天一愛誠徵客服人員 - 工作

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※請各位資方配合遵守。

【公司名稱】
香港商天一愛本草科技有限公司台灣分公司 https://www.tianyiai.tw/

我們深信社會的美好，源自於美好的女性。

天一本草創辦人，我們稱之為「陳姊」的陳慧娟女士，從民國78年創辦台灣第一家中醫月子調理中心、到開發出全世界第一款，專為現代生活忙碌女性設計的，開架式漢方產後調理聖品「愛小月」，至今，我們的願景始終如一，就是希望能以純天然草本漢方調養，來照顧好女性的健康。

2020年，我們的整體核心概念有了更高層次的蛻變。以專注於透過漢方調理來照顧每一位女性，而創立了「天一愛」，從以往單單就以「身」的調理，提升到現在「心、靈」的調理層次，真正身心健康，就此完整。因此，我們徹底改變了客戶服務策略，從被動回覆客戶問題與需求，轉變為主動照護我們每一位客戶，從購買前的悉心講解與專業建議，到購買後的狀態追蹤、調理安排、與疑問排解，天一愛客服的使命是成為每一位客戶的「專業調理閨蜜」。

萃取自天一本草願景，天一愛客服的5個服務核心價值分別為，「陪伴、同理、照顧、支持、愛心」。

陪伴：當她需要肩膀時，我們的肩膀給她依靠。
同理：當她需要有人理解她的感受與心情時，我們同理她的感受。
照顧：當她需要有人能照顧她時，我們提醒她何時要回診、關心回診狀況、與提醒按時調理。
支持：當她心情低落、徬徨或害怕時，我們能給她打氣，當她的安全網。
愛心：當她有任何需要的時候，我們都能及時給她關懷與協助。

天一愛客服認為人與人間的互動，必須回歸到最純粹的同理、關懷與愛，就如同我們堅持產品必須天然純粹。而我們期待，你的加入，天一愛能更專注於提供女性優質的照護！


【工作職缺】
客服人員


【工作內容】
1｜作為第一線客服人員，主動透過電話、email、即時通訊軟體給予客戶適時的服務與熱情的維繫。
2｜針對問題/客訴案件了解客戶需求，協調溝通提供正確有效的服務，需求與問題像是：產品相關、購買相關、金物流相關、退換貨相關等等。
3｜傾聽、理解客戶的需求後，向客戶推薦適合的產品組合。
4｜記錄客戶提供的關鍵資訊於追蹤表，並主動追蹤關心客戶狀況、協助安排產品使用。
5｜學習並操作相關系統與平台，如：電商系統、金物流系統等等。
6｜適時主動提供公司產品、活動、服務等反饋與建議。
7｜學習並熟悉客戶服務模型和職位的職權範圍、公司政策與服務流程。
8｜定期參與內部教育訓練與研討會議。
9｜行政庶務作業處理。
10｜完成主管臨時交辦事項。


【徵求條件】
- 身份類別：不拘
- 工作經驗：不拘，有1年以上客服經驗者為佳。
- 學歷限制：專科、大學以上
- 科系限制：不拘
- 語言能力：中文

- 具備電商客服、電銷經驗優先考慮
- 有營養、中醫藥中藥、草本相關興趣與背景優先考慮
- 熟悉操作google workspace系列、asana
- 有1年以上客服經驗者為佳
- 良好的口語與文字表達能力
- 具有服務他人的熱情
- 不看年資只看實力，歡迎勇於挑戰的你
- 可配合排班


【工作地點】
新北市三重區 台北橋捷運站 步行2分鐘


【工作時間】
平日：08:30~17:30、16:00~隔天凌晨01:00（2個輪班時段）
週六/日：10:00~19:00


【排休制】
月休8-10天排休制


【公司福利】
- 不定期公司聚餐
- 吃不完的零食
- 國內旅遊
- 特約商店
- 年終獎金
- 績效獎金
- 學長姐手把手指導
- 內部完整行銷教育訓練課程


【薪資範圍】
月薪 NT$ 30,000-35,000（視能力經驗調整）


【需求人數】
1-3人


【聯絡人/連絡方式】
Ophelia
[email protected]
來信主旨格式為：天一愛_客服人員_姓名
附上您的學經歷、簡歷



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