Joe Baun很熱愛他的工作。他完全不在意其他人怎麼看他. Joe是J&J 汽車銷售公司的擁有者(老闆)，在西南街的路易士代理二手車,他手邊隨時都有大約30輛車要出售，Joe說,二手車商處理事情的名聲很糟,但是他不清楚為什麼會這樣。直到他1997年開始代理前他都不清楚為何有這樣的污名。無論大家對二手車業者的印象如何。Joe還是很熱愛他的工作，他喜歡當自己的老闆，享受工作的多元性。他包辦所有的事，從買車、修車、銷售、
貸款事宜。還有最重要的是，Joe喜歡與顧客相處。Joe說”外面有一堆人賣車都賣得比我好，但和顧客打交道才是我最有興趣的”Joe的專長之一，就是他非常懂車。這來自於他父親，他的父親是一位汽車商，也常將家中的車轉售。Joe相信自己對車的專業，可以使他賣車賣得更順利。”我會如實的告訴你們眼前這輛車的煞車墊是七成新，還是全新，我與顧客的互動都是如此。”為了與顧客建立有意義的關係，Joe必須克服一般人對二手車商的刻板印象。他認為這些手法是來自同業內其他的銷售員用的強硬手法，”顧客出來買車，實在沒必要用這種方式將他們弄的精疲力竭。但要除去這樣的刻板印象確實不太容易。”
Q1.一般人為何對二手車商有這樣的刻板印象呢?如何形成的?
Q2.在何種狀況下，這種刻板印象可能會給Joe或者是顧客帶來好處?
Q3.Auto Nation是2003年Fortune前五百大企業中的九十三名，利用大眾對二手車業的認知，創造了龐大的商機，你覺得他們是如何改變大家的刻板印象?
Update:
再補充一個題目喔~
Q4.有哪些方法可以幫助JOE克服這些刻板印象?
貸款事宜。還有最重要的是，Joe喜歡與顧客相處。Joe說”外面有一堆人賣車都賣得比我好，但和顧客打交道才是我最有興趣的”Joe的專長之一，就是他非常懂車。這來自於他父親，他的父親是一位汽車商，也常將家中的車轉售。Joe相信自己對車的專業，可以使他賣車賣得更順利。”我會如實的告訴你們眼前這輛車的煞車墊是七成新，還是全新，我與顧客的互動都是如此。”為了與顧客建立有意義的關係，Joe必須克服一般人對二手車商的刻板印象。他認為這些手法是來自同業內其他的銷售員用的強硬手法，”顧客出來買車，實在沒必要用這種方式將他們弄的精疲力竭。但要除去這樣的刻板印象確實不太容易。”
Q1.一般人為何對二手車商有這樣的刻板印象呢?如何形成的?
Q2.在何種狀況下，這種刻板印象可能會給Joe或者是顧客帶來好處?
Q3.Auto Nation是2003年Fortune前五百大企業中的九十三名，利用大眾對二手車業的認知，創造了龐大的商機，你覺得他們是如何改變大家的刻板印象?
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再補充一個題目喔~
Q4.有哪些方法可以幫助JOE克服這些刻板印象?
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A2:窮則變,變則通,業務銷售模是絕對沒有固定,客人的刻版印象讓業務模式轉變成以親切,誠懇為主~將既有的業務打破,創造出全新的形態....也將服務業的精神帶入銷售的模式,讓客人感受到不同於外傳的如此刻版,無形中減輕的負面的形象!!!相對的公司本身也因形象開始良好,也在地域性中有著無形的口碑,來客數也無形中增加!!!
A3:將企業良好的理念發揮到淋漓盡致~透過宣傳效果展現出企業與以往舊有行業撇清關係,同樣是二手車,這邊的保證就是比外面的保證值錢.....慢慢的口碑出來了,在人們心中的公信力也大了...刻版印象自然不藥而癒!!!!如同你想買杯咖啡,當你身邊有星巴克及7-11時(在預算及便利性相等的情況下)你絕對是找有品牌有口碑的星巴克!!!而不是找隨處可見的7-11!!!有此可見~~~品牌效應!!!