分享旅行社的工作 - 職場

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By Cara
at 2007-02-08T14:08

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※ [本文轉錄自 China_travel 看板]

作者: coswas (2006亞洲職棒大賽) 看板: China_travel
標題: [心得]分享 旅行社的工作
時間: Fri Nov 17 07:50:12 2006

※ [本文轉錄自 Gra-Travels 看板]

作者: coswas (2006亞洲職棒大賽) 看板: Gra-Travels
標題: [心得]分享 旅行社的工作
時間: Fri Nov 17 07:46:25 2006


陸續有鄉民加入我.部分少數人是對旅遊業相當有興趣的~
無論是工作內容或者酸甜苦辣等.在這跟各位分享旅行社的工作~

除了綜合旅行社這類的大公司(如雄獅..康福..大約20幾家)之外
一般的旅行社(甲種旅行社 大約2000多家吧)是各個部門的工作都必須兼顧

業務處理CASE.製作旅遊規劃的資料.企劃書等,一直到簽約完成~
然後把案件交由公司的OP(行政人員.票務)處理後續流程(訂房.訂票.訂團等)
最後所有出團前的細節(機票/飯店/簽證/當地接洽...)都由OP部門來統籌
不過.部分的公司會劃分的很細:業務(團體/直客).簽證.票務.訂房.外務等部門
等所有的作業都完成,再交由領隊人員帶團出國,很多時候業務必須兼任領隊工作
PS.領隊vs導遊:前者帶團出國.後者則是在台灣接團,接待國內/外旅客遊覽
PS.專業領隊vs業務領隊:前者只做領隊工作,後者平日是公司的業務人員

從事旅遊業必備的特質/技能/條件~
1.證照/外語能力:這兩項應該是現今社會大多行業都必須要具有的基本條件吧
2.興趣/熱誠:旅遊業會遇到許多問題,需要溝通/抗壓性/危機處理等能力,
這都是需要學習的,沒有人一開始就都會.或者做得很好!
在學習過程中,很需要"興趣/熱誠"的支持,不然一再的挫折很快就會打退堂鼓說!
因為:當領隊真的很累.要照顧一團10幾20人甚至30人.一個有問題會讓整團等.
自己已經不爽或者身體不舒服,還得安撫/照顧其他團員,當下真的會很X!
3.話說回來,溝通/危機處理:不管是領隊帶團還是業務接CASE,
在怎經驗豐富的老鳥還是或多或少會有點小意外跟插曲,因為事事難料啊!
所以當有意外狀況發生時,該如何跟客人溝通進行危機處理就很重要了~
ex:10/12帶團去四川九寨勾.超旺季!保證入住九寨天堂.local的合約上也確定了!
當天天堂卻跟我們說因為交代政府官員.所徵收部分房間! ><"
我的8間房卻剩5間,當場真的很X啊!該如何處理呢?!就是考驗的時候到了~
ps.偷偷說個小插曲,同樣那天有部分台灣旅行社的客人覺得天堂太過分(這是事實阿)
就跟在台灣一樣.反正吵就會有人關注.政府官員就得處理!真是如此嗎?!
結果是:天堂報公安把台灣旅客帶走了!5個小時後他們才又出現~
4.抗壓性:我常說旅行社買空賣空,憑一張A4的紙要跟客人收費2-3萬 @@"
它不像賣電腦已經有成品在賣場等待客人,通常都是確定有客人後才會開始作業
淡季嘛根本沒人要去,才因人數不足成不了團!得拜託客人挪日期.或者跟他說取消
旺季嘛,要去的人太多.團又老是在爆滿!搶不到就只能跟客人說沒位置了!
變數太大幾乎沒有啥是確定的,唯讀自己想賺錢的意志力啊!
這樣不穩定/不確定的生活每天都在過!每天都會有不一樣的問題~
人數不夠/人數太多/沒有機位/訂不到房,或者客人怎樣都不肯確定,

