101年高考二級人事行政上榜心得（代發） - 考試

先聲明，這篇心得只是代友發文，個人不作任何的回應。

前言
　　本來上榜後，沒打算寫心得文，但是看到有板友質疑口試的公正性，
在下身為人事行政工作的一員，覺得有必要大概說明一下現在的口試制度
，以正視聽。也順便分享一下口試心得，俾便未來的學弟妹參考。

正文
（一）因為在下覺得自己的讀書方法和一般人不大相合，所以筆試準備過
程就略過不提，只談口試這一部分。

（二）由於在下去年也有參加100年高考二級口試，不過筆試分數太低，
所以只是去陪前段班口試，不過去年的經驗幫助在下甚多，去年只
有76.25分（四位口試委員），今年提升到82分（三位口試委員，
兩次的口試委員均未有重複遴聘）。

（三) 在下去年口試後，曾在路上巧遇某位口試委員，由於他對在下還有
印象，就順便向他請益一些口試資訊，以下內容一部分來自委員之
口述，一部分來自口試規則，一部分來自期刊，一部分來自親身經
驗：
1.高考二級採取集體口試，係屬「結構化口試」，採取所謂的標準
作業程序，從口試委員的遴聘到最後分數評定，都有一定的規則
，相關內容可以參考《國家考試集體口試參考手冊》。
2.遴聘口試委員後，會進行講習，俾使所有委員了解相關規則。而
題目也會在討論後，建立題庫，例如先擬定十數題，再當場由委
員從中挑選數題詢問。評分標準等事項則在試前會議決定，俾使
同組委員評分有所準據。
3.在應試前，應考人須繳交書面資料，俾便排除應考人的論文指導
教授、口試委員及曾任與現任的機關首長參與口試評分，在迴避
方面，已經有所規範。
4.進入試場時，應考人的私人物品須置於試場後端，不得帶在身邊
，也不能提供任何資料給口試委員；應考人均按准考證號碼安排
的位子坐下，桌上有一枝鉛筆、兩張小白紙及一杯茶水，並且全
程錄影。基本上，所有應考人除了自己穿的衣物外，立足點都是
一樣的。
5.去年口試時，並沒有嚴格要求回答時間標準化；但是今年，每一
題的答題時間都有試場人員負責計時，鈴響就得停止作答，這點
對於每位應考人也是相同的。
6.至於評分方式，由於《口試規則》在101年年初有進行修正，因
此今年和去年產生些許差異，最大的差別應該在於配分方面，茲
說明如下：
(1)100年：儀態（包括禮貌、態度、舉止）20分、言辭（包括聲
　 調、語言表達能力）20分、才識（包括志趣、領導、問題判
斷、分析、專業知識、專業技術與經驗） 30分、反應能力（
包括理解、應變能力）30分。
(2)101年：儀態（包括禮貌、態度、舉止、應對）20分、溝通能
力（包括傾聽與表達能力）20分、人格特質（包括嚴謹性、
情緒穩定性、開放性、和善性等）20分、才識（包括志趣、
問題判斷、分析、專業知識、專業技術與經驗）20分、應變
能力（包括理解、反應能力）20分。
(3)其實兩者相去並不遠，而評分方式則採細項評分，例如應變
能力方面，就拆成理解與反應能力兩細項，口試委員係根據
應考人回答問題的情形予以評分。
(4)如果有應考人在口試時有注意過委員的桌面，就會發現評分
表是呈矩陣狀，意即每一大分項各自佔有一定的分數，所以
應變能力再好也只會給二十分，反之亦只會扣減口試總分二
十分。
(5)而口試委員對於應考人的認識僅止於報名表上的個人資料，
以及口試前繳交的書面報告，並不清楚應考人的筆試分數高
低。評分係採當場決定，而且委員各自獨立評分，並無討論
情事，亦不會在事後觀看錄影。
(6)就在下兩次口試經驗來看，在回答問題時，口試委員都會同
時在便箋上記錄，並依紀錄在矩陣評分表上進行註記，例如
反應能力幾分之類；相信眼尖的應考人有發現，口試委員一
人配給一台計算機，係用於計算各子分項之總和，填列於集
體口試評分表上，該表僅列舉五大項的配分、評分與總分。
(7)在下曾詢問過口試委員問題如下：
「老師，如果是鍾馗，會不會有影響？」
「沒有。」
「韓非呢？」
「那就有差了。」
這部分亦提供各位板友參考。
(8)在下也曾詢問過此問題：
　 「老師，你們評分會趨中化嗎？」
　 「不會。我從八十幾打到六十幾，各種分數都有。」
　 由於去年並無公布口試分數級距，該點無法確定，不過今年
　 有公布口試分數級距，就人事行政一科觀之，最高分位於
83~84區間，最低分落於65~66區間，落差達18分左右，證明
　 口試委員所言不虛。
(9)或許會有人質疑，為何有如此落差，事實上這是相當有可能
的，因為不是每個通過筆試的應考人都擅於言詞。在下今年
初曾參加五週班的基礎訓，其中一部分的分數為專題報告，
　 班上有個同學只要一上台發言就全身發抖、聲音顫動、說話
斷斷續續，雖未達韓非之程度，但也相去不遠。
(10)口試總分係由所有口試委員的評分加總平均所得。
7.集體口試係採輪流回答之方式，例如該梯次計有A、B、C、D四名
應考人，若第一題回答的順序A、B、C、D，則第二題回答順序即
改為B、C、D、A，第三題順序則是C、D、A、B，以此類推，原則
上尚屬公平。
8.集體口試的大致情形如上所示，根據在下落榜與上榜都發生的經
驗來看，已經在程序上作到相當的公平。

