企業管理及行政學中的TQMOKAY - 考試

[課業] 國考課業相關問題，歷屆考題的討論，如學理觀念的釐清。


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最近被一個題目搞混了，
在企業管理課本裡讀到的TQM是：
1. 重視顧客
2. 持續不斷地改進
3. 重視流程
4. 正確的衡量
5. 授權

但在行政學課本讀到的TQM是：
1. 顧客導向
2. 高階管理者的領導與支持
3. 全員參與
4. 重視教育、訓練
5. 加強團隊工作、協調合作


在課本上都有列出定義解釋，但相異的地方在作答時該怎麼寫呢？（題目要的是5點）為
什麼有兩個版本？

懇請大大解答，謝謝。

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