旅行社內勤人員四年資歷分享 - 職涯

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初職者的進擊03_旅行社內勤人員(4年資歷)

1.當初為什麼會選擇這份工作？
對於在旅行社有著憧憬，另外本身是外語系的，所以在可以使用所有已學會的語言為前提而進了公司上班。

2.可否跟讀者詳細介紹具體的工作內容？
每個星期一開早會。
早上上班後check 客人詢問 email 及其他旅行社的相關諮詢信件。
訂機票 經濟艙的艙等有很多階級 W V Q H M (依照價錢低到高排列)
情境1 -客人詢問的時間有機位,有便宜艙等 (好棒棒)
情境2-客人詢問時間有去無回/有回無去。。。(和客人喬出發時間)
情境3-客人時間固定又覺得票價太貴時。。。 (無解 … 等待)
情境4-客人要早去晚回的飛機又要便宜票價又沒機位時。。。(無解 … 等待/ 說服 /放棄)
情境5-客人不要的航空公司很多，要的又沒機位或時間不漂亮時 (無解 … 等待/ 說服 /放棄)
情境5-客人考慮了3天後決定要定了，已無機位 (從頭再來一次)
情境6-客人查了5個出發時間，最後
[不好意思 xx網比較便宜NT.50~ 謝謝你喔! ]
一張機票利潤很低但是要花很多時間排解問題。
訂房間
情境1- 我預算只有800元，但要在地鐵旁,有電梯,有浴缸……
情境2- xxda的價錢比你給我的便宜很多耶~ (因為客人沒有將服務費刷卡費算進去)
情境 3- 我只要乾淨簡單就好
(可以在機場巴士隔壁嗎?! 晚上可以請櫃台叫外賣嗎?! 可以幫我寄包裹嗎?!.....)
情境4- 查了5間後最後 [不好意思 xx網比較便宜NT.50~ 謝謝你喔! ]
預算不足但卻想住高級房的朋友有很多!

處理客訴-
@飛機上為什麼我們不能坐一起
(團體機位都是以姓名排列以方便服務人員作業，自由行可以一起畫位，除非太晚報到已無位)
@為什麼團體餐很難吃
(因為你的團費只有 NT.9999~14999 五天四夜~ 機票+住宿都超過 14999)
@為什麼要一直走
(因為古城巡禮，因為XX公園，因為。。。景點就是這麼大)
@為什麼樂園都玩不到就要走了
(因為~~~ 團體行程有時間限制，樂園人本來就很多 囧)

3.在從事前跟從事後覺得落差最大的地方？
@原本以為可以幫客人排很多有趣的行程，團體行程裡有太多利益關係及既定的運作模式~
糾結的利益關係讓行程的變化性很少。
@國外的飯店需要花心思去維持友好關係。
@許多自由行客人把旅行社當google 使用，忘了查資料是她們基本的功課。
自由行方面 旅行社應該只是提供旅客 機票/飯店 如何到達資訊。
其他景點行程應由自己查詢~ 遇到最多的客人是要去 大阪/京都 玩迪士尼, (一個關東一個關西)
地理位置不清楚的客人佔大多數，旅行社不是萬能，畢竟世界很大，我們去過的地方有限
就算去過了也可能因為修路或倒店等不是我們可以掌控的因素而發生。

4.在這份工作、這個領域，有什麼事是你覺得如果早知道會更好的？
語言學的完善一點對工作會十分有幫助。多看點書對你會很有幫助。
培養耐心，細心，畢竟訂房訂機位一點點小細節都不可以出錯。
每一筆訂單發生錯誤的後果不是幾百塊錢可以擺平解決的。

5.這份工作的黑暗面…
面對每一個業者或客人都不能得罪。業界很小傳風聲都很快，狹路相逢的機會很多。今日的敵人也可能成為明天的朋友。八面玲瓏圓滑的處事，多認識點人，多一點人脈。 客人的無理要求很多，可以不接單但不要最好不要忍不住爆發脾氣。畢竟網路世界很可怕，也許原本站的住腳的事情，被繪聲繪影後，一切都變了調，
最後吃虧的會是自己。

6.這份工作的職涯發展？
有個大姐說[進了旅行業半年就出不去了]
果然一語成讖! 通常在旅行業待久了就是從A公司換到B公司再跳到C公司。
也許你很有能力會被提拔交付一些重任，例如 操作團體，負責跟國外交涉等工作。
也可能在初期就被龐大的工作壓力給嚇跑了。 無法承受巨大壓力的請別輕易嘗試。

7.給想從事這份工作的新鮮人的一段話。
旅行社不是你想的光鮮亮麗，不是每天都可以出國。若旅行社的人都可以常常出國，那誰來訂房訂機票?!
旅行社是個客人感覺不出服務的服務業。
查一段機票票價所需要花的時間不少，客人卻感受不到這過程，會一直依照她的喜好更改時間最後可能花了一整天幫她弄好了機票之後，也許幸運的話可以賺到那微薄的幾百元，也有一半是比價到最後因為那50元而跑票(常遇見) 。飯店可能挑了5.6間沒有一間滿意的。也許都順利訂好了，但行程規劃,天氣預測都被當作理所當然的售後服務。 有趣的地方也有，但看不見的無形服務壓力隨處都有。
機票/房間 定錯客人的名字,時間更是需要花很多錢才能挽救的錯誤。
導遊.領隊 更不是天天出去玩日子過很爽的工作。
光鮮亮麗的外表下，還有很多無奈與心酸。 如果你沒辦法回答10萬個為什麼，請不要輕易嘗試旅行業。

附錄：
底薪18000
全勤
績效獎金 (依公司規定)
有些公司無達底標會倒扣薪水
大約薪水在25000-40000中間看能力

上班時間
9:00 開會
之後都是 訂房/訂機票 輪迴
直到下班
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