關於債權委外催收 - 證照

※ 引述《invincibles (讀子)》之銘言：
: 想請教各位考過的朋友這一科應該怎麼準備
: 精華區也沒有相關的分享
: 所以想請教各位關於用書跟準備的方向為何
: 感恩


用書:金融研訓院的債權委外催收法規及實務

因為東展沒有出相關的書籍

所以只好買這一本書

剛參加過電腦應試,記得有考到的題目如下:

一.民法：第6條.第125~129條.第145條.第147條

第203~207條.第233條.第1174條

二.民事訴訟法: 第399條.第440條.第515~516條.

518條.521條

三.非訟事件法: 第72條

四.強制執行法: 第10條.第27條.第32條.第53條.

五.刑法: 第201條.第201之1條.第310條

六.債清條例: 第2條.第39~41條.第66條.第79~80條.第111條

第127條.第144~145條.第152~154條

七.個人資料保護法: 第3條. 第7~9條.第24條.第33~34條

八.消費者保護法: 1.應有30日期間供消費者審閱條款內容

2.第19條.第27條.第43條.第56條.第60條

3.中央主管機關公告應記載之事項，未經

　　　　　　　　　　 記載於定型化契約者，仍構成契約之內容


九.銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處

理辦法: 第4條.第11條.

十.金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點:

第5~6點

十一.客訴處理及控管:

1.舒服區的定義. 2.DHD的意義. 3.顧客滿意的四個接點

4.SWOT的定義. 5.服務的性質. 6.品質的定義

7.服務品質的關鍵 8.影響服務期望的四個方向

9.處理客訴的流程 10.情緒的特性.11.制止謠言方法

12.MQ(道德商數).RQ(危機商數)

13.策略管理程序(規劃.執行.評估)

14.確保品質的方法不是來自於檢驗，而是不斷的流程改善

　　　 15.服務無限-永遠有改善空間

十二. 其他:

1.催收時間 2.電話錄音備份保存時間

3.金融機構應每月與受委託機構核帳作業

4.金融機構有新委任或終止與受委託機構契約時,

應將名單報送銀行公會

5.受託機構於委託期限到期日時應如何處理

6.委外催收前應書面通知債務人

債務人不同意金融機構委外事項,應於7日內書面通知

7.公營公融機構委外催收應遵守政府採購法

8.金融機構處理申訴時應親自處理

9.金融機構應將不適任之受委託機構及員工報送

金融聯合徵信中心

10.受委託機構催收人員不得列印.下載或抄錄客戶資料

11.不得對與債務無關之第三人催討

12.金融機構不得提供對債務履行無法律上義務者之資料

予受託機構









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