可以幫我看一下CALL CENTER的SWOT分析嘛? - 企管

優勢(S)

專業的客服技巧與教育訓練。

專注本業，可以讓本質與成本更加固定，專注核心事業。

作業流程完全無紙張作業，客戶資料只在螢幕顯示，專員或
工作人員均沒有書面，保障業主與客戶權益。

劣勢(W)

call center半數以上的業務為電銷，目前詐騙集團猖獗，
民眾對電銷信任感無法提升。

派遺人力流動性高、向心力不足，造成教育訓練成本變高。

機會(O)

客服部門成立成本高，如果委外給call center的話，可充分運
用人力。

客製化的客服系統，協助業主提昇顧客的滿意度。

威脅(T)

客戶資料有外流的風險。

CALL CENTER進入障礙低，近年許多業者紛紛開始學習客服技巧。


S+O

訂做客製化的客服系統，協助業主提昇其顧客的滿意度，創造企業的市場競

爭力以及利潤。


O+W

三G逐漸蓬勃，未來可望影像電銷與客服可普及，改善民眾的不信任感。

S+T

嚴格的客戶資料保密機制可以克服資料外流的威脅。



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請板上的大大可以給我建議，有沒有需要修改的地方呢?

感謝


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