有一個個案研討~希望大家給些意見 - 工作

Joe Baun很熱愛他的工作。他完全不在意其他人怎麼看他. Joe是J&J 汽車銷售公司的擁有者(老闆)，在西南街的路易士代理二手車,他手邊隨時都有大約30輛車要出售，Joe說,二手車商處理事情的名聲很糟,但是他不清楚為什麼會這樣。直到他1997年開始代理前他都不清楚為何有這樣的污名。無論大家對二手車業者的印象如何。Joe還是很熱愛他的工作，他喜歡當自己的老闆，享受工作的多元性。他包辦所有的事，從買車、修車、銷售、
貸款事宜。還有最重要的是，Joe喜歡與顧客相處。Joe說”外面有一堆人賣車都賣得比我好，但和顧客打交道才是我最有興趣的”Joe的專長之一，就是他非常懂車。這來自於他父親，他的父親是一位汽車商，也常將家中的車轉售。Joe相信自己對車的專業，可以使他賣車賣得更順利。”我會如實的告訴你們眼前這輛車的煞車墊是七成新，還是全新，我與顧客的互動都是如此。”為了與顧客建立有意義的關係，Joe必須克服一般人對二手車商的刻板印象。他認為這些手法是來自同業內其他的銷售員用的強硬手法，”顧客出來買車，實在沒必要用這種方式將他們弄的精疲力竭。但要除去這樣的刻板印象確實不太容易。”
Q1.一般人為何對二手車商有這樣的刻板印象呢?如何形成的?
Q2.在何種狀況下，這種刻板印象可能會給Joe或者是顧客帶來好處?
Q3.Auto Nation是2003年Fortune前五百大企業中的九十三名，利用大眾對二手車業的認知，創造了龐大的商機，你覺得他們是如何改變大家的刻板印象?
Update:
再補充一個題目喔~
Q4.有哪些方法可以幫助JOE克服這些刻板印象?