30歲大叔努力的方向 - 科技業

※ 引述《How2move (動不了)》之銘言：
: 大家好，本人30大叔，想要好好努力卻拿不定方向，求前輩指引。
: 剛結束一份工作，自身條件和目前遇到的問題，簡列3點於下：
: 1. 前份工作內容：
:
: a) 職位：餐飲公司小主管。
: b) 勞保年資：約兩年。
: c) 薪資：35000/月。
: d) 工作狀況：表現還不錯，主管有說要幫我加薪5000；
: 但我覺得公司整體前景堪慮，還是離職了。
: 2. 學歷、證照：
: a) 台大農院的系、研究所。
: 成績中段，學生時代不會想，過得荒唐，腦袋空白混畢業。
: b) 英語能力：差。
: 多益不到800。
: c) 證照：無證照。
: 3. 目前遇到的問題與目標：
: 在餐飲待了一陣子(公司+從前PT)，覺得餐飲業待遇太差(有些部門經理年薪沒有破百)
。
: 對於餐飲的熱愛，還是回歸到賺多一點錢以後，自己開間店來賠。
: 所以，現在的我等於一張皺皺開始發黃的白紙，
: 想要開始努力，希望可以找到比較好的方向去不顧一切拚拚看。
: 目標：「10年內年收入180萬；20年內年收入300萬。」
: (會設這個目標，是因為我估計未來開店至少燒掉700萬)
: 我不是什麼先知先覺的人，了解的產業也不夠多，還請大家不吝賜教.....
: 另外出於個人因素，可能電子業不考慮～
: 謝謝

好久沒發文了，但是在這個版受惠良多所以飲水思源，分享一下我的轉職路程

1. 前一份工作內容：
a) 職位：五星飯店櫃檯，夜班值班經理
b) 年資：3.5年
c) 薪資：35,000/月 (不包含大夜加給)
d) 工作狀況：現在回想起來，覺得好在有轉職

2. 學歷：
a) 大學：政大經濟
b) 研究所：飯店管理(英國)

3. 工作經歷：
a) 金融業實習
b) 知名五星飯店飯店櫃檯
c) 知名外商科技業

4. 目前的概況以及一些建議：

概況
a) 其實從服務業出來不一定要繼續深耕服務業，換個角度思考有很多科技公司也缺少增
進服務品質的人才，Airbnb，Line，蝦皮等等
b) 通常這樣的職缺會出現在客服部/社群營運
c) 主管職日常的工作大概是：
1) 讓客服的流程順暢，確保客服人員都知道公司的產品框架，以利他們回答客人的疑
難雜症
2) 危機處理，在第一時間點處理任何具有媒體威脅或者法務相關的緊急事件，網路上
最常見的應該就是性騷擾了
3) 追蹤客服的指標，學會解讀數字代表什麼意思，客訴量，顧客滿意度，客訴處理速
度
4) 訂定目標和達成目標，根據上面提及的重要指標規劃資源，審視預算，執行專案和
追蹤成效
5) 經營利害關係人(這個翻譯有夠爛)，你的目標不一定是別人的目標所以要確保大家
的利害關係是一致的，需要良好的溝通技巧

建議
a) 千萬一定要考慮電子或科技業，不然你的薪水天花板就在那邊
b) 電子業也會有需要服務相關人才，ichef 就是一個很好的例子，依照你的背景應該在
那邊也可以過得不錯
c) 英文練強一點，本土的產業薪資漲幅不大，所以要 5 年內 100 萬可能有點困難
d) 已經做到小主管應該會知道 top down 的錢怎麼算，套用那樣的思維到其他產業(不然
為什麼大家都喜歡 consulting 出來的)
e) 如果你希望 10 年後你的薪水要 180w 以上，那請尋找那些站在浪頭上的產業。選擇
一個正在下滑的產業絕對不是明智之舉，多看看現在外面都流行什麼，appier(AI)，秘銀
(bloack chain)，Line(IOT) 不要執著待在餐飲業，廣泛地來說各行各業都需要服務的精
神
f) 每個人都有一個創業夢，實際創業後各種狗屁倒灶的事也許會讓你有更深刻的體悟，
我同時有正職也有副業，真要說的話我熱愛本職遠大於副業，如果你單身行有餘力，請去
看這幾本書體驗一下斜槓人生 (七天創業記，斜槓青年，最有生產力的一年，精實創業
）
g) 其實真要說我現在大概 10:30 上班 18:30 左右下班，所以如果擔心科技業很操勞，
那一定是有什麼誤會，每個公司文的文化都不同的

文章有點長，我盡量精簡了，希望這樣有幫助到你。話說我年紀也和你相仿，只是有了家
庭之後真的覺得斜槓人生是用糖衣包裝的謊言

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