如何應付/回應同事的抱怨 - 職場

※ 引述《carrie1 (carrie)》之銘言：
: 我算是剛進職場一年半的菜鳥一隻，
: 在職場裡的應對跟禮貌也是一直在學習與修正
: 自己平常個性比較安靜，不該說的話心裡也有底，
: 只要不要太over 我可以睜一隻眼閉一隻眼。
: 隨之而來的是週遭的同事和朋友向我抱怨別人的頻率越來越高...
: 平常對於不熟的同事，我習慣聽過了就算，盡量不讓別人的情緒感染到自己。
: 可是最近發生的一件事讓我實在有點困擾
: 平常對一般同事，因為只能聽到單方面抱怨文
: 所以通常我是這個癡呆表情： (．＿．?)
: 回答"嗯嗯(點頭)" 、重複她的部分說詞，
: 或是直接陳述事情對他造成的感覺
: (畢竟對於"聽說"+不認識其他人的事情要有什麼回應，我實在不知道)
: 一直是這樣也沒有發生什麼問題
: 直到最近有位身為大學朋友+同事身分的女生跟我抱怨(不同單位)
: 因為是好朋友，所以聽她的抱怨的時候也幫忙罵了一下
: 我說了："也太誇張了，碰到這種人我覺得妳真的是蠻衰的..."
: 結果朋友非常生氣，說我這樣的回應是對她落井下石。
: 我很困擾又很難過(還有點莫名奇妙)，是不是我這樣的回應有什麼不妥?
: (她現在已經不跟我說話了)
: 請問各位在碰到這樣的報怨，都怎麼回應呢?
: 請敎我一些技巧好嗎?

其實我自己人際關係的技巧也不是很好
我只是設身處地的來想
我自己也是很敏感又容易動怒的人
有時候人在心情不好的時候你怎麼回應都是錯的
即使你的出發點是好的

人在氣頭上
有時候比較沒辦法控制情緒的人就會把颱風尾給他掃過來
"你真的很雖"
這句話有很多種解釋方式

1.你真的很雖耶 遇到這種人真的拿他沒轍 拍拍肩(同情貌)
2.沒辦法誰叫你這麼雖 哈哈哈 (落井下石貌)

再次證明了說者無意
聽者有心呀
不好的情緒加上人對於肢體語言的解讀方式不同
造就了不同的效果

我不是情緒大師
我自己也是處理得亂七八糟的
跟著一起罵的話有時候被同事聽到也不好
我想
跟他一起嘆氣就好
唉
做人很難耶

--