客戶越過我直接找主管 - 職場

By Sarah
at 2020-03-25T14:15

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想請問各位職場前輩，如何處理這種情況呢？

就是有的客戶會提出很多要求
我作為第一線人員，為了公司利益
當然會擋掉一些我評估後不合理的條件
而且我在跟對方溝通的過程也有回報主管
說對方要求什麼，我的做法是什麼，主管也沒有意見

但有些強勢的客戶為了達到目的
就會說那他直接找主管好了
然後對方一找主管
雙方見面互相寒暄social一陣
主管就什麼都答應了
陪同參加的我覺得傻眼也無可奈何

這種情況已經發生不只一次
只要客戶找主管，主管就什麼都答應
這樣不只讓我在客戶眼中形同絆腳石，信任度大降
甚至對我越來越看輕
也讓我執行對這整件案子無所適從
（我明明覺得不行，主管卻接了，接了以後還是要我去負責
成果不好也要算在我頭上）

真的很討厭這種狀況
該如何順利處理呢？

謝謝前輩！

--

Tags: 職場

All Comments

By Frederic
at 2020-03-29T21:40

越過主管找老闆討論啊

By Edward Lewis
at 2020-04-01T10:05

答案就是看你的績效跟待遇，好就留，不好就離開
根本不用糾結這種事

By Agnes
at 2020-04-04T15:00

第一線跟主管本來就是一黑一白，誰黑誰白先講好就好，這
件事跟主管溝通就好

By Hedwig
at 2020-04-09T10:22

主管問題，趕緊逃比較好

By Rae
at 2020-04-13T01:53

主管沒用，這樣客戶以後根本就不鳥你

By Olga
at 2020-04-14T13:32

等於主管在背後捅你一樣，功自己攬，屎你扛

By Selena
at 2020-04-17T08:40

這不是對應客戶的日常嗎？起碼你不需要下決定擔責任

By Carol
at 2020-04-18T05:23

遇到不合理的要求，就回說會努力看看，就算沒達到也
沒關係，就盡量表現誠意給客戶看就好。

By Hamiltion
at 2020-04-21T07:57

直接跟你主管溝通討論，你玩大老二會第一張出2嗎？
當然前提你主管也有共識才能玩，去問他吧

By Christine
at 2020-04-23T11:36

主管問題沒救

By Yuri
at 2020-04-24T16:23

主管沒用

By Callum
at 2020-04-29T00:19

主管有把問題推給你揹嗎

By Mason
at 2020-04-30T21:41

這種情形很常見，問題就是你的主管沒擔當，建議找主管溝通，
不行再往上找

By Audriana
at 2020-05-04T02:47

你主管太廢，主管就是要比基層還要硬啊，不然客戶都找他
他累死自己

By Charlie
at 2020-05-06T04:21

有時候是因為拒絕的項目很無理之前我組員拒絕的我也覺得
是在哈囉這些都推掉的話那倒底覺得這份工作要做甚麼XD

By Quintina
at 2020-05-06T05:52

比方說客戶寫信問5個問題他問可以不要回信嗎因為回了就
會長出新的問題繼續問... 我聽了都快要腦溢血了!!

By Harry
at 2020-05-06T15:39

請問客戶不合理的要求，是你自己認定，還是公司標準呢

By Hedy
at 2020-05-07T23:21

看到明明是同事自己怕麻煩，拒絕東拒絕西，其實可以做
不合理的要求是會損失你們公司很大利益嗎?還是你會忙?

By Necoo
at 2020-05-11T20:45

客戶的不合理是在公司的合理範圍內嗎？有時候是覺得麻煩
不想做吧

By Lydia
at 2020-05-16T07:10

第一線依公司規定辦理主管考慮業績、客戶關係這些決定要
不要放水這不是很正常的嗎?y

By Quanna
at 2020-05-18T17:28

如果主管沒有反過來找你麻煩我覺得還好

By Oliver
at 2020-05-23T03:35

你擋掉了什麼，具體情況怎樣有沒有跟主管講，你不講要
跟你套個毛？電話跟email這麼方便找主管是人家的自由，
主管還得在一通電話的時間內分辨是否同意客人要求，而且
詳細情況還只有你知道，事後沒找你都該偷笑了

By Donna
at 2020-05-25T11:02

如果主管把你當劍使自己拿好處你不吭聲不敢跟主管反
應不敢跟上層反應那你就繼續忍忍忍吧

By Belly
at 2020-05-26T11:45

那妳就按照主管模式評估啊他會退妳件嗎

By Genevieve
at 2020-05-27T05:37

你根本搞錯先請示主管給他判斷吧

By Rae
at 2020-05-30T09:04

單純你們觀念不同他基於尊重沒擋你沒誰對誰錯

By Heather
at 2020-06-03T11:48

聽你主管的，客戶不需要去在意你的感受！不過也可以玩
一下權謀啦！在主張公司利益的情況下跟那個客戶有小摩
擦，以後客戶也不想要你來經手，完全被排除在外，等於燙
手山芋整個往外推！

By Sierra Rose
at 2020-06-06T21:56

正常啊, 主管要看的面相又不同, 也許考慮到有下一筆要談
作點白工避免下一筆沒機會談

By Rae
at 2020-06-09T23:09

太超過的要求真的出事也是他下的決定, 怕什麼

By Elvira
at 2020-06-13T05:08

這種難受看輕感不是冷涼話不在意就能不在意

By Lydia
at 2020-06-14T07:21

就是你太廢沒有權限決定事情久了就覺得找你也沒用

By Sierra Rose
at 2020-06-15T18:22

跟主管認真溝通這個問題，如果主管不正視，離職還比較快

By Kama
at 2020-06-16T11:47

樓上ggmit沒看內文嗎有回報耶

By Gary
at 2020-06-17T00:34

客戶本來就挑軟柿子吃了，試著跟主管談談看接受的原因？

By Caroline
at 2020-06-21T18:04

找更上層啊

By Oscar
at 2020-06-23T10:59

從客戶角度，這很正常的！
大部分的銷售經理能滿足我的要求，我
就當你是對應窗口。
但對應窗口如果閃閃躲躲，想幫內部擋
事，無法滿足我的需求，我就跳過找你
的主管，主管還搞不定，我就找總經理
，再搞不定，就放狠話拔掉供應商！
大部分公司以客為尊，不太可能到總經
理還喬不動。

By Charlie
at 2020-06-25T02:58

客戶跟供應商銷售之間，關係很微妙。
人家說見面三分情，一般關係好的銷售
經理，很好喬事！但是你如果只站在公
司角度擋事，手腕又不夠高明，有經驗
的大客戶不會吃你這套，發mail給你們
GM,你就GG了！

By Bennie
at 2020-06-29T05:07

你剛出社會？這種事情也能出來叫？

By Anthony
at 2020-06-29T09:36

你主管阿呆嗎？這樣以後客人都找他，累死自己，我主管
永遠都會把球做給下面的人，價格踩很硬，讓客人知道找
他沒用

By Catherine
at 2020-07-01T09:47

代表你評估不行

客戶越過我直接找主管 - 職場

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