等於 50人
2.所任職的職位為: 1位問卷A: 行銷or業務 組長/襄理/副襄/副理/經理/協理
1位問卷B: 客服or管理 組長/襄理/副襄/副理/經理/協理
4位問卷C: 客服人員(第一線與客戶接觸的窗口人員)
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問卷C-http://www.mysurvey.tw/s/Mqt7BSQc
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玉山銀行, 土地銀行, 彰化銀行, W hotel, 天成飯店, 王品餐飲 目前已6份全部回收完成,若任職此些企業之網友,請勿再填寫,
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