因為我還沒有在店裡學過咖啡的事情
店長說 叫我先去上課程 會來在教我 =_=
但是 聽說 上完後會考試 ... 如果我考不及格怎麼辦= =?
我朋友他們家的7-11去上7-11的課程 薪水好像也是照算
不過 我問我同事 他們說沒有@@?
大家剛去做7-11的時候ˋ 會不會覺得很多事情都會丟給自己做?
之前 其他店的假日工讀說 這很正常 但是 等你學會後 大家都會幫妳分擔了
(-.- 不過 如果遇到很ooxx的 清潔工作還是你要包辦)
=_=大家去做7-11的時候 膝蓋跟腰 會痛嗎= =?
我最近發現 我蹲下去或者跪著 會痛
現在已經開始站櫃檯了 不過 很多時候還是搞不太清楚有些流程
例如:有客人買一份報紙 之後說要來退貨 換比非多
我按退貨 (全退) (全退好像沒有發票的..)
= =然後我就開始愣住了...等老鳥忙完後
她就請客人去拿比非多(35元) 然後她就說報紙15元
所以在收客人您20元
請問這樣可以@@?
現在有的時候忙的時候會忘記給點數
所以當有客人說 小姐你剛剛忘記給我點數
店長說 如果客人這樣說的時候就要給她 不要再做爭論
我就說好 給客人@@
但是= = 我最近發現有一個小妹妹 她來買東西(我會忘記我有沒有給點數)
然後她買完後 每次都會離開 然後再說 你剛剛忘記給我點數
昨天 她又這樣 然後跑回去自助餐區 好像跟他們同伴說
我又...兩點 然後她朋友說 你這樣很賤欸 (等等之類的)
然後 我就下一跳 其實 她好幾次這樣了 不會每次都A吧
= =
有時候很多人忙著結帳 可是 偏偏有人要影印
店長說很多人的時候 要先結帳 但是 有人影印讓他等太久也不好
店長說 如果他去客訴 可是 退台很多人結帳 是不成立的
Update:
我是休假的時候 才去上課的 那段時間有錢可以領?
7-11的同事都會這樣嗎?
表現上跟誰誰很好 可是 私底下要看不貫她的作法
要麻就是老板或店長 在的時候 會幫同事哺乳品
如果 老闆或店長不在 就不會幫忙 還會在櫃檯前面拖時間的
有時候遇到那種人 我也很想跟他表面很好
可是 我是那種一旦讓我討厭 連理都不想理
如果店長教你帶新人補综合箱
可是你用我要驗收 訂貨 key報廢
然後把新人丟給一個才剛進沒滿一個月的人帶 這樣ok嗎?
我很懷疑 驗收 訂貨 真的不可以讓你帶新人嘛?
其他老鳥聽到是很斥之以鼻
Update 2:
-.- 我剛剛去查薪資 我去上課那天(休假)
沒有算錢
不過 我朋友那間店說他們休假去上課也是算錢給他們= =
店長說 叫我先去上課程 會來在教我 =_=
但是 聽說 上完後會考試 ... 如果我考不及格怎麼辦= =?
我朋友他們家的7-11去上7-11的課程 薪水好像也是照算
不過 我問我同事 他們說沒有@@?
大家剛去做7-11的時候ˋ 會不會覺得很多事情都會丟給自己做?
之前 其他店的假日工讀說 這很正常 但是 等你學會後 大家都會幫妳分擔了
(-.- 不過 如果遇到很ooxx的 清潔工作還是你要包辦)
=_=大家去做7-11的時候 膝蓋跟腰 會痛嗎= =?
我最近發現 我蹲下去或者跪著 會痛
現在已經開始站櫃檯了 不過 很多時候還是搞不太清楚有些流程
例如:有客人買一份報紙 之後說要來退貨 換比非多
我按退貨 (全退) (全退好像沒有發票的..)
= =然後我就開始愣住了...等老鳥忙完後
她就請客人去拿比非多(35元) 然後她就說報紙15元
所以在收客人您20元
請問這樣可以@@?
