做服務業就一定要放棄尊嚴嗎? - 工作

By Jacky
at 2009-05-27T00:00

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在超市工作1年多了我自認自己不是態度很糟的人
我今天是幹部相對的我知道自己要面對處理的事很多
但是被客人當眾無來由的臭罵一頓我都不能為自己說話感覺好悲哀!!
公司規定客人退換貨不退現金要補差額除非東西是壞品
我遇到那個年輕小姐他一開始是我的組員在處理的可是組員沒有權限可以做決定他無法作主叫我出面我都還沒問清楚小姐就狂說說他買1瓶醋45 他要換2條沙拉跟棒棒糖共41 我問她小姐有要補到45嗎他不要就說啥讓公司佔他4塊錢的便宜我站在公司立場當然不要讓客人有這種想法我也說不補差額沒關係我把剩下的退你他就堅持不要(公司有嚴明規定不得多收或少收客人的錢)
就一直說你打41塊錢發票給我就好了(口氣不好) 我照做把排隊客人的東西先延後幫他處理當我對著電腦打發票時他突然大聲的說你是很不爽是不是阿?
我當下莫名奇妙就對他說小姐我在幫你處理了阿他根本聽不進去
天ㄚ他是番婆嗎? 狂發飆當下真的覺得沒有尊嚴聲音真是有夠大的其他客人通通跑來看他就說啥我臭臉拜託我在幫你把東西過電腦頭低著我要笑給誰看阿
再說我一直不是很了解到底是啥事只知道他不要補差額說要給公司"ㄆㄟ"(台語) 我沒有擺臭臉真的只是我的笑容沒有很明顯被狂罵我覺得超沒面子他還一狀告到店長去店長也沒問我就相信老員工亂說的話
我很清楚服務業遇到的客人會很多不一樣的也很清楚一定有無法想像的情況會發生
但是我覺得沒必要做到沒有尊嚴被當眾狂罵我也被客人當面拍打眼前玻璃櫃威脅我給他交代問題是他的問題不是我接的我只是後續處理莫名奇妙被恐嚇當下真的一股委屈
一樣都是服務業有人可以告訴我如何調適嗎?
遇到這種客人當面咆嘯說我花錢是大爺還要受鳥氣怎應對?
我們店長是那種不能允許有客訴.... 但客人就是愛找碴
還有因為我負責的是收銀賣場貨品是否還有我真的不清楚(我不是排貨的) 價錢方面我也不能決定為啥客人只要價錢不滿意買不到他要的等等都一定要罵收銀員阿? 不管罵我還是組員都覺得超無言真的沒庫存廠商不下貨也很無奈
不罵別人罵我們就因為我們是唯一你們看的到的人嗎?
Update:
客人真的都是對的嗎? 當他把你爛罵一頓你還必須對他鞠躬抱歉
真的有這麼有度量的人嗎?
當老闆的心態一定是客人至上嗎?
Update 2:
本人是不缺這份薪水
只是覺得21歲了該自己賺錢養自己了純粹不想花家裡的錢
否則我家不缺我打工這份錢家裡也可以負擔我的生活
做服務業是因為我喜歡這工作
只是覺得被客人無來由的當眾狂罵當下真的覺的尊嚴被踐踏!!
我的心理建設看來需要加強
Update 3:
客人是買了45元的醋要換貨
不過他不補到45 我是說沒關係
他堅持41我剩下退他就退4元
只是他一直不要說啥讓我們公司ㄆㄟ
這不是怪人嗎= =?
我的立場是不要讓客人這樣覺得
因為搞不好她在外面亂說怎辦
或者他覺得我們是黑店..

