打工7-11

(急！20點)7-11被客訴要去哪裡上課??? - 打工

Jake avatarJake · 2008-08-10

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我才剛在7-11打工三星期而已沒想到因為小事被客訴了主長只說要去上課其他都沒有說所以我想問：Q1：請問被客訴是要去上【優質服務課程】嗎???　　(如果不是那是什麼???)Q2：地點會是哪裡呢???Q3：要去一天，那通常是幾點到幾點呢??Q4：去那裡會做什麼呢???Q5：需不需要攜帶什麼東西去呢????Q6：結束要不要寫心得或是考試呢???Q7：還有沒有其他要注意的事呢???...Showmore
打工7-11

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Valerie avatarValerie2008-08-10
版主好~我本來不知道您是要去上什麼課但是在您的問題之中就有答案了您說~我才剛在7-11打工三星期而已...所以沒錯Q1：請問被客訴是要去上【優質服務課程】嗎???您是去上的是優質服務被客訴是不用上課的客訴情況嚴重是直接不適用的不用上課而您去上優質服務的最主要目的就是為了加強您表現出來服務態度教導您正確的應對方式而已不用想太多~即使沒有被客訴的人沒有被優質評分不及格的人即便是及格者明明就94分~~~但是因為大夜沒空去上課只好�
Catherine avatarCatherine2008-08-10
你問的這些問題，都必須由你的組長才有辦法回答不過，被客訴的結果，你們店長跟組長，甚至經理都有相當大的壓力，而客訴一但成立，就是總公司方面認為門市端(或職員)有所疏失，因此他們必須想辦法避免這種事再度發生。聽你說是你必須要去上課，那大概是服務方面產生問題吧?而去上課的目的就一定是敎你如何做好服務，該如何適當應對與接待消費者，並落實執行。同樣的意思，換句話說或換個委婉的方式，給人的感受差別就很大，例如客人