國考集體口試—二級金融保險（代PO） - 考試

朋友因權限不足，代po

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鑑於版上近幾年關於二級口試心得文較少，我自己當初在準備時也花了很多時間在爬文上
，雖然在口試過程中有些許的小爆炸，但最終結果還是有不錯的成績，所以在此發文回饋
給版友們。

一.口試成績：85.66

二.準備過程

（一）書面報告

開心的通過第一試後，考生很快就要面對進口試的第一個難題—書面報告。關於書面報告
，我有些想法想分享給大家：一個好的書面資料表，能讓口試委員產生良好的月暈效果，
使你即便在口試中有一兩題答得不順，也能夠讓口試委員認為你只是太過緊張，或恰好因
為輪到第一個回答的劣勢所造成。所以一定好好好填寫，展現自己的優勢。

尤其口試的時間平均下來每個人只有20分鐘，若很不幸的考官沒有問到你的優勢，你可能
就沒有機會把你的強項給凸顯出來。因此，寫出完整的書面報告將成為提高你口試分數的
第一步。

下載完書面報告的檔案後，第一件事就是把下面備註的地方刪除，刪除的原因是讓你在排
版上能夠較為美觀，要特別注意的是請保持內文大小在16號字，總字數1000字以內。而在
回答每一題時，盡量能分為兩段或兩點討論，在兩段落間可空整一行作為排版用途。

在填表前要知道的小事：
公務人員五大核心價值—廉正、忠誠、專業、效能、關懷。
公務人員保障暨培訓委員會提醒您。

因此，請盡量在書面報告中，表現出你的專業、效能及關懷。

書面報告包含五個問題

一、生涯規劃、志趣：
二、自認成績最佳之專業知識或技術（至多三項）：
三、帶領或參與活動之經驗或相關具體事蹟（至多三項）：
四、受獎紀錄（附證明文件或請具體說明）：
五、舉例說明自己的問題判斷或分析能力：

在填寫前，建議花一整天的時間回想自己過去的豐功偉業，包含參加過什麼活動、比賽或
是有什麼特殊經歷、證照，全部先記錄下來，因為它們將成為最好的填表素材！

回想好之後，第二天可以開始填表了。

首先，第一個問題是「生涯規劃與志趣」。在這一題當中，我認為我自身的志趣似乎跟第
二題當中的我的專業知識或技術有所重疊，所以在第一題中僅回答了生涯規劃的部分。在
這一題的回答方式，我比較偏重於回答兩個問題：為什麼我要來當公務員？在職涯中我將
持續精進哪些能力？

第二題是「自認成績最佳之專業知識或技術」，這題最好能夠寫出跟你應徵考科有極大相
關性的專業跟技術，盡量不要離題；而且既然是自認成績最佳，請想盡辦法拿出數據證明
。例：參加某某比賽前三名、在某某課程中獲得學期成績班排名前幾名、或是該項技術運
用於某某工作上，改善25%效能、你運用某某技能來執行計畫獲得超出目標一倍的結果。
在這裡請記住，運用數字的魔法，但請不要造假。

所謂數字的魔法是：原本設定目標希望在一個月內完成一件作品，你很厲害地完成兩件，
這樣直接寫下來看起來就弱弱的，你可以改寫成：藉由你的專業技能與經驗，使得最後達
成2倍的目標。又或著，計畫原本預計一個月完成，你三周就完成，可以說提早25%完成，
讓考官覺得你做事情很有效率。請記住，可以美化，但是不要造假！

第三題是「帶領或參與活動之經驗或相關具體事蹟」，在這題請展現你團隊合作的能力，
表現自己的和善性、組織規劃與執行的能力、領導能力，與前一題一樣請以美化後的數據
佐證會更有說服力。

第四題「受獎紀錄」這條一開始蠻頭痛的，不知道要填什麼，爬完文之後才有點頭緒。最
後我分兩點來寫：第一點我寫曾在某某研討會上發表論文，並簡單說明論文中所運用的技
術、知識，有交換經驗的同學也可以寫在這邊。

