我是7-11員工我這樣做我錯了嗎 - 7-11

By Kelly
at 2009-07-21T00:00

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我是某間7-11的員工我想請問一下我這樣子做錯了嗎以下是我描述的情形有一個國中生他買了很多東西其中一瓶飲料是葡萄多當我幫那位國中生結完帳之後他慢慢的收起來了(但他收的很慢)然後下一個客人是一個媽媽帶著一個女兒媽媽有拿一罐飲料女兒也拿一罐飲料然後那位國中已經收完準備離開門市了那位媽媽的女兒就跟我說:[那罐葡萄多不是他的]當下我就趕快追出去那小弟弟離門市已經有5公尺了我追到他就跟他說我:弟弟不好意思你剛有拿一罐葡萄�

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All Comments

By Ingrid
at 2009-07-25T02:26

發問的網友您好讓我來回答您的問題您似乎忽略了一點,小弟弟結帳完了之後,您卻沒有把他已結帳的商品稍微分區,移到旁邊一點,所以才導致你之後刷錯刷到小妹妹的帳裡就是因為你忽略了這個小動作才會衍生出後面種種的誤會雖然我沒做過7-11,但結帳完要區分,勿把客人商品混淆,這應該是7-11櫃台最基本的吧!你自己基本動作沒確實做好,又怎麼可以怪那位小弟弟收的慢,怪小弟弟母親小題大作,怪7-11不通情面?很多行業都一樣,一個小環節出錯往往都會變成��

By Mason
at 2009-07-25T20:24

你真的很雖......可是我覺得你沒有做錯那個弟弟的一家人有點誇張你直接去找那個舅舅吧那個舊就縱然自己的姊姊才是大問題人ㄌㄟ...Showmore

By Rosalind
at 2009-07-21T13:04

通常發生事情就要在那邊調店，都是直營門市。看完你說的內容後，我覺得2邊都沒有錯，一方面你是為了門市好，做確認的動作不過對方只是個國中生，一開始你可能沒跟他表態的很清楚為什麼要看他發票，再加上你說的《搜書包》雖說你沒碰到他包包，但以一個國中生他可能也覺得奇怪，回到家也沒跟媽媽說清楚，一件事情他沒說頭只說尾，因為他搞不清楚狀況自然的誤會就產生了只不過，這位媽媽讓我覺得也太不明理了現在這社會就是如此，很��

By Genevieve
at 2009-07-21T19:10

其實一切都是誤會不過現在的父母實在是太不會處理事情,如果真的有疑問或是有問題家長可以調影帶,一昧的只會用特權好像你家小孩不能碰，不能惹一樣一樣都在賺辛苦錢,何必要刁難,度量如此小怎在這社會跟人打交道阿！不管那家長的背景如何堅強跟一個小小店員在那樣計較不是很可笑,誤會難免都有如何把事情圓滿比較重要,其實我不建議妳走或許你會認為你沒錯如果是我當下我也不會想要走,只是如果你繼續做下去會讓你痛苦或是無法拿到薪水不��

By Rosalind
at 2009-07-25T19:06

1次經驗經歷過程讓你知道這社會的現實之其中一面拷貝ˋˊ哪個女人真是扯神氣個甚麼東西...有話好好說...我也在7-11工作過...我也會做錯難道你家小孩比較厲害嗎???...............沒關西...就如同上面許多大大給你的見解......不要灰心喔...Showmore

By Selena
at 2009-07-25T17:32

我覺得就當是學一點經驗吧如果怕有紀錄　你以後去求職的時候也可以把這個故事說給主管聽啊　如果他們好奇的話　不至於會真的影響到你啦那種其實可以說是奧客　硬要抓你毛病其實現在最好的方法就是　打電話給那個媽媽跟他道歉　並跟他說明他這樣會讓你很麻煩　跟他說車錢之類的　會耗很多時間跟他說明你的困難之處　而且要強調你並沒有搜查包包　只是基於責任問題罷了　但也有可能那個媽媽還是很偏激　有點躁鬱症　那就算了吧　是吧

By Barb Cronin
at 2009-07-21T22:47

我個人的感覺你沒有錯不過看飲料這動作雖然不算是搜書包但是站在消費者的立場來說我都結完帳了也離開店門口了為什麼你還要來看飲料如果我是那個弟弟的話搞不好我會告你也說不定因為這樣感覺是被當小偷了雖然站在你的立場來說你真的一點錯誤都沒有不過這樣對這個小孩來說是一種汙辱唷如果我是那小孩的媽媽搞不好我會有更激烈的反應也說不定畢竟消費者才不會去管你替那家店盡多少心思相對你的你也看到了店家對你這樣盡心的員工也沒有

By Charlie
at 2009-07-25T13:24

個人感受不同...如果我是那國中生錢都付了都走出店了還被店員追出來..要求借看剛買的東西跟發票說起來有點不尊重我!我記得以前去有一些商店他門口都有電子感應器防小偷的那種之後我買了個衣服跟鞋子跟我朋友走出門口時,電子感應器就嗶嗶嗶的大叫!很多人都看著我跟我朋友我想我沒有什麼問題,我又沒偷東西,一樣走了出來!之後店員追出來要求看我剛剛買的東西!我就跟他說我剛結帳是你結的東西也是在你面前裝到袋子的你都看過了何必要看查看

By Susan
at 2009-07-25T17:15

你好~其實你說的類似的這種情況在直營門市是常常遇到的(出事就調店)基本上他以施壓這種動作來否定你~那這種地方也不用待了吧~(因為不分青紅皂白)只是換個方式說你在追出去的時候應該加句"不好意思"、"抱歉"、"對不起"+發票可以借我看一下嗎?或許誤會就可以化解也可以請你們店長邀請對方到店裡談彼此將誤會澄清我記得在另體系也有相同的客訴例子對方也是很生氣(因為是跟金錢有關的)後來是店長請當事人到店裡撥放一次錄影�

By James
at 2009-07-25T07:03

我同情你！我一聽完敘述！我馬上火大！我認為那個機車的媽媽是有問題！一場誤會需要搞這麼誇張嗎？囂張喔～還有那個國中生！機車！少以為小暸不起！就是因為會有這種xxxx!社會才會這麼亂！發問的人！要是你有骨氣！你就辭職！別在跟那種奧客爭執！2009-07-2517:49:19補充：對了～你不是寫信嗎？然後有發生什麼是嗎？...Showmore

By Eden
at 2009-07-24T09:57

他媽媽能動用到的官階有多大啊﹗有待過公家機關或大公司都知道想要用特權你在這公司或機構要有一定的官階或人脈很好，7-11制度紀律不好喔﹗今天能聽信人家一面之詞就處分你，哪升遷可能會有不公喔﹗一個已離職的員工還能影響原公司的運作難道他是高家的什麼人阿（統一集團董事長高清愿），勸你忍一忍開學就不要再做了，一個大公司這樣沒制度紀律，永遠都是小人及有特權的人能生存，做完就走吧﹗