被罵時要怎麼適當回應 - 職場

大家好.,
本身是小公司業助, 因為是新人也充當總機, 幫忙接電話

進公司不到二個月, 但可以觀察出公司喜歡拼命接訂單, 但交期不一定能趕上

以致於有些逾時交期的客戶會打電話來罵, 漫罵, 怒吼, 訓話...等,

我則變成接收這些電話的第一線.


因為心裡知道交期逾時很抱歉, 但有時候是下游工廠拖延的關係

客人狂罵時, 真的不知道該怎麼按奈對方

除了不好意思, 也怕回話太多會激怒對方, 只好"嗯, 我了解, 真的很抱歉", "嗯"

久了之後, 負面情緒拼命累積, 心情真的變好差.

甚至有時還會跟我講其他同事做事情真的很不OK之類的

有些電話我接到受不了時, 會轉給主管聽, 這時客戶反而就不罵了

想請問大家在面對客戶罵聲時, 該如何回應比較好?

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