104年二招高雄郵局內勤_櫃檯業務 - 考試

【前言】

昨天去高雄郵局選(瘋)擇(搶)志願局，歷經心跳瘋狂加速又放緩的過程...。目前結果
暫時算塵埃落定，想要分享一下自己準備郵局特考的過程與心得。在備考過程中曾遇到
諸般挑戰，很感謝有先人的記錄助我度過難關，希望我所經歷的能替別人帶來溫暖與繼續
前進的力量:)


【背景】

公館大學哲學系畢業，回到高雄後，以準備國考為主。在讀書備考初期，其實心緒相當
紛雜，老是覺得自鑽牛角尖而不能自解倒懸，對我來說，國考的專業科目無法引起興趣，
所以算是念得相當吃力。首戰出師不利，我的親戚建議轉換跑道，以國營事業群為目標。
一來專業科目是我有興趣的，二來守備範圍比較廣，一科多用。因此，我便以中華郵政與
經濟部聯招為初階目標。另外考量到郵局招考的題目簡單，準備期不長，不妨試試。


【考試成績】

一階筆試(70%)：國英96 / 企業管理84.5 / 郵政法規94.5 （平均91.1）

二階口試(30%)：90

加權總分：90.77（最低錄取分數87.54）

*分數已經修正，先前把小數點記錯(囧)

【備考策略】

讀書期間：3.5個月（專心備考期約1.5個月）

備考技巧：摸熟讀書習慣，一本書主義，關鍵字檢索筆記，適時紓壓，邊答邊畫卡。


鑒於以往令人挫敗的讀書經驗，我發現自己不適合獨樂樂，而是眾樂樂。因為我喜歡與
人互動，也很看重旁人的回饋。因此，坐在一群同樣拼命的人之中，我的學習效率與熱情
都有顯著的提升。我便直接報名志光的相關課程，盡可能照著時程，把每天的進度完成。


備考初期，我的外務頗多，加上有焦點團體課程，以致於我只能以週為單位，想辦法將
課程跟上。（但還是常常發生進度落後的情形，時間管理實在是太重要了啊啊啊。）
我的弱項就是守備範圍幾近無限大的企業管理，以及不曾接觸過的郵政法規。雖是選擇題
型，但這也讓我感到十分焦慮。


參考歷屆考古題並對照以前的課本，郵局考試的國、英文難度大概落在國／高中。因為
我同時準備多益考試，基本上英文並沒有刻意準備，就是照著多益的學習時程走，另外找
外交、關務、司法特考的閱讀題組練習，為的是不要讓自己的熟悉感跑掉。至於國文，我
則用高中時期的參考書，搭配葉威的總複習教材，蠻有收穫。歷屆郵局考試，國文素來是
生冷不忌，冷僻的書信語、稱謂辭、匾額或信封題辭都會拿出來羞辱考生，以國文為傲的
我，訂正完滿篇紅字，也常有力不從心的感覺。寧可考前寫錯，也不要考場上亂答。實際
應試時，覺得題目十分和藹可親，首戰告捷，讓我提升自信以面對苦手的專業科目。


企業管理，同前述，守備範圍幾近無限大，因此選擇題遠比申論題還難準備。
企管單科是吃掉我幾近七成時間的怪獸，也是我自覺勝算最低的科目（也恰好反映在成績
上頭）。志光配給我的是公孫策與成渝老師，兩人各擅勝場：公孫策偏向實用路線，講述
各大主題如何一脈相承，以及企業管理在不同時期的典範變遷。讀過一遍，大概瞭解企管
的問題意識與架構（營運人才如何察覺、診斷、改善、修正組織的體質；企業組織的組成
要素與演化方向），大學時擔任社團幹部的經驗也讓我產生共鳴，想通了以往無法摸透的
議題。成渝則是細節主義者，擅寫不擅講，講義挺有料（雖說排版傷眼，字體大小不一）
，恰能彌補公孫策教材的短處，肉其骨架，宏觀、微觀層次互為表裡，事半功倍。
可惜自己準備工夫仍然不夠，財務管理和生產管理兩章只有粗略看過，偏偏此次又出冷門
關鍵字，沒把握的題目只能用猜的。恨啊！！！！！