第二點則是寫所擁有的相關技能檢定：包含英檢、專業能力檢定、證照、國際證照等。

當然你也可以把第二題的答案再拿來用。但若是兩題用一樣的答案，就有點浪費篇幅了，
可以試著回去想第二題還有沒有什麼其他的故事來改寫。

第五題「舉例說明自己的問題判斷或分析能力」，請以自己的真實經歷以PAR
(Problem/Situation, Action, Result)或STAR (Situation, Task, Action, Result)的
方式呈現。

第一段可以這樣寫：描述自己遇到的一個問題或一種情況，自己怎麼分析這個問題或面對
這種情況。舉例來說：我發現做某某工作的時候感覺效率很差，造成參與的同仁很不滿、
客戶很不滿、民眾很不滿，經過自己重新省視整個作業流程，發現其中某個環節的影響，
拖垮了整體的效率，也造成大家的不滿。

第二段就可以寫怎麼處理或面對這個情況，而最後呈現的結果如何。舉例來說：於是我著
手改善作業流程，透過ＯＯＸＸ的處理方式，提高整體的效率，使團隊氣氛變好，且最後
呈現良好的工作成果。

這張表不要急著交，有時候寫一寫可能會有新想法，或是突然想到自己很久以前得過什麼
獎都還可以想辦法塞進去。但是要記住，一定要在期限以前寄出阿！寄出之後就可以開始
準備口試囉。

（二）口試準備

口試的內容主要包含兩大部分：自我介紹與問題。

自我介紹幾乎是整個口試你唯一可以掌握的部分，所以一定要好好準備。三分鐘的自我介
紹：包含學經歷、志趣與專長、生涯規劃等三個部分。

這個部分，你在準備書面報告的時候幾乎就已經想過，所以把書面報告的素材重新排列組
合一下就可以了，記住，美化的數字這時候還是管用的！

考前請把自我介紹練熟，請以有自信且用類似跟朋友聊天的方式，該有所停頓時停頓，自
然地來自我介紹就可以，不需要太做作，否則大家可能都會聽不下去。

而問題部分是最難準備的，關於問題我這邊就不整理請大家自行整理。

簡單說明準備的方向：近年來，二級口試有兩種類型，一種是一直問你的人格特質、情境
題、公務倫理跟很少的專業題。另一種則是問很多的情境與專業政策題。

雖然近年來有些研究認為，一試已經考過筆試了，二試專業問題的比重應該要降低，否則
意義不大。但爬文後可以發現第二種類型還是蠻常見的，因此在準備時，這兩個方向的問
題都還是要準備。

（三）口試當天

口試當天會先在其中一間教室報到，等到同一類科的考生都到了才一起帶到考場外面走廊
上的位子等待，直到試委員都入座完畢後，才會將考生帶入考場。因此，被帶到考場外面
時，還有一點時間，此時，可以先透過窗戶偷看一下考場內的佈置，一方面減少緊張感，
另一方面可以偷看一下考場中所佈置的自我介紹要點，是不是與自己準備的內容大致相符
。

在口試開始前，我們先先看看口試的評分標準：
一、儀態（包括禮貌、態度、舉止、應對）二十分。
二、溝通能力（包括傾聽與表達能力）二十分。
三、人格特質（包括嚴謹性、情緒穩定性、開放性、和善性等）二十分。
四、才識（包括志趣、問題判斷、分析、專業知識、專業技術與經驗）二十分。
五、應變能力（包括理解、反應能力）二十分。

這就是決定你這次口試的評分標準，請一定要背熟（大誤）。此外，國家考試採取結構化
口試，也就是全部人都需要問一樣的問題，不用擔心會被問奇怪的個人化問題，也不太會
針對答案追問。另外，口試的題目已事先出滿兩頁的題目，由口試委員事先開會從中挑選
問題，所以口試開始前題目就決定好了。

好～那口試開始啦！

口試的位子跟版上所分享的一樣，有一支鉛筆跟兩張小白紙讓你筆記。基本上大家都會記
錄剛剛口委問了什麼問題，自己大概要怎麼回答。

「首先，請報名序號最小的同學開始自我介紹！」

這個時候，雖然你是看戲的，也請你聽他在說什麼，或至少面向他那邊假裝有在聽。這樣
的動作可能同時提升你的儀態、溝通能力、跟人格特質的分數；而後在委員們發問的環節
也是一樣的，即便你明明遇到一個很難的問題，而且還在想等下要怎麼講，但也請你邊想
邊假裝有在聽其他人的樣子！

