大家好
小弟剛剛練習考古題
看到去年也就是101公管第三題,產生一點疑問,懇請大大們幫忙解答
題目:
在各國努力提升政府競爭力時，政府服務的優質具有決定性的影響力。因此，顧客
導向的策略在政府改造策略中扮演極重要的角色。請試就下列二點申論之：
顧客導向策略的特質。（5分）
顧客導向策略的管理途徑和策略設計內容為何？（20分）
我去年有考,當時看到這題,我心裡想,完了...我看的書沒有特質與途徑等等
所以也就自己掰..最後只拿到10分 QQ
因此我想請教版上大大,去年有考試,這題有拿到高分的版友,答案都寫什麼?
是跟補習班解答一樣的答案嗎?還是依照自己的想法發揮的答案
或者是哪個學者出的書上的看法 觀點呢?
感謝!
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