台灣服務業如何與顧客互動(皆有獎-禮卷) - 職場

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By Hardy
at 2013-01-18T11:29

Table of Contents

本問卷文已通過版主核可

您好,歡迎您參加此學術問卷填寫
本研究是探討「台灣B2C服務業對於服務的提供和顧客關係維護管理」每間企業6份問卷
問卷將是匿名的, 個人的意見將不會被公開。
凡參加問卷填答者, 皆可獲得全家/Mister Donuts咖啡卷(2擇1)
記得在樓下推文告訴我,你完成了,以便日寄發獎品通知用2/8日前會寄出
填寫問卷的時間大約10分鐘以內,本問卷僅提供學術分析之用,請放心作答。

問卷設計:
每間企業有(A,B,C) 3種問卷,分別由2個部門填寫,共計6份問卷(皆為程度選擇題)
1份問卷A:行銷or業務 組長/副襄/襄理/副理/經理/協理
1份問卷B:客服or管理 組長/副理/經理/協理
4份問卷C:客服人員(第一線與客戶接觸的窗口人員)
(明白有時候管理人員會沒空填寫,故主管同意,也可請人代填;非管理職,覺得自身
對於該部門熟悉,也可以填寫A/B問卷)

目標產業:非下述的服務業別,請勿填寫唷~
醫院業; 飯店業; 飲食餐廳業; 經融保險理財業; 銀行業; 旅遊業
(ex: 醫院;大型/連鎖飯店; 連鎖餐飲店-王品,星巴克,伯朗,Cold stone.點水樓,...等等
期貨信託保險;各家銀行,各大旅行社.... 由於名單過多無法一一列舉)

問卷目標對象:
1.所任職的公司整體員工(母公司+分公司整體人數)須大於/等於 50人
2.所任職的職位為: 1位問卷A: 行銷or業務 組長/襄理/副襄/副理/經理/協理
1位問卷B: 客服or管理 組長/襄理/副襄/副理/經理/協理
4位問卷C: 客服人員(第一線與客戶接觸的窗口人員)
(明白有時候管理人員會沒空填寫,故主管同意,也可請人代填;覺得自身
對於該部門熟悉,也可以填寫A/B問卷)

問卷網址連結:
問卷A-http://www.mysurvey.tw/s/gmc8CzGd
問卷B-http://www.mysurvey.tw/s/6arg5Nbp
問卷C-http://www.mysurvey.tw/s/Mqt7BSQc

p.s. 花旗銀行, 新竹一信, 新竹三信, 臺銀人壽, 南山人壽, 高雄銀行,
玉山銀行, 土地銀行, 彰化銀行, W hotel, 天成飯店, 王品餐飲 目前已6份全部回收完成,若任職此些企業之網友,請勿再填寫,
謝謝

問卷設計採企業垂直式,6份皆回收才算一個母體, 收集到足夠母體數很有困難,煩請各位
符合資格的版友幫助填寫本問卷! 非常感謝^^ (有認識的朋友也請幫我多多宣傳)



學校(包括學生姓名 教授姓名):
學校:Univeristy of Tasmania (UTAS)
學生姓名: 劉采綺
指導教授: Aron O'cass
[email protected]


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Tags: 職場

All Comments

Emma avatar
By Emma
at 2013-01-20T02:36
DONE~
Kelly avatar
By Kelly
at 2013-01-20T06:31
DONE

國民黨:58%台灣勞工月薪3萬以上

Agatha avatar
By Agatha
at 2013-01-18T01:15
: 推 edcs:22K有些是當事人自己選的。輕鬆點,錢少沒關係。 01/18 00:22 說到重點了 假設今天工作32K好了 但每天要忙到快9點 算一下一天比別人多4小時 也就是1.5倍的工作時數 簡單反推一下 22k x 1.5(倍的工作時數) = 33k 準時下班領2 ...

遇到愛罵老闆的同事該怎麼辦?

Freda avatar
By Freda
at 2013-01-17T23:35
各位大大.我的同事很喜歡成天抱怨老闆 無所不用其極的抱怨! 起初不以為意,可是我發現他在老闆面前也開始在抱怨我! 也就是說他天生就是不斷的抱怨! 那這下子~~我該怎麼辦呢? - ...

家有一老 如有一寶.....

Olive avatar
By Olive
at 2013-01-17T22:00
在目前這家公司快兩年了 公司蠻小的 只有約20人加一間大陸工廠 我不知道其他公司會不會同樣有這種人 我只是想跟大家分享一下所見所聞而已..... ======以下正文=========== 如標題所說 主角是一個老員工 約60多歲 是老闆的哥哥.... 不知道是年紀還是腦袋問題 總是可以搞出許多 ...

國民黨:58%台灣勞工月薪3萬以上

Susan avatar
By Susan
at 2013-01-17T21:47
這是假數據 用抽樣調查做的, 鬼才知道他們怎麼抽樣 證據寫在這裡 http://www.dgbas.gov.tw/public/Data/2261528571.pdf 所以來看看正常的勞保統計..... 月投保薪資, 依級距分 因為大家都低報, 所以標準放到28800元以下 因為我懶得查完全部, 有心的 ...

外表真的待遇差很多?

Jacky avatar
By Jacky
at 2013-01-17T19:53
※ [本文轉錄自 CareerLady 看板 #1FpVOoVQ ] 作者: fash (XDD) 看板: CareerLady 標題: [閒聊] 外表真的待遇差很多? 時間: Tue Jun 5 20:06:08 2012  兩位進公司僅僅差兩天的新人,也同樣是助理職位,  A新人:年輕又嬌小可愛 ...