打電話去關心客戶.... - 職場

我的做法都是:

一.約訪

您好，我是XX公司XXX，目前貴公司業務由我負責，請多多指教。

想與您約個時間做初步認識拜訪，不知您下週X幾點方便呢?

(要說一個日期，請不要讓對方選擇，往往過多選擇都不大可能約訪成功的，

EX:你可以問對方下週二上午或下午何時方便過去拜託您呢?如果對方當天要開會不方便

會跟你喬時間的，以我的經驗來說，如果你問請問下週何時有空<沒說日期>

對方通常都會以未知來回答，請你下週再來電，這樣約訪變數很大。)

敲定日期時間後，要去拜訪前一天請記得再聯繫一次，通常採購非常忙

往往會忘記時間!所以要記得拜訪前一天再致電一次

你可以跟對方說:XX小姐您好，我是XX公司XXX，上週致電給您，約定明日XX點拜訪您

不知明日XX點過去拜訪是否方便?(對方會回答你有無變數的)

通常我不會在電話中問電話公司的狀況，因為見面三分情

這種事往往很敏感，電話中詢問比較不禮貌，且有傷合作關係，

見面拜訪再洽談會比較好一些。


二.電話詢問(逼不得已無法見面下)

XX小姐您好，我是XX公司XXX，目前貴公司業務由我負責聯繫，請多多指教。

當然中間可能哈啦一點話題，若真的無法跟對方聊起來，

那麼只好委婉詢問對方對於敝公司的產品是否有需要改善之處等等，

再詢問是否有需要服務的地方~~

( 在打電話之前我會建議你先統計對方公司出貨的狀況

好比他可能每週訂多少東西，這陣子訂貨狀況如何，這樣比較有話可聊)

( 千萬不要說奉老闆之命來關心對方公司情況，這是大忌，這是你的工作

所以必須是由你出發，是你自己想關心對方而非受命

其實大家心理都清楚為什麼要打電話約見面，只是不須點破罷了)


把他當朋友吧~~拿出真心來這樣比較容易得到你所想要的答案~~


加油囉~~萬事起頭難，踏出第一步，就不覺得電話會電人了!!







※ 引述《qqlink (小捲)》之銘言：
: 先來說說最近讓我很困擾的情形吧...
: 在現在的公司 原本是應徵業助的...但是因為是小公司
: 所以也有接觸到業務的部份
: 其實我打從心裡就不喜歡業務這個行業(並不是說它不好 只是我很排斥)
: 我只想平穩的當個助理就好...
: 雖然老闆口頭說不用開發新客戶
: 但是心情不好的時候就丟幾個客戶名單
: 要我們去約採購 說要去拜訪
: 我本身就是一個很怕生的人
: 叫我要面對這些陌生人 對我來說更是難上加難
: 加上 其實我本身也是看人說話 並不是每個人我都想和他聊天
: 或是不熟不了解的人 我更不知道該從何和他聊起
: 我想這也是個性的問題...或許也能訓練出來
: 但是就目前來說....要和客戶交際讓我很不開心!!
: 現在外面很不景氣....也不是說換就換
: 所以只能硬著頭皮撐 撐撐 ....我每天真的提不起勁~
: 下班雖然鬆了一口氣 但是整個就超累的
: 最近老闆又交代我要去關心之前的客戶
: 要我問問他們公司情況如何?
: 我根本沒見過那位先生...加上對他們公司和我們公司的往來
: 我真的不知道該怎麼"關心"
: 照我痴呆的說法..我只能說..
: xx先生你好，我是xx 公司的..xx小姐
: 我們老闆要我撥通電話 來關心一下貴公司最近的情況 ...
: 我知道這是個很笨 很不動聽的說法
: 但是我心裡的台詞真的就只有這些...
: 請大家給我些意見吧...
: 和我聊聊吧~~
: 讓我渡過這個小難關...鳴鳴...
: 我知道我根本就不適合當個業務
: 我也不想啦><

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