現在有的時候忙的時候會忘記給點數
所以當有客人說 小姐你剛剛忘記給我點數
店長說 如果客人這樣說的時候就要給她 不要再做爭論
我就說好 給客人@@
但是= = 我最近發現有一個小妹妹 她來買東西(我會忘記我有沒有給點數)
然後她買完後 每次都會離開 然後再說 你剛剛忘記給我點數
昨天 她又這樣 然後跑回去自助餐區 好像跟他們同伴說
我又...兩點 然後她朋友說 你這樣很賤欸 (等等之類的)
然後 我就下一跳 其實 她好幾次這樣了 不會每次都A吧
= =
有時候很多人忙著結帳 可是 偏偏有人要影印
店長說很多人的時候 要先結帳 但是 有人影印讓他等太久也不好
店長說 如果他去客訴 可是 退台很多人結帳 是不成立的
Update:
我是休假的時候 才去上課的 那段時間有錢可以領?
7-11的同事都會這樣嗎?
表現上跟誰誰很好 可是 私底下要看不貫她的作法
要麻就是老板或店長 在的時候 會幫同事哺乳品
如果 老闆或店長不在 就不會幫忙 還會在櫃檯前面拖時間的
有時候遇到那種人 我也很想跟他表面很好
可是 我是那種一旦讓我討厭 連理都不想理
如果店長教你帶新人補综合箱
可是你用我要驗收 訂貨 key報廢
然後把新人丟給一個才剛進沒滿一個月的人帶 這樣ok嗎?
我很懷疑 驗收 訂貨 真的不可以讓你帶新人嘛?
其他老鳥聽到是很斥之以鼻
Update 2:
-.- 我剛剛去查薪資 我去上課那天(休假)
沒有算錢
不過 我朋友那間店說他們休假去上課也是算錢給他們= =
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店長說 叫我先去上課程 會來在教我 =_=
但是 聽說 上完後會考試 ... 如果我考不及格怎麼辦= =?
A1.咖啡過程 我記得7-11都有一張紙 看一看考試就會過了喔(老師都會盡量讓
你過)
而且考試也不會很難 只要有聽都會過 你也可以請你店長或同事教你煮阿
因為真的沒想像中的難喔!
2.我朋友他們家的7-11去上7-11的課程 薪水好像也是照算
不過 我問我同事 他們說沒有@@?
A2.照算阿 因為你是上班時間去的
3.大家剛去做7-11的時候ˋ 會不會覺得很多事情都會丟給自己做?
之前 其他店的假日工讀說 這很正常 但是 等你學會後 大家都會幫妳分擔了
(-.- 不過 如果遇到很ooxx的 清潔工作還是你要包辦)
A3.我ㄧ開始去也是做很多事情 但因為是新人叫你站櫃檯
如果找錯錢了 不會做怎辦??所以一開始會叫你做很多事但都很簡單 之後你熟
了就ㄧ起做 遇到OOXX的 我都會跟他猜拳XD 不然你就跟店長反應摟 因為清
潔是大家都工作!!
4.=_=大家去做7-11的時候 膝蓋跟腰 會痛嗎= =?
我最近發現 我蹲下去或者跪著 會痛
A4.習慣就好 真的
5.現在已經開始站櫃檯了 不過 很多時候還是搞不太清楚有些流程
例如:有客人買一份報紙 之後說要來退貨 換比非多
我按退貨 (全退) (全退好像沒有發票的..)
= =然後我就開始愣住了...等老鳥忙完她就請客人去拿比非多(35元) 然後她就說報紙15元
所以在收客人您20元
請問這樣可以@@?
A5.你全退 就退給客人錢就好 因為你沒給客人15元 所以重刷比飛多收20元是正確的喔
如果是退很多商品則使用部分退貨 看你要退哪個就案號碼更正再刷
這時會有新發票 這張要給客人喔!!
