向總裁取經 從服務品質談接引關懷 - 職場

向總裁取經 從服務品質談接引關懷(1)
http://ddmtv.ddm.org.tw/VideoOnDemand.aspx?cid=130&vid=1551

向總裁取經 從服務品質談接引關懷(2)
http://ddmtv.ddm.org.tw/VideoOnDemand.aspx?cid=130&vid=1552


【給職場中的你】
嚴長壽：認識自我價值　隨時接受挑戰、保持進步
　想在職場中找到屬於自己的一片天，飯店業教父、亞都麗緻飯店總裁嚴長壽勉勵大家應
先認識自己，再認識職場現實，每一個人在職位上最大的保障就是隨時接受考驗、挑戰，
保持進步。

　嚴長壽曾在一次飛往曼谷班機中，遇到引擎故障，當時整個機艙冒著煙，氧氣罩也放了
下來，情勢危急，嚴長壽心中暗想：「我想大概日子到了，好日子過完了」，回想起一生
作為，想著自己在每一工作階層都付出了努力，沒有做出傷天害理的事情。如果今天真的
死了，也可以交代。

　在飛機順利降落那一剎那，嚴長壽心中開始思索：「人到底在一生當中，所要追求的是
什麼東西。賺錢嗎？上進嗎？」，反省著人真正需要的和想要的東西有一段非常大的距離
，因為我們真正需要的比實際需要超出太多。

　嚴長壽表示，人生在世，認識自己是作任何事的第一步，勉勵青年朋友體認自己價值，
而不是將父母期待的我，朋友認識的我，和自我逃避的我，當作真正的我。例如考公務員
或特考，是為了賺錢餬口？還是這真是自己想要的？「What is real yourself？」他建
議年輕人在想下一階段要做什麼時，首要之務就是要先認識自己，再作人生決定。

　老實說，認識自己其實相當困難，就算是很好的朋友，也不太願意把真實的你告訴你。
不妨試想自己若遭遇像飛機遇難、感覺人生即將結束時，思索自己人生價值，拿出勇氣面
對自己。

　認識自己後要知道，職場上則早已沒有鐵飯碗工作，就算醫生、律師、中華電信、省政
府員工等，都隨時有面臨失業的一天。至於文憑，嚴長壽則不以為然。他認為在學就是求
職的最好先機，找工作不是從大學畢業才開始，而是需要多年準備。在新時代裡頭，獲得
終身保障的方法就是自己不斷接受挑戰及進步。

　嚴長壽以自己教育兒女方式舉例，他曾發現兒子處於一個充分保護的環境，小朋友上學
時有菲傭拿書包、提便當，到了校門口還有司機幫忙開車門。嚴長壽認為，像這樣充分保
護的環境，「小孩會認為人生就是這樣簡單，對他的人生是一種非常嚴重誤導，將來人生
的鬥志也將是絕對不夠的」。因此每年暑假，他都會安排小孩到飯店打雜，舉凡幫旅客提
行李、開車門、餐廳服務生、廚房洗碗等，之後再到人力資源部認識人事管理，「目的就
是要告訴小孩，我們是平凡人，過著平凡的生活」。

　環境的過度保護，容易讓年輕人缺乏鬥志，而這也是新世代年輕人碰到的最大挑戰。嚴
長壽建議，在學的求職準備第一步，就是從自願義工開始。當義工可建立人脈、提昇專業
素養、充分學習、獲得成就感以及從別人角度看事情。因此年輕朋友可以將志工當成一種
事業來看待，甚至視為與領薪水一般重要。


--