Service Innovation 服務創新 - 企管

請問一下板上的大大

據聞Mr.Drucker提出"Innovation 創新"

後人對"創新"詳細加以定義

我想請教的是

"Service Innovation 服務創新" 是由哪位管理大師率先提出的

小弟整個忘記了

但望大大們伸手援助 謝謝~~

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