想請教各位大大的應對技巧 - 會計

各位高手你們好

我是剛踏入事務所的嫩嫩新鮮人....
雖然我們家的客戶大多數態度還不錯，
但總是有難伺候的例子....

有的會計姐姐仗著自身是2-30年以上的老員工，對年輕的L1態度上會不太友善（當然也是
本身應對能力有待加強的原因...）


有時候向他們索取資料，
要嘛要給不給，
或是硬聲稱有給我們資料（但根本就沒有），
很愛拖呀～
還有明明給錯資料還裝死不承認，
打過去客氣地提醒對方更正，
還反被客訴的傻眼狀況等等.....
（其他狀況就不贅述了）


雖然主管對我表示，
面對他們的態度就是要謙和再謙和...
雖然對客戶客氣是應該的，
我也是一直秉持這態度，
好聲好氣地面對他們，
但發現，只要他們沒那心情，
即使態度對他們再好，不配合就是不配合。
有時想想有沒有更好的應對方式呢？


相信很多人一定面對過比我更傻眼千倍的鳥事.....

因此，想請教各位資深大大，
能否分享當你們面對配合度很低的客戶時
（甚至更誇張的客戶），
是用什麼巧妙的應對方式來屈服客戶的呢？

小妹誠心地需要各位高手的經驗談，
想改善自己不擅應對的缺點，
不想造成其他隊友的困擾QAQ

在此先謝謝大家了，感謝！


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