最後,大多人稱羨這個行業可以出國玩,這是事實!
但是,奉勸各位鄉民真的想清楚了再做決定啊!不要只看到可以玩~
另一句常說的是:"旅遊是一條不歸路啊!"
一旦踏進來了就很難再出去了!因為這行業太有趣太好玩了~
每天都面對不一樣的人.有不一樣的問題.得處理不一樣的事情~
得跟蟑螂一樣有旺盛的生命力跟毅力,才不會那麼快就陣亡啊!
以上報告完畢,謝謝大家耐心關看,感恩啊~~~ *^^*

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愛玩的我.有個渴望自由且不甘於平凡的靈魂~
東吳社工畢業.卻在旅行社工作-業務領隊 *^^*
大陸/國內旅遊的專家.有任何相關問題都可以問我喔
msn : [email protected] tina

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Tags: 職場

All Comments

Ursula avatar
By Ursula
at 2007-02-10T03:20
啊哈~ 推婷婷姐
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2007-02-11T18:36
寫得好詳細~~受益良多
Kyle avatar
By Kyle
at 2007-02-12T08:27
真像這個行業的大破解,給想從事者一個指引
Hedy avatar
By Hedy
at 2007-02-16T23:10
現在很少有人這樣了,很多都先把你片進去再說
Anthony avatar
By Anthony
at 2007-02-17T12:03
請問九寨天堂事件你如何解決房間問題?
Bennie avatar
By Bennie
at 2007-02-19T20:43
謝謝分享 最近剛面試到一間旅行社業務 因為還沒考到領隊執照.

找不到人可以一起運動><

Joseph avatar
By Joseph
at 2007-02-07T10:32
雖然快過年了,公司還是很忙 可是都一直做行政事務,辦公室空氣很差 在怎麼忙也不會流汗,好擔心這樣的身體,中醫要我多運動流汗 我的瑜珈課快上完了,想上芭蕾伸展跟new jazz 聽說女生跳NEW JAZZ很美很性感耶! (舞蹈類似安室奈美惠andamp;小甜甜布蘭妮的樣子) 不知道版上有沒同好一起上 ...

揪人一起去單身派對喔

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2007-02-02T22:24
1.主召自介及前言: 明晚(星期六)有個單身派對 我受邀參加但找不到人陪我去 不想獨自前往所以來邀約單身的姐妹們 2.活動說明: 酒商跟雜誌合辦的單身派對 地點在MOS(好像在大直還是南港吧 我也沒去過andgt;and#34;andlt;) 晚上七點到十點 免費入場而且有活動節目還有酒可以喝 ...

高雄上班族版聚改時間哦

Quintina avatar
By Quintina
at 2007-02-01T14:45
剛剛打電話去泰好吃訂位 因為那邊實在是生意太好啦 十二點半根本沒位置坐 再者 那一間店好像不大 客人都是趕快吃完讓座給別人 我們十八個人可能整間店全包了 照之前的慣例 大家都坐在那邊聊天到兩點多 (上次還聊到老家福關門) 這樣會讓老闆損失不少扣扣 老闆是說 可不可以請大家改時間至下午一點半 到時 ...

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Lucy avatar
By Lucy
at 2007-01-24T17:15
前文吃光光.. PTT也有香水版哦,那邊討論蠻踴躍的 我目前用過有用過以下幾種: andlt;ANNA SUI系列andgt; 基本上每罐都是濃香水atat ANNA SUI:蝶之戀(使用約2年) 同事形容有甜甜的,乳液的味道 不像一般濃香水,所以很喜歡 ANNA ...

高雄上班族小版聚

Edwina avatar
By Edwina
at 2007-01-23T23:31
每次都會男生多一些人 女生去一定會大受歡迎哦 一起來吧 Hi, 我們又要辦二月份的上班族版聚囉 時間訂在2/11(日) 中午12:30 這次找的是風評很不錯的泰好吃 在food版搜尋一下可以找到版友的推薦 http://blog.yam.com/maruxmaru/article/5267619 htt ...