工作全家

全家便利商店..神秘客問題 - 工作

Iris avatarIris · 2007-10-11

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我是全家的員工.最近總工司的人說會派神秘客來評分每家全家的員工..我想問如果神秘客分數打不及格低於80以下..這家店會賠錢嗎?還有就是我已經盡力喊面銷話術和歡迎詞很大聲了.總工司的人來模凝評分還是閒太小聲..和聽不到..而且那家店ㄉ員工白天只有我和電長和副電可是評分是平我阿而且讓客人排隊還會被扣分...問題是因為店長或副店沒出來幫我才會被扣ㄉㄋ......薪水不高ㄉ我..還要留在這家店工作嗎?可是店長和副店平時對我不錯..茹果我沒及
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Dorothy avatarDorothy2007-10-13
神秘客人通常是來找碴的他會評比整家店狀況最基本以S.Q.C.三大類來打分數再加上一些狀況處理S：Service(服務力)a.客人進來時有沒有喊營業用語(您好！歡迎光臨+促銷用語)b.結帳用語(您好！歡迎光臨請問需要統一編號嗎?總共多少錢>收您多少錢>找您多少錢謝謝！歡迎再度光臨)c.雙手給發票到客人手中d.客人在店裡尋找或滯留時要主動詢問e.客人拿蠻多東西可以主動給購物籃....等等服務方面Q：Quality(品質)a.鮮食(便當麵包等等)有無過期b.排面有沒有拉
Kelly avatarKelly2007-10-13
神秘客不是總公司派的喔而是委外SGS評鑑公司派的不用擔心那麼多只要正常的表現主動積極的服務每一位客人滿足每一位客人的需求態度親切充滿笑容客人排隊時到第三的人就要趕快按鈴請另外一個人來幫忙囉公司的目的是為了提升服務品質而不是為了打分數過關提升對每一位客人的服務品質才是最重要的!!!!!!...
Erin avatarErin2007-10-14
不會賠錢而是，擔當.店長.副店會被公司作記號甚至嚴重點，會被叫去上課‧那你叫要加強大聲點，字要清晰‧全家很注重這點，還有服務‧神秘客戶不一定是早上，我之前是在晚上10點左右遇到神祕客戶‧它記分欄我記得有一欄是店長或是副店，有無在店裡幫忙還是，賣場有沒有2個以上在幫忙‧所以，如果是店長或是副店扣分雖然是扣整店，但是他會有標示是扣在哪邊‧如果是客人問題，這不能怪你，除非你沒有按鈴較店長出來幫你，而是自己忙自