便利商店員工遭客訴 - 工作

By Harry
at 2007-09-28T00:00

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我是XX便利店的員工前天遭客訴說態度差，隔天公司通知店長就說，不能再用我了我知道服務業重視態度，客人致上但，為什麼連個改善機會都沒，就直接說不用做了雖然我早就想辭職，但顧慮到店長人真的很好怕她還要再找人，會很麻煩畢竟已經以起工作一年多了當天，我承認自己的態度真的很不好！因為客人講話我還頂回去，沒幫她裝袋後來她也跑回來全都退掉平常我都忍的下來，但感冒很不舒服，整個脾氣很暴躁雖然會認為這是藉口是理由但我�

Tags: 工作

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By Freda
at 2007-09-29T16:26

你被客訴會連累整間店鋪被留校察看並罰款。店長可能壓力大，你好好的解釋，除非你以前有做不好的事情。我妹說過一句話我認同，會去客訴的人都是當過店員（跟總公司客訴），一般人只會直接跟店長抱怨，我被客訴的同時（抱怨那種），我當天在別區的7-XX也遇過店員態度不好，我隔天馬上去抱怨，但是我沒有那麼過分去他們公司客訴，我是覺得大家都要給新進店員一個機會，舊的哪敢態度不好，說真的，目前我家巷口的7-XX店員，每班都比以前�

By Rae
at 2007-09-30T19:05

哇......感冒還要上班，是我就直接請假了感冒的人身體已經很累了，脾氣暴躁是常理如果在遇上澳洲來的客人......畢竟妳是跟客人起了正面衝突我想擔當是有權力這樣做的我每次被客人罵的莫名奇妙店長跟擔當也提醒我千萬不能跟客人正面衝突一旦發生，誰也留不住我...Showmore

By Rosalind
at 2007-09-29T19:29

你好我想你現在心裡一定很不好受,很不甘心因店長沒給你機會,直接叫你不用做了但我先想了解你有好好和店長溝通並讓她了解你覺得"顧慮到店長人真的很好,怕她還要再找人"因你也覺得這件事你也有不對讓店長了解你有改善的意願服務業真的很辛苦尤其面對顧客~~EQ要夠高,且要"微笑面對"有再多不滿也不能"正面衝突(回報)"~~吃虧一定是自己我找到一些資料,給你參考,希望對你有幫助第十一條（雇主預告終止勞動契約之條件）非有左列�

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