打工7-11

關於7-11打工失誤 - 打工

Sarah avatarSarah · 2015-07-09

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今天有一位客人要儲值etag，直接塞1000給我我跟她確認說1000嗎，他也點頭說對儲值完之後她跟我說只要儲值500元當下只好直接從收銀機拿500給客人，最後我自己賠償那500塊給店家我知道是自己的疏失，當下也有點不開心，由於是新人，所以不知道該怎麼做後來聽一位姊姊說可以拿那位客人的etag直接消費500再還他這樣是可行的嗎?!然後我沒有幼稚到因為500塊而要找出那位客人啦，只是想說以後再出這種錯誤可以這樣做嗎?
打工7-11

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Belly avatarBelly2015-07-11
經驗談....我記得三四年前我做7-11的時候，ETAG儲值錯是不能退款.....所以我們非常記得，也會很篤定跟客人確認，因為不能退款就不能出錯!!!!!我建議你的方法是這類狀況都多確認幾次!!!!畢竟有錄音!!!!!比喻....正常應該都是客人說:我要儲值(拿錢拿卡出來)我會詢問:請問要加值多少呢?他:一千我會在說:跟您確認一下~請問是要儲值1000元嗎?他會說:對(不對的會跟你說他要的金額)我:一千元沒錯麻~正常機車客人會不耐煩,不機車的會在回應一次那我就會說:那��
Joseph avatarJoseph2015-07-09
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Freda avatarFreda2015-07-11
聽一位姊姊說可以拿那位客人的etag直接消費500再還他只要那位客人允許，當然可以，但是我的做法認為應該先打到etag那詢問是否能把儲值進去的金額做取消，再重新儲值500，不然我是會跟那客人要回500，否則請警察來處理將監視器錄到的存檔移送法院審理你這問題不知問過幹部老闆了嗎，發現金錢糾紛問題當下就該馬上處理，就算不會也要打電話給幹部或老闆查問幫忙處理遠通電收FETC–eTag...