化解面試官的樸克臉-面試經驗 - 求職

化解面試官的樸克臉
專題報導

面試讓你恐懼嗎？面對形形色色365行，有的公司主管相當「善解人意」，面試過程「家常」無比，從談談你自己、家庭背景、拿手科目到社團活動等問題，一切都有跡可循。但也可別輕忽，有些企業的主考官會刻意詢問一些稀奇古怪、甚至挑釁的問題，觀察應徵者面對刁鑽問題時的反應。面對陌生人感到緊張是難免的，但能在緊張中表現得體才是最重要的。

　　想像面對面試官的「質問」，千萬記得要先整理好自己的情緒與面部反應，試著嘴角上揚，露出微笑，至少讓對方感覺到你的從容，或許可以先說「嗯！您提出的這個問題的確很關鍵，我想可能是我在履歷表上（或我剛剛的表達）不夠充分……」同時爭取時間整理思緒，以便能將準備的回答想好，不急不徐、有層次條理地表達。

　　究竟有哪些可能的尷尬問題呢？下面這些問題，有些擺明了就是來「找碴」的，面試時不見得會碰到。但俗話說得好：「不怕一萬，只怕萬一」，若能事前準備稍加演練，一旦這些刁鑽問題真的找上門來，說不定反而成為你脫穎而出的關鍵！

　例一：針對動機

主考官：「為什麼您大學念的是哲學，現在卻來應徵我們公司的人力資源專員？」

　可能的回答：目前來看，雖然看似沒有獲得正式的人資經驗，但是在哲學系中，有許多與人性本質與思維方面的相關訓練，自己在閒暇時，也常會購買與商業心理學、人事管理方面的書籍來研讀，我想其中還是有些相關性。

　　解析：面試者可能會懷疑，你是不是因為哲學系出路有限，才跑來應徵人力資源部門。因此很重要的是，明確表達出自己的確有跨領域學習的能力，以及過去的學習歷程中，有哪些事情與你目前應徵的工作有直接、間接關聯的，即使是一小段經歷都好，請不要客氣，大膽地說出來。

　例二：針對經驗

主考官：「你才剛畢業，又沒有工作經驗，為什麼認為自己適合我們公司的要求？」

　　可能的回答：一隻年幼的老虎，並不會因為過去沒有狩獵經驗，而被認為將來不會狩獵，重要的是有沒有學習的意願以及潛力。針對這點，我相信自己是符合貴公司要求的。舉例來說，我在學校期間，曾特別跑去選修了○○相關課程， 這門課很困難，教授也很嚴格，但我並沒有因此而退縮，還是在這門課拿到相當高的成績。

　　解析：可別滿臉狐疑反問：「是你們自己的徵人廣告上面說，歡迎應屆畢業生應徵的啊」或「因為你們在報上說不限背景，所以我來試試」。記住，對方這樣問的絃外之音，是要你舉出例子，說服他們你過去在學校、社團甚至打工的經驗與能力，足以勝任這份工作。千萬別圍繞在他們刊登的人事廣告上作文章。

　例三：針對可能的弱點

主考官：「我們過去也曾雇用過研究所畢業生，他們通常會提出很好的構想，但是在執行時總是不那麼徹底。我們怎麼知道你不會如此呢？」

　　可能的回答：許多人對於高學歷會有「眼高手低」的疑慮，但我相信研究所畢業生不全然是這樣子的。像我在擔任○○課程的小組長時，每次分派任務，我大多都是請組員先選他們喜歡的部分，剩下的部分我再來處理，並不會因為我擔任組長，就把所有執行面的事務全數推給其他人。同時，我在課餘時間也持續擔任社團的總務幹部，處理的也都是一些大家眼中的瑣事，但我在其中卻學到文件歸檔，甚至如何跟廠商議價等技巧，收穫很大。

　　解析：主考官會提這樣的問題，無非是希望你能證明自己不是那種動口不動手，光說不練的人。記住，一個生動的例子，比任何天花亂墜的形容詞都要能打動人心。趕快從自己過往的經驗中回想，自己曾有哪些「腳踏實地」的執行面事蹟，這樣的例子多準備幾個，以備不時之需。