郵政法規：東西很多，其實各子法之間有脈絡可循。「關鍵字檢索」就是我的救星！
良心建議一定要做歸納法條組，會讓考生輕鬆很多。志光陳晟的講義是依照郵政法體系的
順序哇哩哇啦地講，如果當天狀態不夠專注，很容易出神，課後複習時驚覺自己只記得他
的五毛錢笑話...。選擇題的好處是，不會要你背法條名稱和條數，只須正確理解並記住
法規內容即可；壞處則是，每個選項都很接近，幾個字就能把你整垮。就這個角度而言，
陳晟的土法煉鋼式以寫代背記憶法還是有它的戰略價值，只是要審慎使用時間就是了。

＊關鍵字檢索：例如罰金和罰鍰、應予補償者（包快保報全一遺竊損）、不按址投遞、
郵政專營權之侵害與究責、得查扣或拒寄之物、上級監督單位（行交金央）、保險費與保
單價值準備金異同、保險人要保人被保人受益人權責範圍、報值／保價費（替郵件交保護
費，因此無論郵件下場如何都不退回），以此類推。重點是每個關鍵字下方都要列明相關
法條的名稱與條數，並將這些關鍵詞組合成自己可理解的mindset，才有融會貫通的實效。
我跟郵政法規從陌生到熟悉的時間大概20天左右，只有這樣才能在短時間內迅速吸收，若
能夠再多撥一些時間提早準備，我相信成績會更理想。


【考試當日建議事項】

至少前三天準時睡，考試當天別讓自己擔睡眠債，偷念的也難記住，不如讓眼腦休息。

稍稍限制飲食，比平常飲食略清淡一些。我自己是屬於愛吃菜的人，考試當天午餐，我
刻意避開葷食與甜食，沒有午睏現象。僅供參考，請依個人情形斟酌為之，不須勉強。



【口試題目與應試策略】

這次的二階口試通知很晚，我接到通知是週一，口試日是當週的週日...。

我在十月底走出試場時，胸有成竹，覺得簡直小菜一碟；對完企管答案，我的自信心
已經被完全擊沉，索性不對答案了，決定鴕鳥一個月，等到成績公布日再看下一步！奉勸
大家還是要對自己狠一點，下榻地點、交通路線、服裝都事先備著，以免連續爆炸三天，
被飯店客服弄到氣身魯命，心情非常不平靜，沒有進入理想的口試狀態。


我直接上批踢踢蒐集前人口試心得，得出「好自傳是成功的一半」的結論。三位考官是
圍繞著自傳內容延伸發問，對照前人被問到的題目，我自忖不難，只要心能定靜，終將迎
刃而解。我和我的夥伴提早一天北上入住飯店，晚上就窩在飯店裡背稿、對鏡練習。

我大概抓2'20''，背好自傳的主線，臨機應變，有時間再多補充其他內容，錦上添花。
當天報到時間是早上九點的梯次，負責秩序的工讀生在台科大研揚大樓一樓把人集合好，
再一起送到各自的樓層。報到時，繳交自傳與相關證件並簽妥切結書後，分隊等待叫號再
入場應試。我進去時很開心，沒想到還有桌椅可以使用呢！緊繃的心情一放鬆，就放得太
鬆了，自介時竟然講了整整三分鐘兼兩次螺絲！幸好中間那位長得像頹廢版阿部寬的主委
溫言要我放輕鬆，我趕快收拾心情，調整自己的狀態。

正戲開始了。中間的主委先發問，再來是左邊的委員，右手邊的委員次之。
以下問題皆以此順序出現：


一、根據資料，你並沒有工作經驗...但是我認為這沒關係，因為你的社團幹部經驗
相當豐富。可是...你是哲學系背景，為何想要報考郵局呢？


[答]我略述大學時期帶幹部的經驗，加上自己屬於外向、開朗、熱情的個性，
喜歡與陌生人互動，自認適合櫃台服務。我提及，哲學看似抽離社會，實際上卻
是貼近人世的學問。哲學不只是個名詞，更是動詞。如何將所學所見實踐，近距離
觀察人群，並帶給周遭的人溫暖與正向的回饋，是我想做的事。


