公共管理的相關技術(行政學大意) - 考試

有關全面品質管理與傳統管理方法的比較，下列敘述何者錯誤？
(A)以問題解決而言，全面品質管理更傾向採取跨部門工作團隊的形式
(B)以溝通方式而言，全面品質管理更仰賴層級節制的溝通與管理
(C)以績效評估而言，全面品質管理更重視工作團隊的目標
(D)以教育訓練而言，全面品質管理更注重跨部門問題解決能力的培養

答案是B.....但不知道錯在何處?


對於「全面品質管理」特性的敘述，下列何者錯誤？
(A)經由所有員工不斷的改進組織的工作程序
(B)採用以顧客為導向的系統，而非以生產為導向的文化
(C)僅是一套管理技術和工具，並不包含組織文化和環境的管理方式
(D)目的是為改善產品和服務的品質

答案是C....為什麼?



下列何者並非可作為行政機關實施全面品質管理的標準？
(A)回應性
(B)能力
(C)預算達成率
(D)品質的一致性
答案是C.....""預算達成率""這是甚麼意思??






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