7-11員工可以亂給點數給客人嗎? - 工作

我是7-11員工
最近有哆啦A夢的集點活動
可是最近出現很多只花一點點錢卻希望我們給點數
例如客人只花了30元的商品
卻編一堆理由說希望我們給點數給他
理由如：小孩吵著要點數、差一點就可以換商品......
可是他離60元一張點數的規定差很遠(他才花了30元)
到最後我以"對不起,公司有規定,所以沒辦法給你點數"
可是到最後同事說其實可以給
感覺好像我做錯了一樣
但是我覺得把點數給了那些沒花到60元的客人
這樣子對那些辛苦花錢集點數的人
豈不是很不公平?
而且點數可以這麼簡單就送出去
那當初7-11總公司舉辦這活動就失去意義
所以我想問問各位
是不是我這樣做不對?
是不是客人想要點數就可亂給?
關於這件事情我有點無奈
還有萬一那個客人食髓知味
以後都只花一點點就來要點數
這樣子我該怎麼辦?
還有繳帳單的收據下方都有商品優惠券
可是都有客人會拿好多瓶卻只拿一張帳單過來
單子上明明就寫只能優惠一個商品
所以我就會委婉的說一張只能優惠一個商品
同事會說換給他沒關係
這樣子感覺我又做錯了　＝　＝
可是我都是按照公司的規定走的
這樣子也錯了嗎?
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TO陽明:
不是說我不給他
我只是想按照公司的規定走
不想養成客人的壞習慣
如果我只想做好人
人家要ㄠ點數　我就通通給
這樣子萬一店長覺得我點數給太多
我被責罵、賠償　甚至被解雇　
這樣子做好人很不值得
你說做好公司的本分
我一直在做阿！
如果我不做好公司的本分
我點數就會亂給了
給朋友　給親人　給客人　給自己
絕不會像現在這麼苦惱
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TO韋玲:
客人認為我機車也沒辦法
畢竟公司的規定就是這樣
客人不體諒也是沒辦法的事情
被說機車就認了吧!
畢竟做服務業　
遇到奧客或厚臉皮的客人也是正常的
向我遇到一個客人
拿著十張的7-11禮券要來兌現
可是公司規定說
禮券要消費才能找零 不能直接兌現
所以他買了十罐的養樂多
要我結十次　把禮券全部換成現金　＝　＝
這年頭　服務業難做
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TO★ 棠:
沒錯
現在人真的很難做
按不按照公司的規定走真的很難抉擇
通常都要按照公司走
但是又要顧到人情味
真的很難拿捏
就怕一出差錯
吃虧的是自己
做好人似乎沒甚麼用
前一陣子
客人拿了個假50元硬幣來結帳
我請他換一個給我
沒想到他態度很差的說"這是你們找出去的欸!"
到最後跟他僵持了一陣子
想到客人很多　會耽誤他們的時間
所以我就收下來了　ˊˋ
自己吸收那不愉快的經驗
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TO芝柏錶:
謝謝你 ^ ^
相信我這樣做應該是沒錯
只是會有很多人不諒解
尤其是客人一定會覺得我很機車
也只能忍受客人的批評
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TO土包子兩光:
最近比較少遇到店長
所以沒機會請示
我覺得店長應該是知道點數有亂給的情形
不過我們店長是會睜隻眼閉隻眼的那種
可是我就是不想給客人免費的點數
並不是我小氣
我是怕他以後又來要免費的點數
旁邊的客人知道了會出現三種情況:
1.學那位客人，以後都花一點點的錢來要免費點數
2.不爽，直接對質為何給免費的點數，甚至去客訴
3.剛好神秘客來評服務分數，我就準備去上再教育課程
員工會對客人好
但是客人不會對員工好
最近做7-11的感觸
所以我並不想寵壞客人
因為對我沒好處
我對客人太好　讓公司虧錢
對我一定沒好處
所以你說得非常有道理　
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TO阿咪:
謝謝你
好感激有人認同我的做法
當同事跟我說不用那麼嚴肅的時候
我一直以為我做錯了
既然當員工　凡事就該為公司著想
而不是有沒有很多的利益
只是要有職業道德
要不然我就自己把點數A回家就好了
我也想喝星巴克 買一送一啊~~~
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TO★ 棠:
事實上
那個假50元不是我們找出去的阿 = =
我們都會看是不是假的50元
根本沒看過他來買東西
分明是故意拿假50元來我們店裡消費
那個客人還那麼理直氣壯 = =
他說的那句話是假的
我們根本不會拿假鈔找出去
這是很嚴重的
這才是我最氣的地方
明明就沒有做
卻被硬賴在頭上
我另一個同事也很無奈
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TO B:
做服務業
尤其是7-11
忍受客人的無理取鬧是一定要的
所以無奈是很正常的
最無奈的是
總公司不會保障我們這些衝第一線的基層員工
真難過
不過該做的本份還是得做好 ˊˋ
你還是別去要免費的點數才好 XD
不然大家都會學 ˊˋ
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TO熱辣辣的牛肉麵:
雖然你講的很有道理
不過我問過店長
他已經說過不行
不過你的建議我會聽的
還有跟我要點數的那個人
並不是我們店裡的常客
而且預購商品我們並沒有'業績規定"
所以反叫客人訂預購的東西
這種事情比較少做
當然客人問的時候就會推銷
而且我覺得客人大部分是很現實的
只要利益並不顧人情
給他一堆點數
請他訂個東西
除非他有興趣
不然再怎麼求他
他只會用一些理由搪塞掉
而且重點是
店長已經請示我不可以這麼做了
所以我就照店長的做法做吧!
