711工作上的問題 - 工作

By Tom
at 2013-07-10T00:00

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我是新進人員上班大約快兩個月店長有一天跟我說"你話訴不夠清楚大聲""你結帳時不夠熱情""雖然妳其他部分做得很好但是你還是對與客人應對不夠熱誠"話訴部分我知道是本身問題能改但是櫃台結帳那些我不太了解要怎麼表達其實我也覺得我該做的都做到了..

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By Delia
at 2013-07-14T20:20

久了就習慣了。慢慢來是你們店長太心急而已，那些話聽聽就好。話術不過就只是大喊哪些東西有折價，這些每個月都在變的東西，後來會習慣。結帳態度其實隨個人，客人要的就只是東西，不會因為你有多熱情而天天光顧，因為7-11嘛...這麼多間。店長想要的態度就是你要常對客人微笑，就像....每天傻笑的瘋子。做服務業的，通常很像瘋子。尤其這種便利商店。客人來：歡迎光臨、客人走：謝謝光臨...有時候在忙補貨，聽到噔噔噔就要大喊：歡迎光�

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