公司處理客訴速度慢怎麼辦 - 職場

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By Aaliyah
at 2017-10-12T22:42

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在家具業身為掛名網路行銷企劃實為客服人員的我
工作兩個月以來發現
公司一點都不積極處理客訴

公司的SOP是
受理客訴->回報主管等待答案->回覆客訴解決

通常客人都是客訴司機
Ex:送到半夜一兩點、清晨五六點叫人起床收件、家具沒有依照合約內容搬到顧客家,丟
在一樓人就走了等等

但每當客訴產生後,早上回報,快下班才有答案
8個小時客人早就氣到能留評價的地方都留負評,能打電話罵的都打了不知道幾通去了

身為客服,成就感來自解決客人的不滿,達到公司與客戶雙贏的局面
但往往公司主管有的是時間聊美甲美容網購,卻沒空處理客訴
也不願意將客訴內容告知司機要求改善

說實在的...
狂接到某幾位司機不斷被客訴
狀況都很嚴重....客人罵個不停
主管都還有臉說司機群風評很好
同事們都自顧不暇了根本沒有什麼同仇敵愾
全都是放給菜鳥爛啊....

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Tags: 職場

All Comments

Heather avatar
By Heather
at 2017-10-17T06:59
8小時不慢啊
Robert avatar
By Robert
at 2017-10-18T03:55
老闆知道還是這樣嗎~
James avatar
By James
at 2017-10-18T20:10
司機送到凌晨二點,早上五點送貨,怎麼覺得是你們公司
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By Edith
at 2017-10-19T18:20
太壓榨司機,司機擺爛,根本送不完丟在一樓比較快,主
管才惦惦不說話,不然就是你們公司根本沒制度,司機幾點
上下班都沒人管(可能性太低)不管哪個看完只想說快逃阿
Kama avatar
By Kama
at 2017-10-20T06:23
公司都不擔心了 你有時麼好擔心的 工作多看比較實在
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By Dora
at 2017-10-22T09:06
司機爆肝0.0
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By Christine
at 2017-10-26T22:44
這個時間點送貨真的滿奇怪啊

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By Kelly
at 2017-10-12T19:34
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