畢竟這不是我開的店，我只是個工讀生
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TO土包子兩光:
對吧!
人真是難做
到底該為顧客還是為公司
真的很難衡量
11 個已更新項目:
TO韋玲:
店長請示不行亂給點數
所以我還是別亂給的好
還有借廁所這個的確很煩
我們店的廁所在倉庫裡面
所以客人要借廁所我們幾乎都拒絕
因為讓客人上廁所
勢必就得進到倉庫內
就怕有心人故意來借廁所
是想要了解倉庫裡面的地理
那就糟糕了
而且客人進去
就得要有員工一起進去
這樣子外面就只剩一個人
有時人手會不足很麻煩
12 個已更新項目:
TO芝柏錶:
我想我還是會為公司
雖然公司壓榨我們
不過既然領了公司的錢
就該為公司著想
雖然客人會覺得我沒人情味
不過這也是沒辦法的事情
既然店長都說不可以對客人太好
就乖乖照做
不想跟店長抗衡
13 個已更新項目:
TO B:
有時候也挺佩服那些來要免費點數的客人
怎麼可以膽子這麼大 臉皮這麼厚
至於總公司其實只想到賺錢&客人
對於員工就沒有什麼獎勵
員工福利差到爆
想到就心酸　ˊˋ
14 個已更新項目:
TO阿咪:
或許我要學的事情
就是豁達吧!
還有要學習如何不把負面的情緒放在身上太久
15 個已更新項目:
TO lyf :
是的
你看透我來發問的目的了
其實我只是想要一個強而有利的拒絕方式
既不傷害客人的自尊　又可以拒絕這件事情
我在7-11工作的這一段時間
我覺得我們店裡的客人是非常貪心的
買一點點東西不買購物袋　
卻要我們提供免費塑膠袋（裝咖啡的那種袋子）
買超少的關東煮卻拿一堆醬料包
沒有買咖啡跟便當　卻跟我們要很多咖啡用的紙巾　
太多太多的例子
讓我覺得對客人太好　並不會讓自己有多大的好處
客人只會要免費塑膠袋、咖啡紙巾要的更自然順手
給他不對　不給他似乎也不對　真的很兩難
所以你打的內容我大大的認同
所以並不打算反駁你
只是在7-11工作很容易發生一些讓自己產生負面情緒
所以沒地方吐只好來知識+發問請求怎麼解決
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TO土包子兩光:
沒錯　你講的很對
不管是加盟所簽的合約書
還是員工剛進去所簽的同意書
不論裡面的條款有幾條
唯一的共通點就是要為了公司
不可以有中飽私囊的行為
有時候為了自己做人情給別人
我覺得那是店長不計較
如果遇到店長是那種公私分明的人
那就算為了做人情多給客人一張點數
都有可能觸犯到同意書的內容
雖然有其他人覺得做人情給客人
客人就會一直來消費
不過反向思考　如果做人情給客人
客人以後就一直來佔便宜呢?
這樣子豈不是得到反效果?
我覺得你說得很好
有持反對意見的反駁無妨
我發問這篇文章的另一個目的也是討論性質
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TO★ 棠:
是阿!
通常會來拿很多很多醬料包的人
或許都是家裡醬料包沒了
然後又想要省錢不買
就來店裡拿幾包
有時候存貨很多的時候
就會詢問為何要拿那麼多醬料包
可是並不會要求拿回來
只是會希望下次不可以這樣
除非存貨沒了　醬料包又只剩一點點
就會半強制的希望客人少拿一點
不過客人要是堅持不還
我們也沒辦法　ˊˋ
有些客人是比較無裡一點
感覺我給我自己的壓力太大了 XD
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TO土包子兩光:
怎麼了?
我覺得你回答得很好阿!
有人寫信去罵你反駁你嗎?