小診所經營啟示錄 - 律師

最近又出現名叫"Omicron"的變種新冠肺炎病毒，你會因此乖乖去打疫苗、戴好口罩嗎？

話說台灣很多民眾為防感染新冠肺炎，盡可能減少看病次數，
加上配合戴口罩而減少其他呼吸道疾病傳染，
很多小診所看診的病人因此變少，營收連帶跟著減少，造成虧損甚至停止經營。

如你或你的親友是診所經營者，面對這種情形該怎麼辦呢？
本人從看病過程觀察，分享＜小診所經營啟示錄＞給診所經營者參考嚕：
https://vocus.cc/article/61a20bd9fd89780001e59114

※文字內容：
台灣很多民眾為防感染新冠肺炎，盡可能減少看病次數，加上配合戴口罩而減少其他呼吸
道疾病傳染，很多小診所看診的病人因此變少，營收連帶跟著減少，造成虧損甚至停止經
營。這讓我想起，到大城市市區的小型中醫診所自費看診經驗。

當時我接受親友推薦，到這家小診所治療肩頸痠痛、脊椎側彎，發現對面是附設復健治療
中心，有脊椎外科醫師服務的大型骨科診所，不少病人在門口排隊等著看病；反而這家小
診所雖不是預約制，平常卻幾乎沒其他病人排隊等著看病，好奇面對激烈競爭，這家小診
所要如何經營？

建立特色很重要
我觀察診所門口介紹中醫師的學經歷，他不是一般中醫師，而是大學就讀物理治療系，再
就讀學士後中醫系，同時具備中醫師及物理治療師證照，難怪這位中醫師治療我的肩頸痠
痛、脊椎側彎時，能找出其他物理治療師看不出的問題，像是部分部位的皮膚太緊繃，讓
肌肉及骨骼較難放鬆而造成痠痛。

治療時除使用中醫常見的針灸、拔罐、耳針、小針刀，也搭配物理治療常見的熱療、復健
動作訓練，兩個月總計看診十五次，就感覺肩頸痠痛大幅改善了。

所以建立服務特色確實很重要，像是部分婦產科診所，在招牌標註由女醫師看診，對部分
女病人來說會比較安心，而願意前往看診。

專業及獲利的平衡
不只開設診所的醫師，很多專業人員像是建築師、律師、會計師、心理師、社工師開設事
務所時，常面對如何確保專業服務品質及倫理，也能有效獲利維持營運的兩難，這位中醫
師的做法或許值得參考。

因這位中醫師看診時，評估治療上如有必要，會事先向病人充分告知，相對應的自費療程
訊息，包括治療方式及費用；但病人如沒當場同意接受療程，也不會勉強，會先仔細做好
現有治療。

或許這位中醫師知道，病人需要一些時間思考評估，包括調查這類療程的評價、需注意的
禁忌及風險、保險有沒有給付，才會決定要不要買自費療程，等病人表示願意接受自費療
程，再進行治療。

這也讓我想起，曾聽創辦事務所的社工師提到，即使服務對象留在事務所繼續服務，可持
續帶來營收，但會依服務對象需求，轉介到其他更適合的社福單位接受服務，畢竟服務對
象的權益最重要。

難怪平常沒什麼病人排隊等著看病，且面對大型診所競爭，這家小診所也能維持營運，因
為曾接受治療的病人覺得有效，加上治療過程覺得受尊重，即使自費療程價錢相對較高，
仍會想推薦親友前來看診，有助長久經營。


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推 bug:菜蟲呼叫貓咪 01/23 13:11
推 cat:貓咪收到 有屁快放 01/23 13:11
推 bug:你現在在做什麼呀？ 01/23 13:12
推 cat:報告 看到新冠肺炎疫情，嚇到吃手手！ 01/23 13:12
推 bug:看 先仔細洗手，再來吃手手！ 01/23 13:13

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