102年中華郵政 台北內勤 上榜心得 - 考試

背景：普通國立大學非商科畢，全職考生，第一次參加郵政招考。
準備時間：沒有補習，一個多月。
成績：筆試(加權後)85.6 口試92.3
結果：正取

◎筆試的準備：

●國文英文：

吃老本，做考古題，國文的部分在考前一個禮拜勤翻『古文觀止』讓文言文閱讀
的順暢度回溫。

●郵政法規：

買鼎文的參考書，將整本書的閱讀及利用模式分三部分(略讀兩遍→詳讀三到四遍
→做題目後，回過頭翻書找記憶弱點並重點整理，加強常考法規的記憶)，到了考
前兩個禮拜的時間，買一本千華出版的郵政法規題庫，16回試題全部做完，讓自己
熟悉題目及常見的題目陷阱，訓練腦筋一看到題目就下意識反射答案。

●企業管理：

買鼎文的參考書，但是後來發現企管內容博大精深，範圍之大，一直秉持的
『一本書主義』無用，便到圖書館借許多企管的書，東翻翻西翻翻，再以自己
能夠看懂的方式做成濃縮重點筆記，最後考前兩個禮拜，還是依靠千華出版
的企業管理題庫，16回題庫全部做光光，一開始會錯的很多，沒關係，這是
在鍛鍊自己的挫折感，做最後幾回試題時，抱著正式考試的心情去做，告訴
自己『就算在緊張的情緒下也要冷靜答題』。遇到錯的題目就回頭去翻書，
有時間的話，題庫的書可以重複一做再做，讓自己陷入題庫海，面對正式考
試的題目就不會怕了。

__________________________等待第一階段放榜的分隔線_____________________________

◎口試的準備：

『口試分數是很主觀的，網路上也找不到具體評分根據，每人遇到的口試委
員不一樣，口試委員的喜好也不一樣，發揮自己最好的一面就行了，至於
成績，就耐心等待吧。』

上面這段話是我覺得每個經歷口試的考生都必須建立的心態，口試的成績真的
很主觀，有時候自己覺得表現很好，但是成績不如預期的高，就會質疑口試的
公平性，這是自然的。但這種情況可能是考生自己犯了一些口試委員的禁忌而
不自知，也有可能是口試委員單純的覺得你不適任。當然，口試的存在本來就
不可能完全公平，因為打分數的不是機器。但是還是有可以努力的方向。只要
心態正確，自信心建立起來，好好的表現自己最好的一面就行了。

●口試題目準備：下載三民的口試題庫，逐題在腦中建立答案，上中華郵政官
網查詢最新消息，熟悉最近的時事動態，至少要了解郵政的業務項目和董事
長最近做了那些貢獻。由朋友或家人模擬口試委員，一開始不設十分鐘的限
制，有時間就激盪一下，讓自己腦中的答案可以經由嘴巴順暢地說出來。
最後加上自我介紹，備好碼表，設定十分鐘的模擬口試。網路上也有許多口
試時需要注意的細節提示，可以多多搜尋，建立正確的口試禮儀，不要到口
試當天一句不得體的話，讓口試委員大扣分，就功敗垂成了。

●自我介紹及自傳：

(1)自我介紹我修了很多次，到了口試前一天還在修，但到最後只是微調。自我
介紹可以跟自傳稍微不同，也可以補充自傳沒有的東西。每天都會背自我介
紹，雖然簡章沒有特別註明自我介紹不能看稿，但口試現場還是不要看稿，
最好要能夠將自我介紹像聊天一樣講出來(還要適時的面帶微笑)。還有，自
我介紹說話速度不可以太快，我的稿子包含標點符號將近500字，練習到最後
都是兩分鐘內講完，段落之間可以稍停一秒比較自然。