Tags: 工作打工收銀員

All Comments

By Michael
at 2009-05-28T05:59

哈囉，您好．
感覺上您應該是個很耿直的人．
其實我能理解您的感覺．
因為我未婚前從事的都是服務業，
很能理解這個行業的甘苦．
就像有一句話說，
我們無法改變別人的觀感做法，
我們唯一能改變的是自己的心境．
也就是說別人要怎麼待我們我們無法決定，
但我們能改變的是自己的心情．
別人有別人的經歷和感受，
對任何事情的觀感就不會一樣．
以您的立場會覺得這個客人很莫名其妙是沒錯，
但或許是她曾經的遭遇，讓她對於金錢很敏感或者是覺得看不到人家的笑臉就直覺別人瞧不起她等等．．．
別人的遭遇是什麼我們無從理解，因為天下那麼多人，我們無法都理解每個人的心態想法感受，但我們能做的，就是看事情的角度．
我以前也遇到過很奧的客人，我其實心裡一直在罵髒話，很想甩對方一巴掌，但職業道德和EQ無法讓我那麼做，所以我還是都賠笑臉，就算對方真的很過份我還是這樣．
因為說實在的，她是瘋子，那我也跟著起瘋，那我也不就是也變成和對方同等級的瘋子了嗎？我自覺自己不是那麼沒有教養的人，所以我大都不和對方一般見識，其實內心在暗笑對方的醜態和潑婦行徑，自己是高對方一等的有教養之人．．．或者，對方在破口大罵，我會抽離那種現況，以旁觀者的姿態觀看這一切，就會冷靜許多，並想像對方是一頭豬或者是一隻狗在破口大罵的樣子．．．想想就覺得好笑，也就氣不太出來．．．我們會和一頭豬或一隻狗計較嗎？不會吧？
所謂上有政策下有對策，不論去哪個地方工作都需面對看人臉色的日子，除非您家財萬貫，不用看別人臉色是別人看您臉色除外，不然去任何地方都是要看別人臉色的，服務業要看客人臉色，公家機關公司行號要看上司同事顧客的臉色，或者身為老闆也要看廠商的臉色．．．所以只要想賺人家的錢，都是要看人家臉色的，並不是您脫離了這個服務業就可以避免的了．
與其一昧逃避怨恨，倒不如面對對應想想應對方法．
很多顧客都有很多無理的要求，都是在考驗磨練我們的EQ，
若我們同那些無理的顧客起舞，輕易被激怒，不就代表我們和那些人只不過是同等水準的人嗎？您能當幹部，必有您的才幹和能力，想必您也不是和那種人是同等規格的吧．您必定是更高人一等，更不和其一般見識才是．
就當是一頭豬或是一隻瘋狗在亂叫亂吠吧．．．還挺有趣的．
當然終極的做法也曾惡整過顧客，但那是餐飲業的做法，
所以人家都說不要得罪餐飲業的服務生就是這樣．．．．．．
因為您不會知道將會吃下什麼東西．．．．
哈．．．

By Christine
at 2009-05-30T20:26

不用到放棄尊嚴啊
但是我覺的從事服務業一定要EQ很強
這個我體會很深~~~
所以如果你EQ夠高，我想一切問題都可以解決的~~

By Tristan Cohan
at 2009-05-27T13:13

工作難找薪水少，想換工作又不知道該換什麼工作嗎?
那你可以參考以下的數據，是一個趨勢產業的數值，
在台灣目前早餐商機一年有1000億消費、減重商機400億，保健商機600億
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你可以有不一樣的人生

By Hedwig
at 2009-05-28T03:36

版大您好唷！！
做任何的行業總是有各行的難處！
服務業主要就是老闆就是客戶囉！！
客人也許說的不一定都是對，可試著協調看看！！
若是真的無法協調，那就試著妥協囉
花錢是大爺？　別這樣想嘛！！
他就算不花錢也是大爺呀！！　嘻嘻
顧客會向您埋怨，就是相信您可以幫他解決！！
能多出點力是自己有能力（相信自己）！
能者多勞嘛！！cc，別讓困擾拌著自己
要努力微笑的迎向每一天！！
相信沒有什麼阻礙可以擋住您的發展！！
加油！！　　加油！！

By Olga
at 2009-05-28T00:51

是有些客人真的是無理的是亂罵的，有些甚至是不知在那方面受氣了，或是精神有問題，會到亂罵
只是你所說的那位45元還了41元貨品的客人，你真的覺得他無理嗎？
建議你，從事服務業，有時要了解一下消費者保護法，否則會為自己惹來問題的
公司是有公司的規定，但常常有些賣場或商店的規定是違法的，服務員如不知道硬跟客人辯，如果那位客人懂法律，只要抬出要去告，包你的上級長官會出面來道歉順便訓你一頓，最後變成你裏外不是人
去研究一下，你會發你的公司是想貪些消費者不知道的權利來佔便宜的，你的公司絕對知道退貨不退現金，和不找差額是有違法的

By Vanessa
at 2009-05-28T05:50

人都是有尊嚴的，對待客人要客客氣氣沒錯，服務業以客至上
也沒錯，但如果今天是奧客，那也就不用客氣了，胚你你就胚
回去，尤其是女人，女人都比較會胚人，這是我個人回答，不
代表所有，請有心人勿拿這些話來胚我，以客為尊也是對好客
人，不是奧客，如果閣下真的是為了五斗米，那也只好笑笑了
然後露青筋~

