平衡記分卡的觀念 - 會計

關於"顧客反應時間"

(從發出訂單到顧客收件的時間)

應該算在內部程序構面還是顧客構面呢？


因為顧客構面其中一個指標是

"顧客需求完成時間"(by 補習班講義)

我不清楚二者差異....



另外，我想確認一下顧客構面的定義：

能夠在市場之中取得競爭力的指標？

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鳳兮鳳兮歸故鄉 遨遊四海求其凰

幸撫綠綺在此堂 室邇人遐愁我腸

何由交頸為鴛鴦 比翼長空任翱翔


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