（四）本梯次人事行政口試題目
1.自我介紹（求學經歷、興趣、專長、生涯規劃），限時三分鐘。
2.最近進行的人事改革，你有什麼想作的或是想法？
3.如果你業務繁忙，手邊有幾件時效性的工作即將到期，主管突然
交給你非屬你業務的緊急工作，並且限期完成，你會怎麼作？
4.如果你是新進人員，遇到不懂或是不熟的業務，你會怎麼處理？
5.對於最近的退休改革問題，你有什麼看法？
6.請針對其他應考人提出的退休改革看法進行評論，限時一分鐘。
7.回到第一題，身為人事人員，在機關中的角色為何？
8.對於今天的回答，認為有需要補充回答的部分，自行補充，限時
一分鐘。

（五）心得與建議
1.口試分數佔總成績20%，說高不高，說低不低，由口試分數級距表
可以發現，落差確實存在。由於筆試分數差一分相當於口試分數
差四分，因此，能拉高筆試分數就儘量拉高，一來可以提升上榜
機率，二來可以穩定信心。在下去年有幸與榜首同梯次口試，由
於去年榜首的筆試分數極高，只要他口試分數有及格，總分即為
榜首，所以他信心十足，口試表現相當理想，讓在下學到不少，
雖然落榜，還是有所收穫。
2.由於口試分數落差不小，因此，即使筆試名次在錄取名額之外，筆
試分數也低不少，也要參加口試，逆轉勝的可能依然存在。就算差
距過大無法錄取，至少能體驗到口試是怎麼一回事，對於未來再次
參加絕對有幫助，在下的經驗即為一例，今年口試分數進步近六分
，也成功將筆試名次往上提升。
3.應試前所繳交的個人書面資料，係屬口試委員對應考人的第一印象
，有任何值得書寫的學歷、經歷、事蹟等項目都要註明清楚。
4.一般而言，男性穿著西裝，女性穿著套裝，這並非強制規範，不過
在下強烈建議，至少要比口試委員正式，以顯示對於口試的尊重，
而男性口試委員多半穿著西裝。然而，亦有應考人穿著相對輕鬆，
例如男性僅著襯衫未打領帶，但是依舊錄取，因此此點僅供參考。
5.唯一可以掌握的題目是自我介紹部分，由於去年口試未強行控制時
間，因此在下今年準備了五分鐘的講稿，臨時刪改成三分鐘的版本
，所幸沒有出錯。建議可以準備三分鐘、四分鐘、五分鐘三種版本
，以因應當時情形。
6.至於準備口試題目方面，建議以現行考銓制度和各國人事制度為中
心，輔以期刊，例如《公務人員月刊》、《人事月刊》、《人事行
政季刊》、《文官制度季刊》、《國家菁英季刊》、《考選論壇季
刊》……等，以加強對人事行政時事之了解，還有考試院會議紀錄
亦須留意。這些資料未必會成為命題核心，但是對於增廣眼界有一
定的幫助，也能提升自我程度。
7.最後祝大家考試順利！

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