志光的雲端課程授權老出問題 - 考試

我說一下我遇到的麻煩
※ 引述《Ofaniel (這就是人參)》之銘言：
: 我實在是忍耐好久了，今天又再次出問題，
: 忍不住要跳出來說一下，要買雲端課程的人三思啊！
: -----------------------我是細節分隔線，懶得看可跳結論------------------
: 事情緣起於有感自己之前的教材太舊了，故今年想重新補林清的行政法，
: 但今年志光函授不是林清，只開雲端課程，於是我就買了雲端。
與原po一樣的想法
: 這就是一切麻煩的開始。
: 以下簡單說明一下讓沒用過雲端的人參考：
: 雲端課程限定在一台電腦觀看，
: 流程大概是線上下載課程，然後輸入帳號密碼驗證，
: 每驗證一次可以看四次，第五次要重新認證。
: 如果換一台電腦，就必須重新授權，否則驗證不會通過，
: 志光只提供兩次免費修改，之後再修改就要收費。
: 基於補習班立場，我可以理解他們的作法，
: 但我必須說實際操作上，實在太容易受外力影響了。
因為買之前就知道這個特性 所以另外買了一台專門用來看雲端的筆電
: 我每次觀看都是用同一台電腦，但不知道為什麼老是授權出問題，
: 有時候是關機之後，隔天開了就又不能驗證了，
: 有時候甚至是同一天就出問題。
: 我才看了七堂課程，這問題已經出現三次了，
: 總覺得這陣子打志光客服的頻率好高啊！Orz
: （手機費也是錢啊！QQ)
我沒遇到這個問題 我遇到的是本來可以調整的播放速度
後來都不能調整了 因為習慣之前調快林清老師的說話節奏

在購買之前我就問了客服、門市人員，雲端課程能不能像DVD課程一樣
可以調整播放速度？但是兩邊得到的答案都是不是很清楚= =
不過因為有七日鑑賞期，門市人員是建議我在優惠期間先買下來，等到
下載第一堂就先試試能不能調整播放速度，如果不行就在七日內退貨。
想一想說有道理就買了，到了可以下載的時候就試了一下第一堂的每一
節影片，都真能調整播放速度，後來的二、三、四堂課也都沒問題就放
下心來。

沒多久，家父住院就暫停自己的進度。一個月後家父出院，又重新開始
進度，但是發現，所有的課程都不能調整，就打電話問客服，結果客服
也不太懂說再回電告訴我。結果等到的答案是用雲端課程原本就都不能
調整播放速度。（我就心想裝肖維咧，我就是客服出身的，這種話術是
來敷衍我嗎？）我就說我當初很介意這問題，所以買之前就問過客服和
門市，門市人員告訴在七日鑑賞期測試，測試OK我才沒退貨的，現在過
七日鑑賞期才出現這個問題，現在要怎麼辦？妳去問了主管或是權限更
大的人再來回答我。

沒多久客服回電說，讓我全額退費。退個春天咧，我進度和時間都投入
了（而且當時我已經把100年度DVD送給板友了．．．），現在課程出現
這樣的瑕庛，我向客服主張民法359，瑕庛品減少價金，不然就把產品
回復到可以調整播放速度的狀態，二條路；不然我就不惜花時間和金錢
進行訴訟，要客服問完主管再來回答我。

於是，就開始了和原po一樣的流程
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: 工程師方面是說若有安裝什麼大陸軟體，或是電腦有更新、中毒，
: 都可能造成這方面的問題，除非遠端連線檢查，
: 否則他們也不知道是哪裡出錯。
: (但遠端就是他可以隨意檢查我電腦裡任何檔案，
: 非不得已誰想讓工程師遠端檢查啊！）
因為我東西都在桌電，所以就讓他們遠端檢查。
: 我的電腦這陣子並沒有更新，有安裝一些淘寶、風行之類的軟體，
: 沒有用驢子、沒有用BT，
: 工程師說正常來說我用的這些軟體應該不會影響才對。
: 但事實就是我看課程的過程一直出問題，非常的麻煩。
: 也許是我的電腦哪裡真的有問題，我也不知道，
工程師也都告訴過我這些說法= =
最後是把筆電送回TOSHIBA原廠重灌才解決問題...
前前後後到解決問題弄快一個月= =
: 然而我寫這篇只是想提醒一下有意購買的人，
: 說不定你們的電腦也有一些你們不知道的狀況，
: 所以要購買之前請先考慮清楚，處理這些狀況有點費時，
: 而且會讓心情不好，可能影響讀書情緒XD
: 也可能拖累進度。
還好不是全部課程都用雲端，我先用別的課程補這段空缺。
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: 結論：
: 我認為要購買雲端課程的人，需要有以下幾點心理準備。
: 1.網路速度要快，電腦空間要夠大：
: 因為課程是下載下來離線觀看，
: 以行政法為例，一堂大約5段，每段可以從幾百M到1G
: 行政法都三十幾堂，所以要下載很久，且電腦需要大量空間存放。
我粗估了一下，一堂課大約4GB左右，跟一片DVD差不多。
我有另外準備外接硬碟，所以筆電重灌送回來，沒有重新下載。
不過，在認証的時候，同時打電話告訴客服，電腦有重灌，而且認証
應該是認主機板的，所以証認還是只計一次，這點還滿OK。
: 2.打開影片會強制關掉電腦其他程式：
: 故無法一邊觀看一邊下載，只能等他慢慢載完才開始看，
: 我今天從中午載到現在，大概載了十幾堂，光點選就點得好累XD
畫面上還會出現你學員証編號和姓名的浮水印跳來跳去，這應該是為
了防拿DV側錄。
如果要下載的課堂數多，我是睡前按完下載再去睡覺。
: 3.電腦可能會出一些不明狀況：
: 由於不知名的原因，可能會造成認證不過，授權出問題，
: 要一直打電話跟客服溝通，而且客服也不一定馬上幫你解除，
: 因為照公司規定，更改授權只能兩次。
: 所以可能要講很久的電話、或是等上好一段時間才能解決問題。
: （我不是否定志光的服務態度或處理，補習班有補習班的立場，
: 多數的員工也都還算認真的在幫忙處理。
: 我只是要強調事實上處理過程就是頗花時間精神，如果考試時間又逼近，
: 有些人應該會抓狂XD)
這點同意，客服服務還算不錯，但真的滿花時間的。
: 4.要輸入很多次帳號密碼：
: 如上所述，看一堂課平均要輸入5次帳號密碼，
: 一堂一堂看倒是無所謂，偏偏我電腦老是出問題，
: 所以我決定今天載完二十堂，
: 明天發狠一次把課程全都認證完，扣掉一次認證，
: 至少能確保接下來幾週我每堂課可以看三次，而不需要再打電話去處理授權問題。
: 我想我應該可以一天輸入上百次帳號密碼吧！
: 以上，提供沒買過而想買雲端課程的人參考。

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