　例四：對自我的看法

主考官：「很多報章媒體都說現在的七年級世代是草莓族，對此你有什麼看法？」

　　可能的回答：的確我曾看過許多類似報導，也同意其中部分觀點，但並非全然認同。原因在於，我相信即使同一世代的人，隨著過去成長背景與歷練不同，在個性與做事態度上也會有極大差異。以我個人的經驗來說，就曾經在期中考試即將來到，期中報告也很緊急的情況下，偏偏好朋友家中有急事，拜託我幫忙分擔一部分系學會的工作，那時心中很掙扎，但還是接下來了。當時雖然一下子多了許多事情要處理，但我也學到「有效率的時間管理」，順利把事情一一完成。

　　解析：千萬別在批評「媒體總是以偏蓋全，我一點都不覺得自己是草莓族」後，別沒有下文了。請記住，例子，例子！一定要舉出例子，證明自己的抗壓性即使不是芭樂，起碼也有甘藷水準。許多新鮮人太容易忽略自己曾經做過的事情，如學校的志工、短期的見習工作，甚至是對家族事業提供的協助等等，都是值得大書特書的經歷。

　例五：質疑專業

主考官：「就你提供的成績單看來，你在學校的英語成績還算不錯，但是多益（TOEIC）成績卻不太理想，這是怎麼回事呢？」

　　面試者接招：英文一直是我相當重視，也是我在學校最喜歡的科目之一，我在這門科目的平均表現，也相當獲得老師讚賞。多益那次考試，我想我對時間的掌握不是很好，在答題上也許還能有更多的進步。在就學過程中，我的英文聽說讀寫程度，在班上一直算是中上程度，現在也持續閱讀《Time》、《Business Week》等刊物，因為我相信這對未來的工作會很有幫助。我想我的程度還是慢慢在進步的。

　　解析：即使對方如此問，畢竟，他們還是找你來面試了。記住：在說明自己的任何經驗時，請多多使用正面字眼如「有用的」、「這是相關的」、「這對工作很重要」、「有幫助的」等，表現出自己的活力與積極；承認自己的不足是謙虛與誠實的表現，而強調自己的努力心意與進步空間會讓面試官知道你的態度與信心。

　例六：質疑 “忠誠”

主考官：「除了我們公司外，你還有去應徵其他公司嗎？若我們的競爭對手想錄用你，你會接受嗎？」

　　面試者接招：有的，因為我相當喜歡與人接觸，也覺得年輕人應該多走出去拓展視野，因此我都是選擇業務工程師的工作來投遞履歷。至於第二個問題，雖然是個假設性的問題，但我想，我會根據工作性質仔細考慮斟酌，而不僅只是衡量薪資多寡而已。由於貴公司連續好幾年在○○○○的成績相當令人矚目，因此我非常希望能加入成為其中一份分，提供自己的能力與專業幫助公司持續成長。如果有機會獲得錄用，貴企業絕對是我的第一選擇。

　　解析：面試者問你是否還有應徵其他公司，目的通常是想要確定，你是否對自己的未來已想得很清楚，而不是把寄履歷當成投稿，每家公司都寄去試一試。至於是否會到競爭對手那裡工作，這個刁鑽問題，其實是在評估你選擇工作的標準與邏輯，看你如何規劃、分析、做決策而不是真的質疑你是否”死心塌地”的衷心希望到該公司工作。然而，若不想錯失任何機會，建議你一定要表達出「貴公司是我心目中第一選擇」的強烈意願，是為上策。



　　面對面試官的問題，理解其動機其實相當重要，重點是從對方的質疑中建立他對你的印象，誠懇而自信；建立你自己的專業形象，即使沒有經驗，也要強調自己的相關經歷與學習意願；並讓對方知道你的”用處”以及他可以如何信任你的工作能力。即使有時候問題聽起來刁鑽犀利，但做為一位應試者，試著從公司立場思考面試官的問題，釋出理解與善意，表現誠意與專業，即使不能保證一定錄取，至少會讓自己在每一次的面試中有一定的自信。



參考資料：行政院勞工局＜就業好伙伴＞

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