常接到客戶電話不會回答怎樣辦？ - 職場

我公司的管裡有點問題

我剛來一個多月就坐到有外接客戶電話的位置


而且我發現客戶問的問題 我前面跟旁邊兩個前輩很多都不清楚

眾多客戶問的問題是要有待過某部門3個月以上的人才會回答


一個沒待過 一個很久以前待過記不清楚（我的前任有待過 公司大部分人都待過）

其實我也有辦法回答客戶的問題 但是我沒待過那個部門也沒機會 我只能依照網路上列的
資料來回答

回答的可能會跟實際情況有差 像我今天客戶問要準備甚麼東西 我說要準備 但實際情形
是目前大多不用..........

而且那台電話很爛 客戶能打還不能轉接 我若是要請別人回答還要請客戶自己打別的電話
（到我們部門的另一個人那裡……）


我實在覺得這樣遲早會被投訴 只是時間沒到而已

我該怎麼辦呢?


1.照樣請客戶不厭其煩改打別的電話

但我們這裡的客戶幾乎都會很不耐煩 讓他改打可能會不爽
不過客戶除了怕投訴以外其實沒甚麼重要性 跟7-11那種客人一樣...

2.硬是回答問題 然後狂問去過某地方受訓的人那裡的資料
(老實說就算我惡補了資料以後能回答的東西還是不會很完全)

3.用菜鳥身分去提議電話換可以轉接的....


其實我覺得最好是能轉給旁邊前輩接個幾次我在旁邊聽 聽一個月大概就會回答也會回答
比較完整

問題是我發現有一個前輩根本也不想接客戶電話

我有一次說要不要給他接 他只是一直叫我進一部問客戶問題 然後一直請客戶稍等、轉述
我覺得客戶沒不耐煩很了不起.....

另一個前輩也是一直叫我轉述 我覺得這樣不行就常常乾脆自己回答....

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