Cubo 寶寶攝影機_線上客戶關係維護 - 工作

發文者已同意一切遵循現行法律，並確知文責自負。本工作確實勞健保!
此兩行刪除，文章會被刪除不另通知。
※請各位資方配合遵守。


【公司名稱】 Cubo Ai 寶寶攝影機 / 雲云科技股份有限公司


【工作職缺】 線上客戶關係維護專員


【工作內容】

1. 處理各種顧客的問題，專業的問題可交由其他人（連線問題、廣告問題・・・）

2. Cubo 社團貼文、臉書回覆及記錄

3. Apple Store 和 Google Play Store 回覆評論

4. 處理客訴、爆氣客人、安撫客人

5. 擬訂對外說法，修改及新增 Macros 和 維護官網FAQs

【徵求條件】
※為保障板友就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以種族、階級
、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、
容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，予以歧視。

1. 擁有極高的同理心

Cubo 主要客群為新手爸爸媽媽，工作和育兒生活帶來的壓力及情緒無法避免，
購買 Cubo 也是希望可以減緩育兒焦慮，當產品還出現問題總是難免比較有情緒。
希望可以帶著同理的心面對客人，將客人視為朋友甚至家人來理解。

2. 適應能力和理解能力

Cubo 是個需要連上網路的攝影機，每一個家長的網路設定都不盡相同，
有時候甚至是網路分享器出問題，在處理的過程需要接收從工程師端的需求，
並且與客人間保持良好的溝通，得到需要的資訊才能順利解決問題。
公司是個新創公司，團隊也非常年輕有活力，步調快、效率好，彼此都很願意幫忙。
因此需要更好的適應力來融入團隊工作。

3. 對科技產品有認識和興趣

Cubo 在 AI 辨識相關領域努力許久，
團隊內部不斷優化辨識系統及產品使用體驗，AIoT 的產品常常面臨客人提出專業的提問，
此時對於科技有基本認知會大大有幫助，
希望你對於網路設定、手機設定、介面操作是熟悉並且有興趣。

4. 自律

團隊提供很大的自由度，所以不會有人一直盯著你，必須非常自律的完成工作內容。
基本上主管不太會管，但是團隊在快速成長期，很多事情都需要一起完成，
因此，如果不自律的完成工作內容・・・很快就會被發現囉！

5. 英文能力

目前主要市場會在國外，並且以 Amazon 為主要銷售平台，內部溝通會常常使用到英文。
尤其是開會或與公司外籍人士討論的過程，客服操作系統及表單主要也以英文呈現。
這部分真的非常非常重要，說不一定要很好，但是讀跟聽一定要不錯～！

6. 團隊合作能力及友善開放的個性

團隊以客戶體驗為核心，開發相關軟硬體產品，並持續使用問卷收集客戶回饋。
客服團隊不只是單向處理客戶的抱怨，並且可以雙相收集、分析客人問題的內容，
回饋給軟、硬體開發、行銷團隊，並且驅動整個公司更專注於客戶體驗上。
團隊合作的過程中，需要完善、可靠的資料以外，
更需要人和人之間的相互了解與合作，進而促成事情的改變，
友善開放的態度更可以接受彼此不同觀點，並且得到一個對公司最好的結果～！

如果認為以上六點，自己都非常符合，我們非常歡迎你的加入唷！

【工作地點】 臺北市信義區信義路五段150巷2號8樓之7


【工作時間】 9:30~18:30 中間休息一個小時

【月休】 週休二日，連假如需排班會提前溝通並有加班費


【公司福利】

1. 辦公室環境自由

可以帶著電腦趴趴走，想站著看101就站著、想坐著就坐著、想在沙發區也不會有人管你。咖啡喝到飽、
咖啡喝到飽、不定期會有同事跟公司提供的零食吃、不定時下午茶跟點心

2. 工作滿三個月即有10天特休

鼓勵大家認真工作、認真休假，工作滿三個月後即有10天特休，每滿一年多1天特休。
休假無特別限制，同事們請假通常都一週起跳。

3. 員購專屬折扣

親朋好友新生兒最棒的禮物，只要親朋好友家中有 Wifi 不管分不分房睡都適合唷！

4. 可以帶寵物上班

歡迎帶寵物上班，只要讓寶貝都是在安全的情況下唷～
技術長不定時會帶家中柴柴來上班，療癒大家的心，歡迎擁抱餵食！

【薪資範圍】

30000 以上

【需求人數】

1~2

【聯絡人/連絡方式】

將
1. 個人履歷
2. 自我介紹
缺一不可

標題請打：我是xxx想應徵線上客戶維護專員

[email protected]

請在信內提出一個完整的經驗，讓我們可以了解你是個自律的人


【其他備註】

排班時間於上手後可能會有些微調整，正常為一到五 09:30~18:30
視情況（同事請假、連假）需要假日值班（Work from Home）


鄭重感謝 Jeromee 大大有趣幽默的徵才內容，及格式參考，非常感謝！

--