接獲問卷電話，請好好的講話 - 加班

如果妳做得那麼不開心 妳也可以不要繼續做電訪員啊
受訪者難道一定要接受妳的訪問嗎? 一定要好好回答嗎?

以為都沒人做過電訪員喔?
我之前就做過夜班工讀生 四個小時下來也要一兩百通電話
其實講到後來根本話都糊在一起
電話接起來的抬頭語?
妳試試打給妳家人朋友用同樣的方式講一次看他們聽不聽得懂妳在講啥?
我聽到一起打工的一群人都那樣講話 坦白說我真的都聽不懂他們開頭在講啥
做了兩天才決定放慢腳步慢慢講 寧願多個幾秒鐘通話數少一點也要把話講好
結果接下來的一個禮拜成功率大增!

如果受訪者不想接受問卷但是聲音聽起來態度不太強硬拒絕
如果妳已經一個小時都沒打到有效電話 妳會不會拗一下?
"拜託啦~讓我們訪問一下 我們只是研究生 都沒成功會被教授罵..." 類似這樣的
不要跟我說不會啦 我聽到十個有六個都會

妳問話如果常常被打槍被酸 自己有沒有檢討?
電訪單位只有規定要問哪些問題 它教妳的說話方式是"禮貌的底標" 自己要去變通
如果一直覺得都是受訪者的錯 妳工作的情緒只會越來越不好 態度也會越來越差
那妳的工作效率就會越來越差! 妳的有效問卷也會越來越少 惡性循環


"請問家裡電話是XXXX嗎?"
"對阿!!之前不是有寫?"
如果妳改成問[跟您確認一下電話是xxxxxxx對嗎?]
這種封閉式的問題 人家是不是會只回答妳一個"對"字?
你是跟人家"確認"電話號碼 人家也是跟妳確認"之前有寫過"啊!

"請問是開車嗎??"
"難道我走路嗎?要走到死嗎??"
如果妳改成問[請問是開車走路或搭大眾運輸工具呢?]
就算以上皆非 人家會不會好好地回答妳說"喔喔我是騎機車"?

客氣一點 人家也會對妳客氣一點
把腳步放慢一點 會發現有趣的地方
我後來都準備紙筆在桌上 遇到特別的受訪者都會寫下來:
"現在時間是x點x分
我call到一位阿姨/小朋友/花美男/溫柔的女生/...他(她)...(如何特別)..."
我還記得我call過聲音像蘇打綠青峰的/態度像林志玲的/笑聲像周星馳的/.......

換個角度想 就算被酸 至少有做到足夠份數的有效問卷 比都沒有效問卷好吧?
如果都已經回答妳問題只是酸兩句妳都這麼生氣
直接拒絕妳妳難道就不會生氣?
光是看底下妳叫大家看到不認識的號碼就不要接 就知道其實妳更氣了...

看到不認識的電話不要接?
不認識的電話也可能是久沒聯絡的同學打來的
也可能是朋友換了新號碼要通知我們
也可能是家人手機沒電跟路邊的檳榔攤借電話打來求救
如果我看到不認識的電話都不要接
可能我爸爸出車禍的時候我不會知道要去醫院看他
可能我阿嬤心臟病發的時候我不會知道要去見她最後一面
如果我老公看到不認識的電話就都不接
可能我真的有好幾次都要走路回家走到腳斷掉!

妳沒東西送人家 人家碎唸兩句還是會相信你是真的做問卷
我之前做的是要邀受訪者參加座談會的 還有幾千元禮券送人家
那個才真的是會被當作詐騙集團
遇到那種罵妳一串髒話再掛電話的 妳一天能受得了幾次?
更ooxx的是為了禮貌為了研究單位的名聲我還不能先掛斷電話只能拿遠一點讓他繼續罵...

妳一直覺得那些給妳釘子碰的人都是爛人 都很愚蠢 都在浪費妳的時間
那妳只會一直繼續浪費時間而已
但那些時間其實並不是他們在浪費妳的時間 而是妳自己在浪費妳自己的時間

說別人白癡愚蠢之前 先想想自己為甚麼會讓人用那種態度對妳吧
人家接到電話是沒有選擇的 他們是被選擇的 (撥打的號碼不都是系統自動跳號?)
他們也不知道自己會接到這種電話 只能選擇要繼續聽或不要繼續聽
但是妳 可以選擇要或不要打這些電話

今天如果換做是妳一接到電話就感覺電訪員對妳充滿敵意與鄙視
我就不相信妳真的能好好地平靜地受訪 完全不要兔曹人家

如果你真的那麼討厭打這些電話
妳真的不要再浪費時間了 換工作吧!
是對妳自己好 對妳的公司好 也對那些受訪者好!


※ 引述《s8840404040 (RERE)》之銘言：
: 為了要賺一點點微薄的$，才願意加班
: 結果，為什麼你們接獲問卷都不能好好的回答?
: 我能理解你們擔心是詐騙集團，那麼你們可以拒絕訪問阿!!
: 接起來告訴你們抬頭語，沒認真聽就算了!!
: 你說蛤?哪裡?
: 也回答你們了，如果你不想接受問卷你可以說我不需要阿!!
: 跟你確認資料，舉例
: 請問家裡電話是XXXX嗎?
: 對阿!!之前不是有寫?
: 就跟你說了是跟你確認!!!是腦袋有問題嗎??
: 請問是開車嗎??
: 難道我走路嗎?要走到死嗎??
: 真的很誇張，難道你不會搭公車騎摩托車嗎??
: 如果你不想回答你可以不要接阿!!
: 或是說我不方便目前沒空之類都可以阿!!拒絕不會嗎??
: 那酸別人怎麼那麼厲害?!
: 回答完還說我們回答完你沒有送東西嗎??
: 是腦袋有問題嗎??送你東西，有人這麼白痴做這種賠錢生意嗎??
: 還說我回答你問題口很渴ㄟ，那要不要請你喝巴拉松...
: 還叫我建議公司?建議有用就不較建議了啦!!用你那愚蠢的腦袋想想好嗎??
: 下回如果大家看到不認識的電話，拜託要嘛不要接，接了也不要講那種白癡又愚蠢的話!!
: 別人上班也是很薪水，他也是不得已的好嗎??

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