(2)自傳的部分，我也是經過三到四次修改才定案，主要重點要說明自己的學經
歷，生長環境及家庭稍微著墨就好，最後可以寫為什麼想要報考郵政，還有
可以運用自己的專長帶給郵政什麼利益。自傳就是自傳，要讓口試委員了解
你，千萬不要變成吹捧自己或奉承。雖然自傳格式規定不能超過500字，但
超過一點看不出來，但切勿寫超過600字，不但口試委員會沒有時間仔細看，
也很容易被看出字數超過太多(可能會被扣分)。最後自傳要親自手寫謄到規
定格式紙上，字跡要工整，最好不要有太多修正液塗改的痕跡，可以影印多
一點自傳格式紙，寫多份一點，最後挑一份自己覺得最漂亮的在口試當天用。

●服裝儀容：

口試當天我穿白襯衫搭配黑裙，腳穿素粉色高跟鞋，臉上著淡妝，頭髮紮馬尾
，看起來有氣色是最重要的，千萬不要畫大濃妝。口試當天很多女生穿著筆挺
的白色或淡色襯衫加上短黑裙或俐落黑長褲，腳穿黑色包頭跟鞋，放眼望去個
個精明幹練的樣子，讓人很緊張(這就是臨場感阿~~)。跟鞋的部分，因為我不
常穿，所以口試前幾天會時不時穿來走一下，讓自己習慣，避免口試當天一緊
張就不會走路，如果在口試委員面前摔個狗吃屎，就悲～劇～了XD

●口試當天：
(1)無論口試筆試，請提早到現場熟悉環境及氣氛。

(2)東西都要帶齊，衛生紙、水、證件、筆、備審資料、補妝用品。
我有陪考小幫手，可以幫你顧包包，幫你看頭看尾，也可以跟你聊天緩和
緊張情緒。

(3)進試場前的等待，無限次重複深呼吸。

(4)進到準備禮堂後，試務人員會向考生解說口試需要注意的事項，聽完說明
後就靜靜地等待試務人員唱名，等待的時間可以默背自我介紹，或者在心
裡幫自己加油打氣。

(5)我不會跟其他考生聊天，但是有其他考生在等待的時候會互相小聲地聊天
來緩和緊張情緒。我是我那個時段最後一個進試場的考生，等待的時間將
近一個小時，一開始會緊張到感覺自己心跳超大力到要撞破胸腔了，後來
因為等太久，就不緊張了XD。

(6)進場口試後，我先向口試委員問好後坐下，自我介紹一開頭又再問好一次。

(7)口試完後必須馬上離開試場大樓，不能和試場外等待的考生做任何交談，
但有些前面口試完的考生會在快步離開同時向試場外等待的考生小小聲地
說聲『加油!』，戰友們彼此互相打氣的感覺挺好的，也變得比較不緊張了。

(8)考完以後，可以去吃個好料來紓解考試的壓力。告訴自己不管結果如何，
還是要有考不上的心理準備，戰戰兢兢的準備下一個考驗，總有一天會成功的。


●口試題目

(1)如何培養客戶群？

(2)現在網際網路發達，智慧型手機人手一支，請問你認為網路如何結合
中華郵政業務？

(3)如何和同事相處？和同事發生衝突應該如何應對？

(4)如何看待中華郵政公司內部員工需要承受業績壓力？如何看待目前中華
郵政公司的行銷？

(5)在郵局櫃台每天需要接觸很多客戶，常常會有上個客戶事情還沒處理完
，下個客戶又接著來的情況？如果是你，會怎麼面對這個情況？

(6)如果你面臨工作調動，把你從原本的工作單位調到外縣市單位或其他部門，
你會如何看待？

(7)你覺得你有什麼比別人獨特或優異的地方？

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後記：

準備考試的路上寂寞艱辛，但我相信努力的果實是甜美的。
在國考板上獲益良多，因為個性鐵齒沒有補習，板上諸多前輩的心得分享讓我
不孤單，希望自己的心得可以幫助到未來更多想報考郵局的後輩。

謝謝國考板。

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