台灣菸酒免稅店人員上榜心得文 - 考試

首先謝謝blueon大人的幫忙，讓我對免稅店有更多認識，我告訴他只要我考上，
我會分享心得文，這是我第一次寫心得文，有點長，請大家見諒。
另外我之前偷用哥哥帳號chimori報分，所以搜尋看到chimori行銷滿分，請不要
寫信問他行銷怎麼讀的 ^^

希望這篇能激勵跟我一樣有年紀、有經濟壓力的考生，能有所幫助。

我是33歲的女生，私立大學畢業，跟書本脫離很久，出社會十年，書本都忘光了
，長年不碰書，從零開始，讀書很吃力、慢慢打底子，也許在這裡對很多神人而
言這些考試不算什麼，這心得就分享給上年紀從零開始的人，希望那些有年紀的
人，不要放棄任何機會希望。

離職前在新竹半導體產業，過著每天壓力大常加班生活，下班後累癱，半夜唸書
效率差，常打瞌睡，自然而然書沒唸進去居多。但開始計劃存了點錢，為了考試
空窗期應急用，不過由於補習費上萬塊，存款有限，我沒補習，選擇自己買書讀
。有些書可以去網路拍賣買，很多考生容易書買了卻半途而廢，我買了5大本新
書才400塊，省錢之道供參考。

我從3月中華電信招考差些微分落榜了，5月考自來水評價人員備取1，只好再繼
續考7月郵局跟菸酒公賣局考試。人難免會有落榜的時候，當時電信落榜我超傷
心，卻只能再繼續衝，所以希望考生不要放棄任何機會希望。另外當看到版上
很多神人說花一個禮拜考上，千萬不要相信，我想說的是，我3月電信考完，有
4個月不碰行銷學也少碰英文，跑去準備郵局跟自來水考試了，沒想到電信當時
苦讀的英文、行銷學，對後來忽然招考的菸酒考試有助益，讓我分數還可以，
如果我說我沒有準備就去考菸酒，我確實沒準備也書沒有唸，可是這樣說很不合
理，因為我有底子了，所以當板上各位大人看到很多人吹噓自己讀一週、一個月
考上，千萬不要被嚇到，我相信那些人已有底子，所以複習一下就可以考了。凡
走過比留下痕跡，千萬不要被唬住而打擊到自己的信心，一分耕耘，一分收穫。


我發覺考試最重要的是，不要給自己太大的壓力，我當時對公賣局招考不熟悉，
怕郵局落榜而報名，當看到郵局91.18鐵定會上之後，我就放心了，考公賣局想
說試筆、沒壓力，考試休息時還會唱歌～>"<，而考郵局有壓力，我知道我快沒
燒光存款了，我非常需要這份工作，當時看到一起頭的國文很難，整個頭痛了
起來一整天，有些失常，所以要保持平常心。

菸酒公賣局免稅店人員
國文77.5 行銷100 商英68 加權分數83.35
可以進入口試門檻 77.15

《國文》
我國文不好，為了考郵局，我選了宏典郵政國文讀，這本寫的不錯，可以打好
基本底子，因為5月底考完自來水，時間不太夠，這書太厚，我偷吃步，我看覺
得不會考的，就跳過去不讀﹙因為打算靠郵政英文去拉分﹚，例如我發覺郵政
從不考公文，讀到公文這章節，自動跳過去，沒想到菸酒國文有考…囧rz
就靠這底子考菸酒

《英文》
由於當初夢想是中華電信，可是畢業太久，單字、文法幾乎忘光了，沒什麼程度
，中華電信英文難，所以英文下了些工夫，落榜了，意外收穫是對忽然招考的菸
酒公賣局的商英有所助益，我比較不會因為單字量不足而寫不出來卡住，影響到
作答時間，我是想到什麼就寫什麼，很口語化、清楚表達自己的意思、沒有賣弄
文法，文法寫得很簡單、毫無程度可言，我非外文系，沒像其他高手分數很高、
用筆漂亮，所以分數沒有很好。
我作答方式是這樣，
幾乎每題會列1. 2. 3. 4 條列清楚.，有的還會列大綱出來
例如，有題怎麼推4P
我會分別列大綱
Promotiom
1. OOXX
2. ZZYY
3. PXX
Price
1. KKYY
2. JJKK
讓閱卷人員一目了然，輕鬆省時看過去

《行銷學》
為了考中華電信，我交叉讀兩本行銷
(1) 行銷管理-公孫策-志光，這本寫的很淺內容不夠廣泛，但是有少許地方大東海
書本沒有，這本我快速讀過去建立基本概念。
(2) 行銷學-張恆-大東海-這本寫得超詳細夠深入，可以加強實力
由於電信考申論題，為了應付申論題，所以這本每章節有附一堆申論題，我都抄兩
遍，手超痠的，用抄是為了強化腦海印象加強深論作答筆感，讀熟，也讓我概念非
常清楚，之後的台水、郵局的企管考科內的行銷部分沒失分，公賣局滿分。
(3) 行銷管理學-鼎文-說真的，這家書籍我沒有很推薦，當初被騙去買，書沒看，
書一半是題庫，全做完。

行銷秘訣就是多做題目

《口試》85.67 我被電很慘
左邊委員︰
1.妳在旺宏當過客服人員，請問有什麼比較讓妳印象深刻，讓妳很有成就感的事情？
2.妳在旺宏時候，有沒有遇過很不講理的客戶的例子嗎？遇到這種客戶，妳是怎麼處
理的？
3.妳有沒有出國過?看過免稅商店過? 妳對免稅商店的印象？
(說真的我很窮，出國只有2次還是超久以前，根本沒印象了，我故意掰說導遊很快
帶團過去)
4.那如果導遊帶團，跟團員們一起很快走過去，完全不理妳們，妳會怎麼辦？
5.那如果導遊依舊不理會，妳會怎麼辦？

右邊男生：
1.當妳工作壓力大的時候，妳會怎麼辦，如何處理？
2.那如果有時候真的，例如被客戶罵到很慘，工作難免會有非常不合理要宣洩，內
心承受太多壓力快要爆炸了，妳會怎麼辦？
3.妳可以接受到桃園機場上班嗎？﹙其實我內心一點都不想，很勉強說可以，搭
高鐵很快就回高雄了，內心說實話，我比較想在小港機場﹚
4.搭高鐵？可是高鐵費用很貴耶？

還有其他被問的問題，跟包含郵局的口試，都寫在這裡，不再重述。
http://www.wretch.cc/blog/sos8642168


希望對以後要考的人有所幫助^^

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