[心得] 我在事務所的日子～季報完 - 會計

第二本季報總算出去了～
今天晚上校稿校到八點，全組的人去吃大餐慶功一下～
接下來應該稍微不忙一些
就整理季報的底稿、做稅抽和期中，客戶還要發員工認股權
差不多準備去大陸了...

季報查完～
第一家雖然榮獲全組第一本報告
但第二家進度始終拖磨～
這兩天上報告，但是裡面數字、揭露事項還是很多...不確定
雖然準時下班，可是一天到晚發mail、打電話跟客戶check
(不重要的打電話，重要的用mail，然後那頁印下來當底稿...)


查第二家送上櫃公司～
深深覺得跟客戶溝通是需要高度技巧的事情～
當然，查帳員本身需要一定的程度
不然會被客戶瞧不起～


(說說我被客戶刁難的經驗好了～)

1."你們這些東西不是都要過(問)了，幹嘛一直要～"
這些事情我每一次來查都要再問一次，要問最新的資料！！←老大教的

2.會計說："這個問題你要去問財務的人"
→財務說："這你去問會計阿，帳都是他做的～"

這種事情大概發生不下兩三次了(同一個科目...)～
我的方法是，先找一邊把全部的事情都check過一次
再找另外一邊把事情問清楚～
當然，碰一鼻子灰的無效率和成本，都是要自己吸收的～

跟老大討論之後，初步打算查年報之前列的PBC list
會把所有我們需要的東西"詳列"，來源是誰、需要什麼欄位、資訊
如果資料有不符的地方，請會計統一整理成一個final版本

因為客戶的財務跟會計不合，所以我就變成他們的橋樑...(真是干我屁事)
如果發現有對不起來的地方，還是要請你們找出哪裡有問題
畢竟你們都找不到問題了，那我們也找不到阿～
而且我們會計師是去查帳的，有錯誤我們幫你改這樣很奇怪吧

所以阿～在問客戶事情前
我都會在腦子裡review所有資料
免得他們拋出一個錯誤的答案，然後我又要重問一次了！

3.客戶給錯的資料怎麼辦～

客戶給了錯的資料，你一定不能說客戶錯～
只能說：這資料跟我手邊有的資料對不太起來耶，可以請你幫我再看看麼？

向我家老大算所得稅時，發現客戶有算錯的地方
他也是說～老大！你一定要丟幾個問題來考考我是吧！
如果我沒解出來一定會讓你在背後偷笑喔！

4.我們這家客戶，是不對數字的....

這是很可怕的一件事情～
大家都知道，編制財務報告是公司管理當局之責任
會計師的責任是對管理當局編制之報告表示意見
(但事實上，報告揭露的那版，都是我們弄的！)
可是客戶沒有對數字的習慣，之後報告出了之後
有錯，他們就會找會計師！！！

這次出報告前，老大就要我把所有的調整分錄、重分類分錄、還有相關底稿scan給客戶
客戶拿到時，還murmur了一下，因為對數字是增加他們的工作量

我們以後，就是上市上櫃公司了阿～
如果有投資人打電話過來問，這個數字怎麼來的
這樣你們就可以很快的回答投資人的問題了

聽完老大掛完電話滿意的笑容，感覺電話那頭的客戶好像孔雀開屏似的
一整個喜氣洋洋～
偶而給客戶高帽子戴，這招真的很有用！！！


當然～今天也是發生些讓我覺得沮喪的事情～



今天打電話問大陸子公司的經理關於現金的事情

不知道我說的國語有問題還是怎麼的
要科目餘額表、銀行對帳單、銀行調節表、9月最後一張支票號碼(做cut-off)
這些東西，我一直到今天才蒐集齊全(大概花了我一星期吧...多沒效率)
今天在做cut-off時有些問題打電話問完之後

不到一小時對方經理就寫來一封措辭強硬的mail
大意是，他只負責大陸子公司總帳和成本
希望會計師只有兩個窗口跟他對話...

這mail當然pass給老大解決拉～
他言下之意就是不希望我們去煩他
但我們一組也只有三個人，介紹時也遞過名片
但他還是都不記得誰是誰...

老大也馬上回了一封立場堅定的mail～
表示詢問他問題是我們的工作
我們有各自負責查核的科目，不可能統一一個窗口去問他問題，這樣會很沒效率
可以請他告訴我們每個經辦負責的範圍，我們也可以直接問經辦

唉....


另外一件事～

客戶對我們的窗口是一位年約30，有四年事務所經歷的漂亮姊姊
對人溫柔和藹，大概是裡面所有會計最和善的一位

但...對我好像不是這樣！

問他問題，如果是牽扯財務的範圍，他就馬上幫我把電話轉走了
明明是件小事情，可是我會聽到他"很不耐煩的聲音"(semi他會露出很不可置信的表情...)
或是問他問題，他會一直跟我凹說他沒辦法解決
最後電話pass給老大，就解決了...

咱家老大的解讀是
因為那位姊姊待過事務所，所以看我們查的科目就會知道我們的level
所以老大、semi要東西他都會馬上給
我去要都會唉很久才給我

老大的解決辦法是～
把這家要發的員工認股權給我做...=.=|||
他有東西在你手上，就會對你好一點了...

****

好像很多抱怨...
其實這也是工作的一部份～
很多客戶都會認為，會計師是去找麻煩的～
事實上在查帳的過程，雙方提出的建議、溝通
可以讓客戶作帳更為順利、會計師查帳也會更順利
他們PBC給的好，帳務系統透明，我們也可以少問他們一些問題～

當然，客戶也不一定覺得會計師有什麼了不起
我們客戶給東西前，還會先考考你對這事情瞭不瞭解
(唉唉叫的過程都是考試！)
會計師要求客戶配合前，也要鍛鍊自身的實力！

咱家老大很有氣魄～
訂數字開會那天，就直接跟他們協理、經理說
如果你們都不配合我們查帳員的話，報告只會愈來愈晚出
我另一家客戶，可以只需要三天外勤、第四天就訂數字，只要你們配合




--