(急！20點)7-11被客訴要去哪裡上課??? - 打工

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By Jake
at 2008-08-10T00:00

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我才剛在7-11打工三星期而已沒想到因為小事被客訴了主長只說要去上課其他都沒有說所以我想問：Q1：請問被客訴是要去上【優質服務課程】嗎???　　(如果不是那是什麼???)Q2：地點會是哪裡呢???Q3：要去一天，那通常是幾點到幾點呢??Q4：去那裡會做什麼呢???Q5：需不需要攜帶什麼東西去呢????Q6：結束要不要寫心得或是考試呢???Q7：還有沒有其他要注意的事呢???...Showmore

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By Valerie
at 2008-08-10T17:32
版主好~我本來不知道您是要去上什麼課但是在您的問題之中就有答案了您說~我才剛在7-11打工三星期而已...所以沒錯Q1：請問被客訴是要去上【優質服務課程】嗎???您是去上的是優質服務被客訴是不用上課的客訴情況嚴重是直接不適用的不用上課而您去上優質服務的最主要目的就是為了加強您表現出來服務態度教導您正確的應對方式而已不用想太多~即使沒有被客訴的人沒有被優質評分不及格的人即便是及格者明明就94分~~~但是因為大夜沒空去上課只好�
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By Catherine
at 2008-08-10T12:10
你問的這些問題，都必須由你的組長才有辦法回答不過，被客訴的結果，你們店長跟組長，甚至經理都有相當大的壓力，而客訴一但成立，就是總公司方面認為門市端(或職員)有所疏失，因此他們必須想辦法避免這種事再度發生。聽你說是你必須要去上課，那大概是服務方面產生問題吧?而去上課的目的就一定是敎你如何做好服務，該如何適當應對與接待消費者，並落實執行。同樣的意思，換句話說或換個委婉的方式，給人的感受差別就很大，例如客人

請中原大學學長姐幫忙

Tom avatar
By Tom
at 2008-08-09T00:00
我是中原電子今年的大一新生我想請問住宿晚點名的問題(女生)因為我想打工校內的是不是很難找社團能選幾個阿� ...

關於中華大學的打工問題?

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2008-08-09T00:00
聽說中華大學有實習旅館實習旅行社實習餐廳等......請問那是打工的地方嗎?我想要一開學就先找打工我該怎麼做?

想認識便利商店的女生

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By Regina
at 2008-08-08T00:00
這最近很想認識7-11的一位女生覺得他很有氣質而且感覺乖乖的她是上晚班的我現在每天下午都會去找工作固定再4� ...

大一生想打工,怎麼找工作?

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By Valerie
at 2008-08-08T00:00
我剛上輔大社會系因為經濟壓力,打工成為必然....我不排斥打工,甚至是很期待,(我巴不得現在就找到)然而....(以下� ...

學校工讀(獎助學金)，學校工讀生投保問題？

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By Emma
at 2008-08-08T00:00
我想問一個個人覺得是無解的問題(因為知識+裡查不到)。經我個人了解，所謂的工讀生是指在學學生，除了平常要 ...