[心得] 台北 志光退費之氣到發抖 - 高考

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作者: dovemonkey (皮皮的媽) 看板: Anti-ramp
標題: [心得] 台北志光
時間: Fri May 2 21:09:07 2008


事情已經過了兩天了，回憶起來仍是又好氣又好笑，加上前不久剛看過
日劇「詐欺獵人」，真的非常感慨，所以想與鄉民們分享，以免大家受到
同樣的對待。故事很長，沒有耐心的或沒有興趣的人就不用看了。

97年2月29日我提著白花花的新台幣來到台北車站志光補習班，腦海中編
織著一年後金榜題名的美夢，我選擇98年高考，正式課程7月才開始，但是
2月份即開始有先修基礎課程，相關的報名手續一下子就完成了，服務A小
姐服務態度相當溫柔可人，讓我非常滿意。

接下來的日子，我就開始上基礎課程了，但之前二月份我來不及參與的
課程，”規定”是不能補領講義的，而且日後全部的基礎課程，不管你有
沒有去上課，都是不能視聽補課，而就在4月份時，我個人因為找到工作，
我無法繼續補習，於是我打電話詢問當初服務我的A小姐，她告訴我只能退5
0%，因為課程目前未進行到1/3，所以還能退，如果我等到5月再來，可能
就不行了哦。態度一樣的溫柔可人，因為我在打電話前有先自己去查一下補
教業相關退費的辦法，加上基礎課程預定課程表上注意事項第6點，有註明
本基礎課程為正式課程一部分，所以我內心有底，退費50%是上限了。

4/15我來到台北車站志光補習班，告訴對方我要退費，A小姐不巧不在，
這時換了另一個服務B小姐，他試探性的問我:「A小姐答應我可以退多少?
」，我心裡其實也知道他們的費用都是有空間的，但我基於誠信原則，就老
實告訴她50%，B小姐聽到後也認為非常合理，立刻協助我退費，就在這個
摩門特，他告訴我因為作業程序的關係，必須要1個月的時間，我才能來現
場領退費的支票，我搖頭表示不同意，必且告訴她:「我來之前已經打電話
問過消基會，等一個月的時間非常不合理，這是你們內部作業的問題，更何
況你們所有的課表、學生手冊上都沒有註明!另外，我當初也是現金支付，
我希望你們至少可以退還給我即期支票。」B小姐聽後一直強調這是他們的
作業流程，叭啦叭啦叭啦……，但礙於我的態度雖然溫柔但非常堅定，她
就去請了一個現場男組長跟我談，這下好了，仍舊強調這是他們的作業流程
，叭啦叭啦叭啦……，我也一樣堅持「這是不合理的，因為我不需去承擔
貴補習班作業流程的時間，如果狀況是我超過1/3課程再來退費，貴補習班
一樣不會體諒我的疏失，這是相同的道理。」最後男組長告訴B小姐，就4/
30，我們請會計動作快一點，也沒有問我是否OK的意思，而我基於至少有爭
取到一些，我就默默地接受了，並在那張退費申請表格上寫上志光組長答應
4/30退費，請B小姐用印後協助我影印一份複本，我就回家了。

4/30我與閃光懷著既期待又怕受傷害的心情來到台北車站志光補習班，
一進去就看到B小姐，很開心，有個了解狀況的人，我就把退費課表交給她
，她4/15有在那張紙上註明4/30憑課表、身份證、印章來領支票，接下來我
就拉一張椅子坐下來等候，過了幾分鐘，我觀察到一直她在翻找抽屜，遠
處的我心裡好怕真的會沒有支票，果然!B小姐來到我面前打了一通電話，對
方告訴她5/2支票才會下來，請我5/2再來。我說:「怎麼會這樣，你們自己
答應我的，你現在這樣說，我不知道該怎麼辦!」B小姐先跑走，然後回來
說:「會計出差了，所以才會沒有支票，而且退費本來就需要作業流程」，
老娘我又聽到作業流程，心情很不佳，告訴她:「我已經給你15天的作業時
間了，請問開一張支票到底要多久?」B小姐又跑走，回來後，請我們到裡面
一點的位置坐，此時有一個男子從樓上跑下來，他一坐下沒有自我介紹，
故以男子為代稱，我把課表、退費申請表影本給他，他看了看開了兩條路給
我，第一條:5/2再來一次。(有說跟沒有說一樣)第二條:5/2支票下來後，
用掛號方式寄給我。因為我很擔心他們的處理流程，不知道用寄的，何時
才會到手上，我真的害怕，更不想給他們我的地址，而且支票寄來如果發現
金額有錯，我勢必還要再走一趟，所以我請男子幫我查一下可以退費的正確
金額，男子說:「在會計那邊，我這邊沒有辦法查」，那金額出錯該怎麼辦
?當我告知我的顧慮時，男子說:「這不可能發生的事，不要預設立場」我
說:「連白紙黑字寫好的4/30來領支票，都會信用跳票，還有什麼不可能發
生的事?」反正就這樣來回各持己見。

最後，我心中想退讓了，說:「請問5/2支票幾點會出來?因為我那天要
離開台北，要抓時間點」接下來男子說了惹毛我的關鍵話:「如果你要我說
一個時間點，我沒有辦法，真要說的話，那就是5/3」傻眼!!!!!我立刻說怎
麼又變成5/3了，一拖再拖，支票應該是4/30前就要開好的吧，而且你們並
沒有在4/30打電話通知我支票開立困難的問題，完全是你們的疏失，另外
，5/3是假日，我甚至要去銀行都沒有辦法，男子笑笑說:「那可以5/5再來
拿啊!」這句話+他的表情至今我仍揮之不去!終於在這個摩門特，我的閃光
開口了:「你們只有一個會計嗎?為什麼都只能那位會計處理?」天殺的!男子
說:「是的，我們整個志光只有一個會計!」閃光對我說，那會計落跑是否志
光就倒了，因為他們之前把所有的責任都推到會計身上，我乾笑幾聲後，再
也按耐不住的我，爆炸了，大喊:「如果你沒有辦法處理，就叫一個可以處
理的人出來!叫一個處理的人出來!!!」因為我的音量非常大，男子嚇到而
且整間來報名的同學們都往我的方向看，男子對我說:「小姐，沒有必要這
麼激動」我整個不屑看他，心中暗想:「我沒有形象了!!嗚……」。

此時來了一位小姐，他請男子走開，並要我別生氣，表示她剛剛在旁邊
知道狀況了，且已經請人去查出我當初付的學費金額，她願意直接退現金
給我，還說這是她個人的錢，不是公司的錢，我說:「誰的錢不重要，重要
的是真鈔!」閃光說:「會吵的小孩有糖吃，如果不吵你們就不理，報名前報
名後態度差真多」，她不斷賠笑，而且手腳俐落的辦好手續，我後來有詢
問她貴姓，並跟她說謝謝，再加上一句:「剛剛那位先生完全沒有站在同學
的角度，很不佳」，我們就離開了。

這是我個人第一次的退費，是個很好的經驗，我相信一定也會有人遇到
這樣的狀況，僅提供參考。

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