但最重要的是 退貨發票ㄧ定要塞在收營機喔
6.現在有的時候忙的時候會忘記給點數
所以當有客人說 小姐你剛剛忘記給我點數
店長說 如果客人這樣說的時候就要給她 不要再做爭論
我就說好 給客人@@
但是= = 我最近發現有一個小妹妹 她來買東西(我會忘記我有沒有給點數)
然後她買完後 每次都會離開 然後再說 你剛剛忘記給我點數
昨天 她又這樣 然後跑回去自助餐區 好像跟他們同伴說
我又...兩點 然後她朋友說 你這樣很賤欸 (等等之類的)
然後 我就下一跳 其實 她好幾次這樣了 不會每次都A吧
= =
A6 看發票喔 66元一點看就知道 反正只要有人跟你要點數 你就說 不好意思 可以看ㄧ下你的發票嗎??如果有這種機車妹妹 你就只好練好你的手順 記得發票點數一起給就好了
如果你家店長不在意的話 你就給吧!!畢竟一張點數2元~~
7.有時候很多人忙著結帳 可是 偏偏有人要影印
店長說很多人的時候 要先結帳 但是 有人影印讓他等太久也不好
店長說 如果他去客訴 可是 退台很多人結帳 是不成立的
A7.先結帳在影印吧 不然就是案完影印之後叫客人稍等ㄧ下喔
然後衝到櫃檯結帳 然後結帳完繼續印 印完結帳 跟煮咖啡一樣 案完就跑回去結帳
等我ㄧ下喔 是話術中的極品 ㄧ定要善加利用)
況且他的考試都是注重於品保
妳沒過就等於沒上
要在補上一次
及格分數80
我去上課上到還睡覺
還是全過
那都很簡單
不難
有聽都會
2.上課薪水要照算
除非妳是自己要往上升階
例如你上店副理訓練和店經理訓練
那店長才可以不用付你新水
其他的課他是要付錢的
3.事情都會丟給新人是正常的
因為妳什麼都還不熟
一定會都丟給你
你做熟了
大家就會替妳分擔
不肯分擔的可以店長講
或者你自己跟他講請他幫忙
這很正常@@
4.退蘋果日報換比菲多
按全退等於就只是要先把原本的發票收回來
因為沒有再多刷其他東西
所以不會跑發票
發票既然都按全退ㄌ
表示15$還在收銀機裡
還沒退給客人
那他換ㄌ35$的比菲多
再補收20$
這是OK的
或者是你按部分退貨
把蘋果日報槓掉
再多刷一個比菲多
你就會知道為什麼了
一樣是退貨
只是按法不一樣
但都是OKㄉ~
但要記得
誤打發票要收好
否則你要付錢
付中獎發票上面的錢
5.忘記給點數就別爭論了
直接給
有很多家店的店職員
全都是因為忘記給點數和客人起爭論被客訴
投訴全都成立
所以沒有必要去爭論
就直接給
6.然後你所謂的那個小妹妹
你可以把發票打完給他之後
最後再把點數給他
然後你要記好
記好你有給
不然問店長
看他覺得有沒有差
沒差其實再多給他一點也不會死
只是一張點數訂貨成本也要2$
= =看店長摳不摳門而已
7.客人要影印
櫃檯很多人
你要先看這個客人要印幾張
如果很多張的話
你可以問他說要不要你教他印
他如果說不要
你就跟她說請他稍等
要等你結完帳才可以幫他印
他如果再起笑
就沒辦法了
就不用理他
因為結帳為第一優先
影印本來就是自助的~
不然你就在櫃檯跟他講步驟
請他自己印囉~
如果兩個人上班就請另外一個人幫他印
如果客人只有印幾張的話
請用衝的去幫他印吧~習慣就好~
最後一點
腰和腳會不會痛
會
因為要搬貨和跑來跑去ㄉ
習慣就好
習慣一切就好過了~
2011-06-30 18:31:34 補充：
職場上本來就很多勾心鬥角的
這很正常
我也會碰到阿
習慣就好
如果他丟給你的工作量太大
你可以試著去反映
說你這樣太累之類的
驗收和KEY報廢
我是覺得新人該學的
至於訂貨就不太適合了
訂貨是要做久
會判斷銷售的人才會去做的
休假去上課也要算
只要是除了店副理和店經理的特訓
我記得是都要付薪水給員工
2011-07-08 18:04:08 補充：
直接去問店長！！！
這是一定要算錢的
沒算錢怎麼可以叫你去上課