By Harry
at 2009-05-31T21:10

一樣身為服務業的心態...我很願意跟你分享我的心得唷!
雖然不是什麼大道理!不過你會覺得這社會其實這就是人心的一面呀!
我從國中畢業就到了餐廳打工~第一次工作,第一次接觸學校以外的社會環境,剛開始什麼都不懂什麼都不會明明是客人的錯,明明是客人的問題,客人生氣不悅,還要我叫老闆來,老闆來了不是賠不是而是當這眾客人的面前指責我的不是給所有客人看!當然什麼都不懂得我很受傷的躲到廁所去哭泣囉~不過不到3分鐘!聽到廁所門外忙碌的吵雜聲, 擦擦眼淚又面帶微笑的去服務客人囉!直到現在....至今...我在同一間餐廳待了五年了將要邁入第六年...現在為服務生處理這種與客人間衝突的人是我!不過我會去面對客人!跟客人做解釋~對客人道歉的也是我~因為我不想讓我以前的事情發生在之後的工讀生身上~不過也因為我比較資深的關係吧!客人再怎麼"蠻"我都當成是個人的家教問題囉!!!哈~別看我這樣~其實我還是個工讀生唷~為什麼呢?!因為我是一位準護士囉!在護理的實習過程看到了醫療環境...而正準備要進入醫護職場的我~也是得準備好到了另一個服務業的開始了...這是另一個面對生命重責大任的服務業!!!即使埋怨再大也必須為人民服務的行業~畢竟誰都不願意來到這環境讓我們服務到...
其實我想說得很簡單~如果這社會大家都能抱持著同理心來面對彼此!那世界一定很和平~全世界當然所有老闆都是灌輸員工"客人至上"的道理呀!因為客人是老闆的老闆~所以囉!^^
轉個念~讓自己過更好!加油~

By Audriana
at 2009-05-29T05:08

其實做服務業
不管怎樣...
老闆總是會說客人永遠是對的~
所以你既然做了服務業
你應該就有這種認知~
不是說你不對..
而是客人原本就是我們的衣食父母
她再怎麼xxx...
你還是得賠笑臉...
除非你不做了...
你就可以嗆回去...
但現在你是需要這份薪水
你能做的也只有忍耐了~
其實做服務業真的很辛苦
不僅記的東西要多...
因為客人形形色色都有
有好客人當然也有奧客囉~
忍耐一點吧
不能忍就走人~

By Olga
at 2009-05-28T05:14

我也有同感　好像服務業就一定要受客人的鳥氣
我們也只是領人家一點薪水在過日子的
以為我們月入數十萬嗎？
所以我工作都不太願意受這些鳥氣
客人都會說　他下次不來了
我都會回他：隨便你啊！
我是那種寧願被開除　也要捍衛自己尊嚴的人

By Oscar
at 2009-05-27T06:58

您好
以後這個社會上這樣的人會越來越多。
自己也算是服務業。
心有同感。

By Annie
at 2009-05-27T14:39

對老闆來說客人一定比員工重要一個是付錢一是要錢的人
而現在不景氣老闆對於員工更會苛求
我之前做餐飲也是這樣!明明是客人不對還要我道歉
哎呀~~
可憐的鍵盤...
汝在打字時一定粉用力囉~每一個字都散發出了怨氣~cc
別生氣別生氣~~輕鬆一點,工作不都是如此~
汝說的沒錯,沒有所謂的聖人cc
您應該是跟我ㄧ樣
不想要這樣過一生但是又沒有足夠的平台可以發揮
晚上我去學另一計能,加強我的能力,
為我自己找另一個出路,,
如果你有興趣,我也可以介紹你去了解,
給自己一個機會去了解,
想請你仔細想幾個問題
1.我們是人才還是奴才為什麼肯做卻找不到工作
2.好不容易找到的工作做了幾年卻被裁員中年失業怎麼辦?
而且工作內容自己卻不喜歡一直忍耐一直被壓榨
3.努力這麼多領的錢跟那些偷懶的人領的一樣你甘心嗎?
4.你的工作權力想自己決定還是永遠看雇主臉色隨時開除呢?
5.不開心的工作環境你還想再去嗎? 一直待到你65歲嗎?
想解決以上的問題嗎?
自己的未來想自己控制嗎?
願意給自己一個挑戰的機會嗎?
相信自己的能耐一定不只這樣.
只是還沒找到方向目標
如果您有想要播時間了解,可以與我聯絡哦

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