接著輪到我自介啦！

開場白：各位口試委員及同仁大家早安，首先感謝口試委員們犧牲美好的假日早晨給我們
這次面試的機會。

講上面這段話的時候，請記住：不要很假，會讓人覺得你很不真誠，一定要讓人覺得你是
發自內心的說。另外要注意：通常會進行團體口試，表示錄取不止一人。這也就意味著，
雖然其他人是你的對手，但同時也會有人未來會是你的同事。

因此，請保持你的和善性，這可能會讓委員們給你較高的人格特質分數。所以，除了保持
笑容以外，當其他人回答的不錯時，你也可以說：剛剛那位同仁說明得相當詳細、相當完
整，我這邊補充幾點。

有時候旁邊的人可能會被你嚇到：誰是你同仁啊！！！，但請你不要鳥他XD就還是稱呼其
他人為同仁，讓考官覺得你是友善的、可以一起共事的。

後面開始回答問題啦！

每個人輪流作答，都有機會第一個回答到。當你第一個回答時可以說：謝謝委員，關於委
員的問題，我有以下的看法…結束時，請說謝謝或是以上是我的看法，讓大家知道你結束
了。

通常每題回答的時間是三分鐘，三分鐘鈴響後請盡量快速收尾，不要過度超時。

回答問題時請注意兩個要點：（一）多利用過去自身經驗作為例子比較有說服力（二）面
對沒遇過的狀況，盡量以系統化的回答。

所謂系統化的回答主要是在面對情境題時，考官可能會問你面對某某情況怎麼處理。請不
要很直接的：我大概會怎麼做的平舖直敘地講下去，而要分點講。

舉例來說：
首先，第一，我會先瞭解整個情況，收集相關資料予並與長官同仁討論…。第二，連絡相
關人士來開研討討論…，第三…等。這樣的回答方式能給人一種做事很有條理的感覺，往
往能有較高的評價。

另外，在回答對於近期事件的看法，請簡單利用一分鐘說明最大的問題、一分鐘
說明主管機關目前所做的回應，最後一分鐘補充自己的評論。

最後問題都問完時，主口試委員或用人機關的主管會做簡單小結，勉勵一下大家後就會讓
大家走了！請注意禮貌：謝謝口試委員，就可以走啦！

以上是我的分享～

下面是金融保險組今年面試的情況：

口試委員共有三位，最左邊是證期局副局長（開缺機關主管），中間跟右邊都不認識，可
能中間是考選部的人，右邊是大學教授。
進去後三分鐘自我介紹，然後輪流問問題。

一.副局長發問：
職場上常會碰到不同學經歷、不同背景的同仁或民眾，你要怎麼進行溝通協調？

二.最右邊教授發問：
現在常常會遇到民眾來機關抗議，如果長官指派你到第一線面對民眾，你會怎麼處理？

三.中間考選部主口試委員發問：
2008年金融海嘯是怎麼發生的？發生之後，美國對於金融監理有什麼改變？
最近川普當選之後，有說要怎麼調整金融監理措施嗎？

四.中間發問：
在民營的金融機構，薪水通常比較多，為什麼選擇來公部門呢？
那你覺得自己有什麼優點自己適合當公務員呢？
又有什麼缺點呢？未來要怎麼改進你的缺點？

五.中間發問：
請每個人分別對近期重大金融事件發表看法，不得重複（每人四分鐘）
考生：兆豐案、樂陞案、公司治理、TRF

六.每人最後一分鐘自由發揮，可以補充前面沒回答好的問題，或自我推薦。

口試結束

後記：
考試的時候不知是太緊張還是太興奮，剛好輪到我第一個回答第三題的專業題，回答得相
當結巴，自己都不知道自己在說什麼，甚至中間還有幾秒鐘的停頓時間。考完後，心想：
慘了！因為每題大家都回答得很流暢，就只有我爆掉一題，大概口試沒什麼希望。沒想到
最後的成績還不錯，所以，我想從書面報告開始認真準備還是有點幫助的。

謝謝大家的收看，希望對各位有所幫助！




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