滿分5分，拿掉3分(普通)的意義 - 職場

是的，我又來了，近期卡在論文地獄中爬不出來。

前陣子著重研究餐廳“乾杯”的公司制度及人事系統，當然也有從餐廳的顧客滿意度去探
討員工對工作滿意度。這使我想到，通常我們在填餐廳滿意度問卷時，沒什麼特別想法或
不認真作答的人，比較會有選擇五點量尺中3分「普通/沒意見」的傾向，這種不上不下的
灰色地帶，反而造成所得的資料沒有太大意義。

就像公司的績效考核時，有的人在工作上或許表現不差，也十分努力，卻也沒什麼特別突
出的亮點，而總是落在3分這個模稜兩可的位置，導致員工對工作熱情及積極度下降因為
得不到工作努力成正比的待遇，也無法從員工考核中獲得實際反饋去做改善，而造成種種
的惡性循環，影響員工工作滿足感。

我認為若在滿意度相關問卷上，將3分「普通/沒意見」拿掉，以四點量尺來評分，僅保留
「非常同意、同意、不同意、非常不同意」，較能看出作答者的態度，也較有評分的意義
。

之前有在版上討論過絕對考核 v.s 相對考核，也有留言提到乾杯就是使用絕對考核，注
重成果的產出過程、落實具體的行動目標設定（全公司、部門共有、職位共有）。有完善
的考核制度去實施明確的獎金評核，而績效難以量化的部分也能透過與主管經常面談，得
到改善及獲得協助，並且有公開透明的雲端系統，員工的考核回饋及工作進度管理都能一
覽無遺，從課題分析＞建構制度＞導入協助＞落實輔導四階段，來提升考核的公平性及認
同感。

雖然研究乾杯之前，其實確實是沒聽過明日之團這套強調絕對考核的人事系統的（其他系
統也有各個強調的點在這邊就不列舉），不過深入探究後個人認為還滿特別的，日商公司
的嚴謹是我們可以學習的部分，最近我也在探討各種考核上的優劣，各位大家會為公司考
核方式所苦嗎？

--