電話客服甘苦談阿! - 職場

其實我心情還滿鬱悶的~
本人是在某間公司當個小客服

其實大家也知道客服並不好當，幾乎打來都是抱怨電話
可是我們公司有種單位，叫做稽查單位
基本上公司算小~客服部來說大約有150幾人吧
要輪三班其實一班人數並不多，因為很多都算在客服部裡面

前幾天接到抱怨電話
應該算說針對某部分條約感受到不滿
堅持要我們處理，或是要求主管外撥聯繫
但有些東西並非條約上會說明的
我解釋的東西客戶其實了解，但怒頭上，他並不能接受

而說實在話，我們的條約中並未寫的完整
因為有些是系統的設定問題

其實這個客戶已經透過很多管道來申訴這樣的狀況
稽查單位也了解

其實我自己也跟他們很熟，也有討論到這個問題
但我不能理解的是，明明就沒有聽過對話內容
卻針對我說明的方式提出質疑
表示我說明的方式讓客戶不滿

讓我最氣的是，我問他有聽過電話了嗎?
他卻回答沒聽過，但依照你平常說明的方式，大概也知道
其實我只是想問清楚到底條約中有沒有針對這樣的問題去做說明
但是聽到這樣的回答

說真的還滿讓人生氣的
不過我又跟這個人算是不差的關係
我也不想去破壞這個關係

唉~超悶的!
大家都會用什麼方式去舒解自己的情緒呢?

我對電話的報怨老實說已經麻木了
電話接的多，講法其實都大同小異
只是被自己的同事去質疑，就會讓人很生氣

還有口氣與態度上，讓人感覺到不愉快
而我也不想去跟他做爭論

因為要跟他討論的時候，他跟另一個同事要去抽菸
掉頭就走~這感覺也真的超差的...

謝謝收看~第一次在此發文~

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