服務業遇到客戶欲動手的 - 職場

各位板友好

小弟目前就職於一間事務機廠商(影印傳真列表機)擔任維護工程師一職

遇到一間客戶老闆情緒算是不太穩定的

有兩次都要差點要被攻擊的狀況(已經多次先辱罵五字經)

想看看有無方法可以自保


第一次會被攻擊的原因是因為我質疑客戶電腦是否中毒

因為這間客戶有買一台小台複合機

當下電腦的設定都已完成可正常使用

而大約一週後他們叫修無法列印

我到現場看時發現驅動程式完全不對

重新設定完就質疑一下客戶

但客戶覺得他的設備網路環境是絕對安全的 所以就發火情緒失控 有攻擊的意圖

幸好當時老闆娘在場有制止

後來查資料發現因為他們有換過電腦

而那台驅動是之前被客戶砸壞的機器(客戶會買新的機器是因為已經砸壞一台大的)

因為我也是後來才接手這區的 大部分還是維修大台事務機居多

但他的桌面檔案十分多真的也不會去注意它的主機有無更換

可能是我疏忽但我覺得這次事件我有感受到危險

而上週五又發生另外一件事件

因為此客戶又在隔壁蓋一間新辦公室

所以又買一台新的大事務機

早上我還在公司時有聽到他打電話來叫影印紙

而對方口氣已經不太好 因為他想印什麼照片照相紙 但我們公司只有一般的紙

還叫我們去外面買好送過去

而最後是開兩箱A4的紙

而我到現場送紙的時候已經聽到他在打客訴電話客訴業務

說他們只有賣機器的時候像蒼蠅一樣在他身邊圍繞

賣完機器就不接電話

我原先送紙是跟老闆娘接洽

送完準備離開又被老闆叫住說機器有問題

他說他要印A3的資料

我說老闆你A3影印紙放下去就可以印了

他說不管 你給我調整好就對了

我說 那老闆 你有A3的紙嗎

他說 我早上就跟你們叫了

我說 老闆 我接到的通知是兩箱A4的紙

老闆發火 我電話都有錄音你要不要聽看看

我說 那你放啊

老闆的五字經就罵出來了 手也作勢要拿東西丟過來

最後叫我滾

而我也跟老闆娘收到錢了

就摸摸鼻子離開

後面就接到處理客訴的經理關切


剛剛先去警察局詢問說是否可以去那間客戶時錄影存證

但是警察說可能會被反告洩密或是其他 因為那是他私領域

最後得到的結果

無法錄音錄影 只有被攻擊時請警方來跟叫救護車

想問看看還有其他的自保方式嗎

謝謝各位

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