二、如何面對來自主管／同事／客戶的情緒或肢體暴力？不幸遇上，你如何處理？


[答]溝通、溝通、再溝通。我認為大多數的職場暴力來自於誤解他人的意思，
雖說並不一定是問題的正確解法，起碼是好的開始。面對客戶，我會運用平和的
肢體語言和聲調，商討雙方能接受的處理方案。面對同局主管或同事，也是要先
溝通找出可能癥結，找出彼此價值觀的最大公約數。


三、請列舉團隊合作時，你認為最具挑戰性的事蹟？你的處理方式和感想是什麼？
你在團體中通常扮演什麼角色？你覺得你的長短處分別是什麼？


[答]依賴既有規則而失去彈性，招致團隊成員的不滿。真誠的討論和回應成員的
質問，「用人不疑，疑人不用」是很老梗，卻也是很實在的處事原則。


四、你提到在規章與權宜之間應做平衡，身為基層郵局櫃台人員，你如何做到這點？


[答]瞭解自己的權限有多少，熟悉既有的規定流程。和直屬主管討論並守住重要的
行動準則。例如有客人在營業時間結束前一刻進來要做大筆金額的定存，如果企業
的經營理念是以客為尊，服務至上，那就收客戶的單子，晚一點再結帳；如果高度
要求準時和既定流程，只能請客人明天早點來辦。


五、面對職涯倦怠症候群，你覺得該如何調適？


[答]找回自己為什麼會想要來這禮做事的初衷。雖然櫃檯人員做的事大同小異，
但觸角可以延伸至更廣大、多元的人群。發揮能力，讓周遭的人因為我的努力而
過得更好，是我嚮往的目標。


六、你還是沒有提到報考郵局的動機啊...請你再做說明。還有一個問題...你的履歷
相當不錯，會不會我們招你進來不久，你又換其他工作了？


[答]似乎是從「一萬小時定律」去發揮。（其實我當下超尷尬，著力深淺難拿捏。
加上已經超時，被計時者狂按鈴，這題只能草草結束。）



【心得感想】

當下走出口試教室，背後一片冷汗。說好的簡單口試呢？明明就是地圖砲等級(翻桌)
這樣的題目，如果要答得好，每一題起碼得講5分鐘吧，否則浮光掠影，講得很零碎。
我覺得自己的表現低空飛過，只能安慰自己讓口委「看得起」，給了我一堂震撼教育。

一路心情忽高忽低走來，備考過程中的辛酸，冷暖自知。其實我自認是幸運的，因為
朋友與家人義氣相挺，陪伴度過那些極度緊張而恐慌的時刻。

考試除了身體上的測試，更重要的是心理的鍛煉。其實只要心能夠穩得住，照著補習班
發給你的教材，一步步完成，即可。因為補習班提供的方法已經算得上best practice，
如果刻意求速成，其實不一定是好事。備考過程也是反求諸己的過程，瞭解自己的特質並
選擇適合自己的道路去追求，面對負面情緒與壓力還能從容自如地完成任務，如其所如，
不因題材簡單而生輕慢之心，亦不妄自菲薄，影響既有的心情。我還沒達到這般狀態，
但我願意繼續追尋:)


【紓壓方式】

上youtube看擠痘痘或擠粉刺的影片...(遮臉)

這招在念書念到昏沉欲睡時特別好用。看到影片中苦主痘痘爆掉的一瞬間，會不由自主
進入「共感」(sympathy)的狀態，嫌惡、驚訝甚至驚嘆，世間痘痘竟如此五花八門(呃)，
當粉刺離開苦主的皮膚，我就想像自己內心的陰暗想法隨著那塊粉刺或膿漿遠去，看完了
，心情也就轉好了，可以繼續和書堆奮鬥。

這招有點噁，奉勸大家事先評量自身狀態，斟酌使用吧！


謝謝大家願意看完這篇，還請大家多多指教:D

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Success is a relative term,which would bring many relatives.

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