對客戶態度要不要強硬？ - 薪水

當業務工作也有幾年了
我一直學不會的就是對客戶態度強硬
並不是說態度不堅定什麼都可以予取予求
而是我自認為很有彈性

當客戶要求我們公司通融，或是不從對我們有利的方向配合時
我通常都會了解一下狀況，至少不要一口拒絕
（即便知道根本不可能能夠答應他，但大部分人都不喜歡被拒絕。這是我剛開始業務工作時，發現到的。）
然後表面上再把當壞人的責任推給公司規定，但是實際上我還是會自己解決

然而我的業務助理（比我資深很多）還有同事，卻經常要我去質問或強制客戶
我也蠻常聽到同事在對客戶大聲說話的（但他似乎也蠻容易得罪別人的）

只是在我想法，我只是個領薪水的職員
而業務在業界裡廣結良緣是很重要的，如果哪天離開公司後這些人都會成為一股助力
我何必為了一些小事去跟客戶鬧得不愉快呢？
更何況，有些客戶都會直接去找老闆，老闆也都一口答應了（反正麻煩的是下面的人）
我這個職員也沒必要死守規則吧！

而助理可能是怕做事麻煩，要被工廠唸
他自己也不會去找客戶講，就一直對我唸，要我去強硬一點要求客戶，叫我怎麼講怎麼做
我都想，如果真的換成他們負責此業務，他們還會用這種態度對客戶嗎？

當然，強硬也有強硬的好處
我覺得比如當主管的話，不強硬一點 唯唯諾諾的，根本沒有架勢
雖然我覺得要夠專業才有本錢這樣做；但客戶可能根本不會看明白你到底專不專業，有時候是氣勢表現出來的

又有時候我的手法為了不得罪人，反而太過拐彎抹角
讓人覺得好像在打官腔，不夠直接
通融客戶之後，一部份的人會覺得感激，但也有一部份人會覺得理直氣壯而得寸進尺

請問身為業務，應該怎麼拿捏才好呢？

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