MIS CRM系統的分類 - 考試

[考題] 國考歷屆考題與考題觀念討論(書裡看到的選這個)請附上想法、出處

在 Jane P. Laudon 的書(13版)中 P390, P392 中 將CRM分成兩種

Operational CRM 操作型

Analytical CRM 分析型

我看了某補習班講義,分成三種

第三種是

Collaborative CRM 協同型 又稱接觸點系統

出自哪一本書?

跟 Laudon書中 P387 接觸點很像

請問到底分成兩種還是三種 @_@?


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